TechCrunch:電商與實體店的結(jié)合才是零售業(yè)的未來出路
鳳凰科技訊 北京時間6月17日消息,美國科技網(wǎng)站TechCrunch今天撰文指出,亞馬遜與沃爾瑪在線下和線上零售行業(yè)的爭奪日趨激烈,兩家公司今天分別在線下和線上完成了一筆重磅交易,這恰恰說明亞馬遜和沃爾瑪已充分意識到,電商與實體店的結(jié)合才是零售業(yè)的未來出路。
以下為文章全文:
在線電商與實體店的結(jié)合才是零售業(yè)的未來出路——沃爾瑪和亞馬遜最近的一系列舉措已經(jīng)證明了這一點,其中就包括今天這兩家公司各自宣布的重量級收購:亞馬遜以137億美元的價格收購了有機食品連鎖品牌全食超市,而沃爾瑪則以3.1億美元的價格拿下在線服裝廠商Bonobos。
尋找線上線下結(jié)合的完美配方
沃爾瑪也是唯一一家有規(guī)模和有財力與亞馬遜叫板的傳統(tǒng)零售商,近年來它一直在積極采取措施與亞馬遜的在線業(yè)務(wù)競爭。與此同時,亞馬遜多年來一直努力將實體店融入它的在線零售世界。現(xiàn)在的問題恰恰在于,哪家零售商能找到線上與線下結(jié)合的完美配方,在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)這一目標。
例如,沃爾瑪最近便將矛頭指向亞馬遜Prime服務(wù),推出了一項兩天送達的免費會員服務(wù),覆蓋數(shù)百萬件商品。但沃爾瑪此舉并未給亞馬遜帶來任何不利影響,反而刺激亞馬遜推出了一項服務(wù),讓低收入消費者可以更輕松地用現(xiàn)金在其網(wǎng)站上付款,直接搶走了沃爾瑪?shù)囊慌脩簟?/p>
此外,亞馬遜還針對政府救助的用戶推出Prime優(yōu)惠服務(wù),稱Prime會員服務(wù)并不是奢侈品,而是必需品。實際上,隨著亞馬遜用Prime會員服務(wù)開始向中高端市場滲透,該公司必須去吸引沃爾瑪?shù)膫鹘y(tǒng)用戶群;如今大概60%的美國家庭都是Prime會員,而低收入家庭也成了Prime服務(wù)繼續(xù)在本土實現(xiàn)增長的唯一空間。
除了Prime這個“現(xiàn)金牛”,亞馬遜還采取了一系列措施,以更好地經(jīng)營日用百貨業(yè)務(wù)。作為一家在線零售商,亞馬遜在這一市場面臨著更大的挑戰(zhàn),因為它需要以冷藏或冷凍的方式來保持商品的新鮮度。過去幾年,亞馬遜通過AmazonFresh生鮮服務(wù)不斷擴大在這個領(lǐng)域的版圖,但由于物流以及運送易腐商品的經(jīng)濟性,該公司一直無法大規(guī)模擴張生鮮配送服務(wù)。
沃爾瑪自動售貨亭
但是,沃爾瑪在這個領(lǐng)域有自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢。沃爾瑪?shù)纳痰甓奸_在距離美國90%購物者10英里以內(nèi)的地方,而且一直在快速擴大其服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓用戶在線下訂單,然后到距離他們最近的地方取東西。沃爾瑪甚至還在測試自動售貨亭服務(wù),讓整個購物過程變得更輕松。
通過收購來擴展零售帝國版圖
與此同時,相比沃爾瑪,亞馬遜在實體零售行業(yè)仍然是一個相對新的后來者。盡管亞馬遜在西雅圖也開設(shè)了自動售貨亭服務(wù),但該公司在實體店方面的許多努力給人感覺更多是以測試為主。
例如,亞馬遜在全美許多大城市推出了實體書店,除了賣書,這種店面還充當了電子新品展示臺的作用,同時利用在線購物數(shù)據(jù)來優(yōu)化商品庫存選擇。此外,亞馬遜還在測試智能便利店模式,推出了不設(shè)收銀臺的“Go”便利店,這也是亞馬遜開拓日用百貨市場的又一舉措。
不過,亞馬遜對于實體零售行業(yè)缺乏足夠的認識,對實體百貨店的了解甚至更少,這就如同沃爾瑪對在線電商缺乏了解一樣。正因為如此,亞馬遜斥巨資收購全食超市這樣的百貨零售商才顯得意義重大,這筆交易不僅讓亞馬遜在與Instacart、Shipt等創(chuàng)業(yè)公司在家用百貨配送的競爭中占據(jù)優(yōu)勢,而且還讓亞馬遜的零售足跡覆蓋全美,可以在百貨商品配送上給沃爾瑪帶來壓力。
亞馬遜智能便利店“Go”
就在亞馬遜試圖在實體零售行業(yè)有所作為的同時,沃爾瑪也意識到自己可以充分利用現(xiàn)有實體零售店,作為爭奪亞馬遜傳統(tǒng)用戶群的有力工具。沃爾瑪今天就是在激勵在線購物者到商店自提商品以降低成本,同時還將商店員工變成送貨司機,最快可以在第二天將商品送至用戶家門口。
沃爾瑪和亞馬遜都明白,購物不會全部轉(zhuǎn)移到線上,至少在可預(yù)見的未來不會;也不會完全以線下模式運營,所以他們必須要將線上與線下兩種模式結(jié)合起來。有的時候,人們?nèi)韵胍浆F(xiàn)實世界中去購物——無論是因為他們喜歡看到實實在在的商品的體驗,還是因為服務(wù)更便捷或是在實體店購物更快——而不是在購物網(wǎng)站中搜索下單,然后等待送貨上門。
就在亞馬遜積極開拓實體零售行業(yè)的同時——如今又收購了一個完整的有機食品品牌全食超市——沃爾瑪也在想方設(shè)法讓其線上商品變得更具競爭力。在今天宣布收購Bonobos之前,沃爾瑪就出于戰(zhàn)略考慮,在服裝這個增長最快的在線購物類別進行過收購,同時還斥資30億美元收購Jet.com來增強技術(shù)團隊實力。Jet.com聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO馬克·洛爾(Marc Lore)目前擔(dān)任沃爾瑪美國電商團隊負責(zé)人。
瞄準當下炙手可熱的服裝類別
洛爾是一位雄心勃勃的企業(yè)家,曾先后兩次向亞馬遜的主導(dǎo)地位發(fā)起過沖擊——第一次是通過Quidsi(Diapers.com的母公司),第二次則是借助于Jet.com的力量。Jet.com通過其“Smart Cart”技術(shù)在在線購物物流上進行了大膽創(chuàng)新,而沃爾瑪將這種創(chuàng)新也應(yīng)用到自己身上,推出了新的“自提折扣”(Pickup Discount)服務(wù)。按照“Smart Cart”技術(shù),用戶從附近倉庫購物或是同意多件商品一起送貨上門,他們都將獲得優(yōu)惠折扣。
這兩套系統(tǒng)都允許用戶自己選擇以哪種方式來壓低商品價格,進而降低電商成本。以沃爾瑪為例,該公司提供的選擇更多是為了讓用戶走進零售店。此外,通過收購Jet.com,沃爾瑪增強了自身的在線電商業(yè)務(wù),幫助該公司在一些其缺乏商品庫存的領(lǐng)域更好地與亞馬遜競爭。
在加入沃爾瑪?shù)蹏螅琂et.com收購了家居用品商店Hayneedle、Zappos的競爭對手ShoeBuy以及在線服裝零售商ModCloth。與此同時,Jet.com的母公司沃爾瑪在上個月收購了戶外用品零售商Moosejaw,后者也擁有實體零售店。
上述一些舉措是為了幫助沃爾瑪擴大其在服裝領(lǐng)域的市場份額。根據(jù)市場研究機構(gòu)comScore的數(shù)據(jù),服裝現(xiàn)已成為在線零售行業(yè)的最大產(chǎn)品類別。亞馬遜則從另一個層面來擴展這個商品類別——生產(chǎn)自有品牌的時尚用品,包括訓(xùn)練服、文胸、男士襯衫等。
然而,由于尺碼問題以及退貨管理的成本高,在線服裝銷售仍然頗具挑戰(zhàn)性。沃爾瑪不斷通過開設(shè)線上和線下服裝店的方式,積極開拓服裝市場,它如今可以提供在附近商店試穿、自提以及退換貨等服務(wù)。與此同時,亞馬遜還沒有自己的服裝零售店。但考慮到兩家公司會迅速效仿對方的舉措,也許亞馬遜下一步就是開設(shè)實體服裝零售點。(編譯/清辰)