第三方賣家侵權,京東面臨信任危機
1月17日劉強東在工大體育館的京東年會上,東哥表示京東要向萬億銷售目標邁進,要做一個“國民企業”,東哥年會上的PPT清一色紅底白字,有句俗話說的好“紅口白牙”,這是真的嗎?。從最近碰上的幾件事來看,在懷疑,一個號稱全平臺杜絕售假保障正品行貨的京東,卻因為監管的問題而頻頻惹上“官司”。
那么,對第三方的監管不利,會成為京東走向萬億規模的夢魘嗎?京東上第三方賣家的無良會引發網民對京東的信任危機嗎?
前天,我正在組織崔牛會的B2B CEO在進行撕名牌大戰的時候,本來已經報名參加的夏凱缺席了,原因在于他正在處理侵權相關事宜。涉及到京東第三方賣家侵權售賣他的《信任五環:超級銷售的拜訪技巧》,在云課堂夏凱是承諾網友全網免費學習,但是在京東卻被一家叫《在路上音像專營店》以156元的價格售賣。這讓夏凱很氣憤,京東這么搞還能不能好好玩耍了?
夏凱的有兩本牛書,一本《信任五環》,一本《贏單九問》,其中九問在黑市一本已經炒到了288元。夏凱自己的粉絲社群-幸福銷售人。第三方的侵權讓他陷入尷尬的局面,對粉絲出現了信任危機。
據傳,此事正在進行相關法律程序,不排除對京東進行法律維權。我也會進一步關注此事的發展。
再說一件年后親自經歷的事,我是京東的鉆石會員,平時東西基本上在京東買,并且只買京東自營的商品,養成了不驗貨的習慣。這次想給家人買個MP4,老婆就在京東下了單,貨到了后沒驗快遞就走了,當我打開之后才發現,MP4的屏是裂的,雖然退貨還算順利,但還是被賣家數落了一番:“你沒驗貨嗎?沒驗貨你收什么貨?有問題你收什么貨?本來收了貨我們是不給退的……”
因為“壞”習慣而被京東的賣家數落,這在京東自營的服務中是很難遇到的。
其實上面的兩個例子在當下每天都在發生,發生的網民都快覺得很正常了。但是這種“正常”卻是極不正常的。
東哥年會上講的京東全站保障正品行貨。且不要被東哥蒙蔽,他講的全站是有限制的,全站=京東自營,并沒有覆蓋到第三方賣家,服務也同樣。因此,如果你在京東碰到今天還是熱臉,明天去遇冷屁股的服務時,不要詫異,那可能是京東自營服務和第三方服務的差異。當然,我們不能一棒子打死所有第三方賣家,也有服務很棒的商家。但是就是這樣一些不地道的商家正在毀掉網民對京東的信任,在侵蝕京東的品牌。
其實在與京東內部人士聊到此話題時,他們也是滿臉的無奈。當我們在質疑他們并非百分百正品時,他們的回答是:“你說的不是京東自營的產品,自營的會好點。”
監管真的那么難嗎?
去年7月證券時報曾經寫過一篇“京東假貨困局:第三方產品難監管”在文章的最后是有這樣一段“在建立自身優勢后開放第三方平臺,亞馬遜和當當網亦是這樣的模式,也同樣為第三方平臺假貨問題所困。對此魯振旺表示,對于電商平臺來說,完全避免假貨問題并不現實,應通過合理的機制令這一問題盡量減少。目前假貨多出在第三方商家中的經銷商方面,應著重對經銷商進行監管和篩選。”
那需要什么樣的機制來保證呢!現在更多平臺采用的是“民不舉,官不糾”的做法,發動網民來參與到假貨的清剿中,這貌似是權利交給了網民,但是網民只有在賣到假貨后才想起來維權,這種滯后的維權方式并不能凈化平臺假貨,因為一直有銷售額存在,不良的第三方賣家會越來越多。
以在線學習為例,在線學習的平臺和機構正在發起知識產權聯盟,讓平臺和網友一起來識別真假。京東也可與在線學習平臺進行數據交換,以用來辨別產權歸屬。如果自主產權可以做到追溯,如果是授權商家,可通過認證許可的方式來認證真偽。
第三方賣家對于京東意味著什么?
京東自2010年起逐步開放第三方平臺。京東財報顯示,截至2013年底,京東入駐的第三方運營商家數量為2.35萬家,交易額為250億元,截至2014年3月發展為2.9萬家。預計到2016年,第三方平臺業務將占到整個京東電子商務業務的半壁江山。
既然電子商務一半的業務將來會由第三方賣家來提供,那監管對京東意味著什么不言而喻。如果放任假貨的第三方商家的存在,那京東無論如何也無法做到全站正品行貨,如果做不到全站正品行貨,東哥所描述的國民企業,又在哪里?