據36氪研究院發布的《2021年中國電商SaaS行業研究報告》（以下簡稱《報告》）顯示，“私域+出海”已成為電商領域炙手可熱的兩大話題。這進一步驅動電商企業進一步實現精細化運營，由此釋放電商SaaS市場的新增長潛力。36氪預測，2022年電商SaaS會到萬億市場。

新形勢下，各大電商SaaS服務玩家各出奇招，行業競爭激烈。《報告》中梳理并分析了中國電商SaaS行業典型服務商案例，其中鯨靈作為私域電商AI SaaS服務商的標桿企業入選十分引人矚目。要知道，鯨靈之前在SaaS板塊十分低調，行業關注度并不高。經過3年蟄伏，鯨靈以私域電商AI SaaS玩法異軍突起，一舉打破行業格局，開創行業新態勢。

電商新藍海市場已開啟，電商SaaS服務商競爭日趨激烈

近年來，隨著私域電商、直播電商、跨境電商的陸續涌現，中國電子商務市場依舊保持高速增長，電商滲透率不斷提升。而電商的蓬勃發展，為電商SaaS這一電商配套服務業注入新動力，不斷創造新增量。電商SaaS的萬億藍海市場已打開！

自2006年起，電商SaaS市場發展迅速，至今已邁入縱深發展期。新時期下，電商SaaS市場面臨各種各樣新的機遇與挑戰。其一，歷經十余年的高速發展，我國電商流量紅利逐漸消失，電商去中心化發展趨勢已不可逆轉，私域電商發展迅猛。但不同于傳統的中心化電商，私域電商具有獨特的獲客與流量運營打法及邏輯，對電商SaaS提出更高的要求。此外，跨境電商商家則面臨更為復雜的政治、 經濟 與基礎設施環境，對本地化運營能力有著極大的需求痛點。傳統的粗獷式經營模式已不再適用。

其二，隨著我國電商進入精細化運營階段，電商商家對SaaS服務的需求呈現多樣化特征，如運營管理、客戶服務、商品管理、店鋪管理、 營銷 管理等等。傳統的SaaS服務已不能滿足市場需求。

在此背景下，各行業玩家都在積極謀求轉型。以微盟為例，近年來已從最開始的純 微信 生態SaaS服務逐漸向私域服務方向覆蓋，不斷拓展服務的范圍和深度，圍繞 商業 云、營銷云、銷售云打造智慧商業服務生態，通過去中心化的智慧商業解決方案賦能企業實現數字化轉型。

無獨有偶，有贊、光云 科技 等傳統SaaS玩家或提供全方位解決方案，或著重以AI技術賦能，都在探索新的發展方向。值得關注的是，在傳統的SaaS老大哥轉型的背后，新的勢力正在崛起，比如鯨靈。

鯨靈異軍突起，推出電商SaaS新玩法——PaaS+SaaS+AI賦能

相比較單一的SaaS模式，鯨靈結合自身優勢，將服務對象更多地聚焦至私域商家與小微商家，創造性打造“PaaS+SaaS”服務模式，通過S2B2C業務模式，幫助品牌方和小B解決流量獲取成本高、流量變現難等問題。

鯨靈“SaaS服務”即好家云店H5、蜂享家小程序等；“PaaS服務”即整合商品、店鋪素材、智能客服、運費險服務、物流管理等各項服務，并將其開放給B端小B用戶。通過“SaaS+PaaS”服務，鯨靈可直接鏈接S端供應商、B端靈活就業的小B以及通過直播、私域群、群組及微信公眾號等渠道維系的C端用戶。

從S端來看，鯨靈有著強大的供應鏈，沉淀有20000+品牌，達到上百萬SKU的日動銷。這是鯨靈與其他電商SaaS玩家相比的優勢之一。強大的供應鏈有更大的成本優勢、規模優勢、場景優勢，可滿足更多的用戶需求。

更重要的是，鯨靈有著更為強大的供應鏈服務，可依托其上萬家的供應鏈廠商、產業基地，根據市場實際反饋來反向定制產品，孵化自有品牌。

從B端來看，從貨源、客服、物流、發貨到運費險、售后等全程，鯨靈可實現對小B的全方位賦能。鯨靈搭建有AI SaaS智能推薦工具，可高效完成人與貨之間的精準匹配。AI SaaS可以記錄消費者的瀏覽行為、消費行為等，然后通過算法推薦來建議小B——你應該賣什么商品，你的用戶的消費習慣是怎樣的，直接降低選品門檻、推薦門檻。

這全方面解決了小B沒有貨源、不會賣貨、不知道賣什么、客服售后等一系列痛點問題。對小B來說，只需要一鍵接入鯨靈的AI SaaS服務，就可直接獲得相關賦能，全程只需聚焦在前端流量運營中去，實現"人即服務”。目前，鯨靈已吸引超過300w小B在微信生態 創業 ，其中約有2w跨境小B。

整體來看，鯨靈采用“智能推薦+私域電商服務”來為用戶提供持續、優質的供給與賦能，也就是用字節跳動+Shopify的模式。這是其他電商SaaS服務商所不具備的能力和優勢，像微盟、有贊、樂言科技等玩家要么沒有強大的供應鏈支持，要么缺乏AI SaaS的賦能，要么沒有私域流量池的沉淀。

《報告》提出，“SaaS供應商之間的競爭，已不再是單純的產品之爭。在SaaS產品同質化較為嚴重的今天，針對商家用戶不同需求，打造更具個性化的產品與配套增值服務、延伸SaaS價值鏈，成為各供應商競相爭奪的差異化競爭高地。而定制化的服務離不開PaaS的賦能，因而在未來，SaaS+ PaaS模式有望超越單一SaaS模式，成為各大供應商的重要發力方向。”

用戶有痛點、行業有需求、企業有能力，經過3年低調蟄伏，鯨靈已卡住電商SaaS行業發展的大風口，站在引領行業發展的領先地位，其“SaaS+ PaaS”模式未來發展可期。

附報告節選：