新益昌成立于2006年6月，2021年4月28日在上海證券交易所科創(chuàng)板上市。

公司主要從事LED、電容器、半導(dǎo)體、鋰電池等行業(yè)智能制造裝備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，為客戶實現(xiàn)智能制造提供先進、穩(wěn)定的裝備及解決方案。

目前，公司憑借深厚的研發(fā)實力和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力，成功進入了半導(dǎo)體封裝設(shè)備和鋰電池設(shè)備領(lǐng)域。

此外，公司部分智能制造裝備產(chǎn)品核心零部件如驅(qū)動器、高精度讀數(shù)頭及直線電機、音圈電機等已經(jīng)實現(xiàn)自研自產(chǎn)，是國內(nèi)少有的具備核心零部件自主研發(fā)與生產(chǎn)能力的智能制造裝備企業(yè)。

隨著企業(yè)不斷擴大，新益昌產(chǎn)品服務(wù)工程師團隊規(guī)模也越來越大，全國各地多達200余人。新益昌的客戶服務(wù)工程師、服務(wù)流程、設(shè)備問題亟需規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼?/p>

基于此，新益昌與幫我吧智能客服達成合作，通過幫我吧在線客服、現(xiàn)場服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，實現(xiàn)客戶服務(wù)的線上線下一體化、全流程閉環(huán)管控。

幫我吧解決方案

打造線上線下一體化閉環(huán)服務(wù)體系

統(tǒng)一客戶報修渠道，讓客戶報修更便捷

新益昌 微信 、官網(wǎng)、APP等渠道統(tǒng)一接入幫我吧智能客服，客戶直接在平臺上咨詢報修、提交報修工單等，新益昌通過幫我吧一個平臺及時、高效響應(yīng)，不需要多個平臺間切換，保證不同渠道客戶問題都能及時得到處理。

通過幫我吧平臺，拉近新益昌與客戶距離，客戶不用額外聯(lián)系新益昌工程師傅，官方快速接入服務(wù)，讓客戶服務(wù)更加即時高效，大幅提升客戶滿意度。

2、全閉環(huán)現(xiàn)場服務(wù)管理，讓協(xié)作更高效

需要上門安裝、調(diào)試、維修的服務(wù)，線上一鍵生成工單。管理人員通過外勤人員定位，根據(jù)距離遠近就近派單，工單快速流轉(zhuǎn)到對應(yīng)上門師傅處，線下上門人員通過幫我吧APP接單、上門、簽到、拍照、完成任務(wù)，相關(guān)部門之間圍繞電子工單實現(xiàn)信息透明，整個過程可跟蹤、監(jiān)督、管理，提升上下級協(xié)作效率和整體服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)服務(wù)口碑。

工單過程通過SLA管理，實現(xiàn)進程可控，服務(wù)過程實時同步客戶，服務(wù)結(jié)束后對客戶發(fā)送滿意度評價，讓外勤管理更加完善。

通過幫我吧，外勤人員每天的行程軌跡可視化，地圖上顯示每天的軌跡和維修點的維修時長及前往維修等時間信息，提升外勤效率，實現(xiàn)資源最優(yōu)化，讓管理更便捷。

此外，通過外勤人員出行里程數(shù)統(tǒng)計外勤人員報銷結(jié)算，工單完整記錄，并通過工單結(jié)算管理，自動統(tǒng)計結(jié)算費用，讓結(jié)算工作更輕松。

3、BI大數(shù)據(jù)，讓管理更簡單

客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、設(shè)備問題數(shù)據(jù)，通過幫我吧平臺完整記錄，并通過多維度報表，大數(shù)據(jù)BI分析，為管理者提供數(shù)字化管理依據(jù)，以真實可靠的數(shù)據(jù)提升管理者決策能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

新益昌通過幫我吧客戶服務(wù)解決方案，以AI、數(shù)字化賦能客戶服務(wù)，打造線上線下服務(wù)閉環(huán)體系，實現(xiàn)客戶&客服&設(shè)備問題的全流程數(shù)字化管理。未來，幫我吧將和新益昌持續(xù)深化合作，讓客戶服務(wù)效能發(fā)揮最大價值。