去年，23 歲的 Munzer Khattab 從敘利亞逃亡歐洲，并且在柏林安頓了下來。他很快發現，要在那里工作和生活，他需要對付德國龐雜的官僚體制。來自大馬士革的 Ghaith Zamrik 也面臨同樣的問題。于是，他們與其他四位敘利亞難民合作，開發了一個名為 Bureaucrazy 的 App，以幫助新人適應那個由表格和官話編織的迷宮。

“在敘利亞，你總有辦法繞過官僚體制，即使有時候需要多花點錢。但是在這里，你無法逃避各種文書?！?Munzer 接受 衛報 采訪時說。他的朋友 Ghaith Zamrik 遇到了同樣的事情。當到達柏林后，他被告知在八份文檔上簽字。其中，僅有四份文檔有阿拉伯語翻譯?！斑@是非常沮喪的事情，” Ghaith 說，“我的德國朋友都搞不懂這里的文書——想象一下新人的感受吧。”

柏林的非盈利機構 ReDI 向逃難者提供幫助，教授他們編程技巧。這款 App 就是在 ReDI 開發的。在最初階段，它想要提供三種最基本的功能：一是翻譯服務，把德國的官方文書翻譯為阿拉伯語或者英語；二是多選擇的決策樹，幫助移民解決常見問題；三是地圖服務，幫助移民找到正確的咨詢點。隨后，這款 App 還計劃提供更多服務，包括開設銀行賬務、租公寓、申請大學課程，或者去就業中心注冊等等。

目前，Bureaucrazy 仍處于開發階段。今年 6 月，Munzer 和 Ghaith 在 Startup Europe 上展示了他們的項目，得到了很多的積極評價?！霸S多羅馬尼亞人和西班牙人告訴我們，他們需要一個類似的 App。我們覺得，這只是移民才會遇到的問題呢?！?Munzer 說。

不過，要完成這個 App，他們面對的問題還不少。首先，他們使用的翻譯服務由 Yandex 提供（俄國的搜索引擎），而 Yandex 的算法無法很好地處理德國詞組；其次，這款 App 需要存儲用戶信息，而德國公民非常注重隱私；最后，他們想要通過眾籌形式籌集資金，但是，他們的賬戶無法存入過多資金，而且，他們的在線銀行申請也被拒絕了。

在談到 Bureacrazy 的時候，ReDI 的創始人 Anne Kj?r Riechert 說，她希望這個項目能夠讓德國人認識到，難民中存在許多有才能的人。“如果我們想要幫助那些困在難民營里的人，我們需要與 Munzer 和 Ghaith 這樣的人合作，讓他們發揮自己的能力。他們有第一手的經驗，能夠幫助我們做出正確的決策?！?/p>

圖片來自 衛報