一年一度的“蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”已經(jīng)到來(lái)，這幾天，如果在蘇寧易購(gòu)上下了單，最終收貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是天天快遞小哥送的，大家不必覺(jué)得奇怪，因?yàn)榇舜?18是蘇寧與天天“聯(lián)姻”后首次共同迎來(lái)的重大電商節(jié)日，天天快遞將接入蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，執(zhí)行配送任務(wù)，預(yù)計(jì)完成蘇寧易購(gòu)總量30%的配送目標(biāo)。

自今年年初蘇寧物流宣布收購(gòu)天天快遞以來(lái)，雙方圍繞信息系統(tǒng)、人員以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了深度的融合。此次“818發(fā)燒節(jié)”的物流大考，可以稱得上是雙方的一次“聯(lián)合軍演”。

事實(shí)上，這次“軍演”的效果已經(jīng)超出預(yù)期，據(jù)了解，天天快遞以50分鐘的速度，完成了蘇寧“818發(fā)燒節(jié)”上海地區(qū)首單物流的配送，可以說(shuō)，雙方的融合已經(jīng)漸入佳境，并發(fā)揮出了1+1>2的效果。

加快團(tuán)隊(duì)融合

在近大半年的時(shí)間里，雙方加快推進(jìn)在團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)方面的融合。一方面，蘇寧邀請(qǐng)?zhí)焯炜爝f的中高層管理人員多次到蘇寧總部和各大區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí);另一方面，蘇寧有效輸出自己的資源和經(jīng)驗(yàn)，幫助天天快遞打造差異化、特色化服務(wù)產(chǎn)品，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)能力。蘇寧+天天的模式運(yùn)行半年多，各方面得到很大提升，充分顯示了融合的力量。

加速全國(guó)網(wǎng)絡(luò)整合

天天快遞擁有遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，蘇寧有效整合天天資源，進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)對(duì)接。天天末端網(wǎng)點(diǎn)和快遞員使用蘇寧EDS系統(tǒng)操作，完成最后一公里配送的服務(wù)。據(jù)了解，截至2017年6月蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積614萬(wàn)平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)18769個(gè)，公司物 流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)352個(gè)地級(jí)城市、2810個(gè)區(qū)縣城市。

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在這一點(diǎn)上，蘇寧與天天都深信不疑，早在5月初，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就對(duì)如何進(jìn)一步支持天天快遞的發(fā)展做出指示，他強(qiáng)調(diào)，根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的上半年快遞服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，天天快遞的服務(wù)體驗(yàn)正在快速提升，接下來(lái)蘇寧還要持續(xù)加大管理經(jīng)驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)資源以及干線網(wǎng)絡(luò)對(duì)天天快遞的支持力度，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量，蘇寧將自身的服務(wù)理念與天天的服務(wù)理念相互結(jié)合，制定了新的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求天天快遞的業(yè)務(wù)員對(duì)蘇寧易購(gòu)自營(yíng)物品進(jìn)行100%現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨、送貨上樓上門、代扔垃圾、包裝回收等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，天天快遞的業(yè)務(wù)員信息將接入蘇寧系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn)來(lái)完成這一整套流程操作，并納入考核系統(tǒng)。

打通信息系統(tǒng)

在信息系統(tǒng)上，蘇寧與天天的數(shù)據(jù)流已經(jīng)打通，信息流已經(jīng)形成閉環(huán)，一單到底的模式已正式上線，針對(duì)此次“818發(fā)燒節(jié)”的配送任務(wù)，蘇寧的運(yùn)單信息可以在天天快遞平臺(tái)上查到，天天快遞的運(yùn)單信息也可以在蘇寧平臺(tái)上查到，從而在數(shù)據(jù)信息上真正保障了蘇寧與天天“最后一公里”的配送任務(wù)。

蘇寧物流將借助天天快遞完善的快遞網(wǎng)絡(luò)及成熟的快遞物流能力，進(jìn)一步打造物流云，通過(guò)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)需求、前端采購(gòu)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升核心能力和消費(fèi)者體驗(yàn)。