Google 時(shí)常會(huì)推出一些驚艷四座的好產(chǎn)品，最近無(wú)疑就是 Inbox。這款由 Gmail 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的郵箱客戶端，儼然對(duì) Gmail 進(jìn)行了大膽的突破， 在傳統(tǒng)的收發(fā)郵件功能，Inbox 將產(chǎn)品重點(diǎn)放在了簡(jiǎn)化流程、提升處理任務(wù)的效率上。比如自動(dòng)郵件分類、引入類似 to do list 的功能等等。

Marat Ryndin 是 Google 的一名 UX 設(shè)計(jì)師，近日，他在 TechCrunch 上分享了 Gmail 團(tuán)隊(duì) 再造 Gmail 背后的故事 。

大約在 2 年前，當(dāng)時(shí) Google Gmail 團(tuán)隊(duì)決定為 Gmail 打造一款獨(dú)立應(yīng)用，為此團(tuán)隊(duì)對(duì) Gmail 進(jìn)行了一次重大改版。按照 Google 的慣例，所有開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品都要接受組織的考驗(yàn)——率先在公司進(jìn)行內(nèi)測(cè)。

改版后的 Gmail 在 Google 內(nèi)部引起了軒然大波，Gmail 收到了大量吐槽的反饋，諸如“你們毀掉了 Gmail“、“你們這些瘋狂的設(shè)計(jì)師在想些什么？”這樣的吐槽充斥在 Google 咖啡館和內(nèi)部論壇。

這些吐槽的焦點(diǎn)在于 Gmail 的改版過(guò)于激進(jìn)，不少 Googler 每天使用到的功能被去除了。

于是，Gmail 團(tuán)隊(duì)的老大做了一次名為“你不是用戶”的演示，援引大量用戶數(shù)據(jù)闡釋了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出每一項(xiàng)決策的具體原因：之所以去除一些功能，是因?yàn)榇蠖鄶?shù) Gmail 用戶從來(lái)都不使用它們。而這些功能讓產(chǎn)品變得復(fù)雜，但大部分用戶只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的郵件客戶端。

所有這些決策都是站在一個(gè)典型的 Gmail 用戶的立場(chǎng)上，所謂“典型 Gmail 用戶”是指那些平均每天收到 5 封、其中大多數(shù)只是推廣郵件而不需要回復(fù)的用戶。實(shí)際上，Google 工程師要站在這個(gè)立場(chǎng)上并不容易，因?yàn)橐粋€(gè)普通的 Googler 平均每天會(huì)收到 450 封郵件，其中大部分不僅需要閱讀，相當(dāng)一部分還需要回復(fù)。

可惜，即便是實(shí)證的數(shù)據(jù)分析也沒(méi)能平息這一場(chǎng)矛盾，甚至火上澆油。畢竟，Google 工程師并非普通用戶，他們需要利用這些高級(jí)功能應(yīng)對(duì)大量郵件。

不過(guò)最終雙方還是達(dá)成了妥協(xié)，Gmail 仍然將面對(duì)龐大的用戶群保持精簡(jiǎn)，一些更高級(jí)的功能被隱藏起來(lái)。與此同時(shí)，Gmail 團(tuán)隊(duì)開(kāi)始打造一款針對(duì)每天處理大量郵件的高級(jí)用戶的產(chǎn)品，這就是今天的 Inbox。

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題圖來(lái)自： The Verge