周鴻祎再回應360兒童手表問答爭議
8月24日晚,360集團創始人、董事長周鴻祎再次回應360兒童手表相關爭議。
周鴻祎表示,“手表的事兒,我們又總結反思了一下。當時做產品有兩個思路,一個是把問題寫死,給用戶一個事先寫好的標準答案。這種方式對我們來說最簡單,也不出錯。但我們覺得這個做完之后對兒童一點幫助都沒有,死記答案沒有意義。所以產品經理選擇另一種方式——用網上公開信息。這本來以為不會出錯,因為國內網站一直都在清理不好的內容。沒想到還是讓一些價值觀不正確的答案混進來了。”
“為了懲罰產品經理,就安排他們去接一個月客服電話,或者在我的評論區處理用戶留言。其實這不是懲罰,是獎勵。讓他們多跟用戶接觸一下,多聽聽用戶的聲音。”周鴻祎稱。
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