理查德·布蘭森，是一位具有傳奇色彩的億萬富翁，以特立獨(dú)行著稱，曾駕駛熱氣球飛越大西洋和太平洋。他從未念過商學(xué)院，不被“正確方法”所捆綁，從未受雇于他人，創(chuàng)業(yè)幾乎從“直覺”出發(fā)。

20世紀(jì)70年代他從一間電話亭大小的辦公室白手起家，80年代通過維珍航空一舉成功，締造了英國(guó)最大的民營(yíng)集團(tuán)，1999年，英國(guó)伊麗莎白女王冊(cè)封布蘭森為爵士。

現(xiàn)在他的企業(yè)王國(guó)觸角遍及婚紗、化妝品、航空、鐵路、唱片甚至包括安全套，最近更跨入手機(jī)、電子消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域。

整個(gè)創(chuàng)業(yè)歷程中，他最為人稱道和敬佩的是他的特立獨(dú)行，用一架租來的飛機(jī)，就敢進(jìn)入航空業(yè)，開創(chuàng)航線；作為飲料新兵，卻敢直面挑戰(zhàn)超過百年歷史的可口可樂。《維珍創(chuàng)業(yè)經(jīng)》一書中，他自己闡述了自己顛覆式的創(chuàng)業(yè)精神，以及他重視創(chuàng)業(yè)細(xì)節(jié)、踐行品牌價(jià)值觀的創(chuàng)業(yè)思想。

精彩書摘

創(chuàng)業(yè)的五大秘訣

經(jīng)常會(huì)有人問我兩個(gè)問題，第一個(gè)問題是：“為什么給公司取名為‘維珍’？” 第二個(gè)問題是：“成功創(chuàng)業(yè)的秘訣是什么？”

第一個(gè)問題很容易回答，第二個(gè)問題需要思考一下。事實(shí)上，維珍集團(tuán)諸多業(yè)務(wù)的成功之處并不能簡(jiǎn)單概括為某種單一的模式；與之相應(yīng)，我們的不成功之處也不能簡(jiǎn)單概括。然而，回想這40 多年來的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出5 個(gè)秘訣，可以提高新創(chuàng)企業(yè)的存活率以及擁有讓事業(yè)蒸蒸日上的運(yùn)氣。

1. 不好玩兒，就別做

2. 
   

創(chuàng)業(yè)需要投入大量的時(shí)間和精力，因此你最好能夠樂在其中。當(dāng)我在西倫敦的一個(gè)地下室里創(chuàng)建維珍公司時(shí)，我毫無遠(yuǎn)略。我沒想到要建立起這樣一個(gè)商業(yè)王國(guó)，我只是單純地想做出讓人們喜歡又覺得好玩兒的東西，也祈禱這份事業(yè)能讓我賺到足夠的錢來支付賬單。

對(duì)我而言，經(jīng)營(yíng)公司就是要讓自己感到驕傲，把一群精英集合在一起， 創(chuàng)造出能改變別人生活的東西。

企業(yè)家跟藝術(shù)家有很多相似之處。公司在創(chuàng)立初期就像是張空白的畫布， 你的責(zé)任就是在上面進(jìn)行創(chuàng)作。優(yōu)秀的藝術(shù)家必須能處理好畫布上的每個(gè)細(xì)節(jié)，同樣，企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)時(shí)也必須把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，這樣才能成功。只是， 企業(yè)與藝術(shù)作品的不同之處在于它沒有“完成時(shí)”，企業(yè)會(huì)不斷向前發(fā)展，此外，如果在經(jīng)營(yíng)上犯了錯(cuò)，也不可能像藝術(shù)作品那樣可以很容易地修飾掩蓋。

創(chuàng)業(yè)者如果立志做些有意義的事情、給別人的生活帶來改變，事業(yè)有成后自然能支付得起賬單。

2．創(chuàng)新，創(chuàng)造與眾不同的東西

當(dāng)今社會(huì)，無論你推出的是產(chǎn)品、服務(wù)還是品牌，要想創(chuàng)立一個(gè)能生存下去且能繁榮發(fā)展的公司都非易事。你必須做出相當(dāng)與眾不同的東西，才有可能功成名就。

看看過去20年間那些最成功的企業(yè)，微軟、谷歌、蘋果和臉譜網(wǎng)，全都在做以往從未有人做過的事，并通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新，給世界帶來了翻天覆地的變化。而如今，它們是支配世界的力量。

并非人人都有如此宏偉的志向，但如果你決定進(jìn)入一個(gè)已相當(dāng)擁擠的細(xì)分市場(chǎng)，最好能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。

我們創(chuàng)立維珍航空（Virgin Atlantic）時(shí)贏得的好口碑，就來自我們的機(jī)組人員對(duì)乘客非常親切體貼的態(tài)度。因此，如果你也想在航空業(yè)一展拳腳， 那就設(shè)法找到一個(gè)突破性的創(chuàng)新點(diǎn)子吧！

3．讓員工以公司為榮

企業(yè)經(jīng)營(yíng)其實(shí)靠的就是一群?jiǎn)T工，員工是你最寶貴的資產(chǎn)。在大多數(shù)企業(yè)里，你的員工就是你的產(chǎn)品。

在我看來，企業(yè)最悲哀的事，莫過于聽到員工說他們對(duì)于自己任職的公司感到羞恥。如果員工能以他們?nèi)温毜墓緸闃s，就會(huì)衷心擁護(hù)公司并為之努力工作。在這平庸、無差別的世界里，員工的心態(tài)是構(gòu)成極大差異化的因子。

4．廣開言路

想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須成為優(yōu)秀的傾聽者。當(dāng)然，你得有自己的主見，但不經(jīng)歷一番辯論并達(dá)成某種程度的共識(shí)，就把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人身上并非明智之舉。任何人都不應(yīng)該對(duì)好的點(diǎn)子或建議設(shè)限。

傾聽員工的聲音，引導(dǎo)他們說出自己的見解，并從他們身上學(xué)習(xí)。身為領(lǐng)導(dǎo)者，千萬不要吝惜自己的贊美和夸獎(jiǎng)之詞，切勿公開批評(píng)員工，也絕對(duì)不要發(fā)脾氣。

另外，對(duì)員工的出色表現(xiàn)應(yīng)該立即表示贊賞，贊美往往能使人們得到莫大的鼓舞和激勵(lì)。當(dāng)他們犯了錯(cuò)，通常無須旁人告知或責(zé)備，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，他們都會(huì)知道自己做錯(cuò)了。

5．記下好點(diǎn)子

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)把自己封閉在辦公室里。我從來不在辦公室里工作， 絕大多數(shù)時(shí)候，我都在家里工作，但也會(huì)經(jīng)常到處走動(dòng)、和人們會(huì)面。外界看我似乎老是在旅行，但我總會(huì)隨身攜帶一個(gè)筆記本，隨時(shí)寫下問題、疑慮或好點(diǎn)子。

搭乘維珍航空班機(jī)時(shí)，我總是盡可能與更多的機(jī)組人員和乘客見面，這么做通常能使我獲得十幾個(gè)甚至更多的好建議或點(diǎn)子。好點(diǎn)子要是沒記下來就一文不值，但一本不起眼的筆記本能幫我把它們都記下來。你應(yīng)該利用每一個(gè)機(jī)會(huì)跟你的員工和顧客交談，傾聽他們的話——無論是正面的還是負(fù)面的意見，然后據(jù)此采取行動(dòng)。

也許有人會(huì)說：“如果你的公司規(guī)模不大，那當(dāng)然容易做到啊！” 然而，在維珍集團(tuán)，我們的用人理念就是任用擁有相同價(jià)值觀的人，如此一來， 我們便能以相當(dāng)于小企業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式—— 做事積極、有責(zé)任心和待人友善—— 去經(jīng)營(yíng)一個(gè)旗下?lián)碛卸嗉移髽I(yè)的大集團(tuán)。

對(duì)了，我還沒回答第一個(gè)問題，就是為什么取名為“維珍”。可惜這背后并沒有什么動(dòng)人的好故事，像是在某次飛行途中產(chǎn)生的靈感之類的。實(shí)際情況是，一天晚上我跟一群16 歲的女孩兒喝了幾杯，然后開始探討要為我的公司取名字的問題。我們想出了幾個(gè)名字，因?yàn)槲覀內(nèi)际亲錾獾拈T外漢， 毫無經(jīng)驗(yàn)可言，后來有人提議使用“Virgin”（處女）這個(gè)名字，在那時(shí)，這個(gè)詞對(duì)大眾還是比較新鮮的，我馬上覺得這個(gè)品牌能夠吸引人們的注意，于是公司名稱就這樣定了下來。

然而，不管企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或品牌名有多棒，都有可能在起步時(shí)就夭折。例如，20 世紀(jì)60 年代，有個(gè)樂團(tuán)取了個(gè)很酷的名字叫“The Beatles”（甲殼蟲），但至少被7 家唱片公司拒之門外以后，才找到一家愿意和他們簽約的唱片公司。

所以，如果你創(chuàng)業(yè)不成功，請(qǐng)別忘了一點(diǎn)： 絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)都以失敗告終，但失敗的經(jīng)驗(yàn)通常會(huì)帶來最有價(jià)值的啟發(fā) 。你所能做的，正如一首老歌中所唱的：“振作起來，撣盡塵土，重新上路！”

四招跳離創(chuàng)業(yè)陷阱

在和年輕創(chuàng)業(yè)者交談時(shí)，他們經(jīng)常問我創(chuàng)業(yè)路上會(huì)遭遇哪些陷阱。那么， 創(chuàng)業(yè)者在起步時(shí)最常犯的錯(cuò)誤是什么呢？

問這些問題是個(gè)好現(xiàn)象，因?yàn)榉稿e(cuò)是創(chuàng)業(yè)過程的必經(jīng)之路，最重要的是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，跌倒之后馬上爬起來。創(chuàng)業(yè)過程中，誰都難免犯錯(cuò)，因此創(chuàng)業(yè)者必須付出全部的毅力、動(dòng)力以及決心。

但是創(chuàng)業(yè)的道路并不總是充滿不確定性。當(dāng)發(fā)掘到其他人尚未發(fā)掘到的機(jī)會(huì)時(shí)，你可以按照一定的步驟將你的構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。你必須拿出一份有創(chuàng)意的商業(yè)計(jì)劃書，還要尋找資金、招聘合適的人員來實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)退居幕后。

讓我們來了解一下這些步驟，以及避免常見錯(cuò)誤的方法。

第一步：瞄準(zhǔn)目標(biāo)

創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)業(yè)者常犯的錯(cuò)誤就是無法簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的想法。你必須得到投資人、合作伙伴和潛在員工的認(rèn)同和支持，因此要先準(zhǔn)備好簡(jiǎn)短的“電梯演講”，即在電梯間巧遇重要潛在投資者時(shí)，能在最長(zhǎng)不超過兩分鐘的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語言說明自己的創(chuàng)業(yè)想法。你可以嘗試使用微博體， 將想法濃縮成140 個(gè)字，然后再擴(kuò)展到最多500 個(gè)字。記住：話越短，效果越好。

另一個(gè)錯(cuò)誤是目標(biāo)不明確。如果你的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)是成為“明日之星”，這種急于求成的心態(tài)會(huì)導(dǎo)致你做出魯莽的決定，從而失去方向。許多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中毫無方向地四處尋覓，沒能堅(jiān)定地朝著既定目標(biāo)走下去。要明白紅旗應(yīng)該插在哪兒，制定相應(yīng)策略和時(shí)間表，不要讓其他事情或不切實(shí)際的夢(mèng)想干擾你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

計(jì)劃太超前也對(duì)創(chuàng)業(yè)不利。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)仍然處在概念階段，就不要讓未來的計(jì)劃干擾目前的進(jìn)程。通常來講，制訂未來兩三年的計(jì)劃是比較穩(wěn)妥的做法。不過，業(yè)務(wù)的性質(zhì)和投資人的反饋將更有助于你確定計(jì)劃的年限。

此外，還要注重靈活性。正如創(chuàng)業(yè)不可缺少計(jì)劃一樣，靈活性也不可缺少，盲目地堅(jiān)持計(jì)劃只會(huì)將企業(yè)引入絕境。成功的創(chuàng)業(yè)者能夠在堅(jiān)定目標(biāo)的同時(shí)，不斷調(diào)整前進(jìn)路線。

第二步：考慮成本

不要低估創(chuàng)業(yè)所需要的資金，否則會(huì)影響事業(yè)成功。控制成本至關(guān)重要， 但是不要將成本和資本化混為一談。商場(chǎng)上資金不足、打從一開始就注定會(huì)失敗的企業(yè)比比皆是。

新創(chuàng)企業(yè)在制訂計(jì)劃時(shí)，幾乎總是會(huì)嚴(yán)重低估管理費(fèi)用。因此，你不要只增加10% 的資金作為意外支出，要增加75%甚至一倍才行！因?yàn)榭隙ㄓ幸恍╇[性的成本、費(fèi)用和稅負(fù)你沒有考慮到。

捷藍(lán)航空的戴維·尼爾曼懂得這個(gè)道理。他在1998年告訴我，他要為捷藍(lán)航空籌措1.6 億美元的啟動(dòng)資金。這可是個(gè)大數(shù)目，遠(yuǎn)高于任何其他新創(chuàng)航空公司募集的創(chuàng)業(yè)資本，當(dāng)時(shí)連一些知名航空公司都一家接一家地垮掉， 因此大多數(shù)所謂的專家都對(duì)這個(gè)想法不以為然，認(rèn)為他不可能籌到這么多錢開辦一家廉價(jià)航空公司。但是他堅(jiān)持自己的想法并籌到了錢，捷藍(lán)航空成為有史以來最成功的航空公司之一，并且在2000年啟動(dòng)之后僅僅6個(gè)月就開始贏利。

第三步：任人唯賢

不少創(chuàng)業(yè)者喜歡在新企業(yè)里任用親戚和朋友，這可能是個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。如果他們工作做不好，到時(shí)要請(qǐng)他們走人，就可能很傷腦筋。

維珍集團(tuán)每次設(shè)立新企業(yè)時(shí)，我們總是雇用智慧型人才作為核心團(tuán)隊(duì)， 他們了解該行業(yè)及其固有的風(fēng)險(xiǎn)。要充分利用并依靠你已經(jīng)創(chuàng)建起來的人才團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槌霈F(xiàn)問題時(shí)，誰也不知道所有答案，包括你自己。

你還需要找一位管理者，他必須完全贊同你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，而且將來某一天你可以放心地把指揮棒交給他，以便你開始新的事業(yè)征程。

第四步：退居幕后

優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者知道何時(shí)該辭去領(lǐng)導(dǎo)職位。這一點(diǎn)并不容易做到，但是必須這樣做，因?yàn)楹苌儆袆?chuàng)業(yè)者能成為卓越的管理者 。以我本人來說，管理企業(yè)日常運(yùn)作根本就不是我的長(zhǎng)項(xiàng)。（或者如我對(duì)朋友所說的那樣：“那是極不可能的事。”）

退居幕后并不意味著對(duì)企業(yè)完全置之不理。在維珍集團(tuán)， 我始終參與新企業(yè)的創(chuàng)辦，等到企業(yè)步入正軌，我就逐漸將控制權(quán)移交給新的管理團(tuán)隊(duì) 。但是不管我離開領(lǐng)導(dǎo)職位有多久，只要看到我不喜歡或不認(rèn)同的地方，我就會(huì)毫不猶豫地說出自己的想法，甚至是尖銳的質(zhì)疑。

在必要的時(shí)候，企業(yè)創(chuàng)始人應(yīng)毫不猶豫地重新介入他們的企業(yè)。拉里·佩奇就是個(gè)例子，當(dāng)我聽到他又重新?lián)喂雀枋紫瘓?zhí)行官的消息時(shí)，我忍不住笑了，心想不知道有多少維珍集團(tuán)的管理者這樣想過：“哇，希望這件事不會(huì)讓理查德有任何想法。”

我可沒動(dòng)什么念頭哦！

商業(yè)理念的5個(gè)問題

在本章中，我回答一下在世界各地考察時(shí)被問到的5 個(gè)有趣問題。

1.您曾收到的最好建議是什么？

我曾收到過三條寶貴的建議

其中一條來自我的母親伊芙，雖然時(shí)隔多年卻記憶猶新。她總是教我不要沉溺于過去，應(yīng)該展望未來，大步向前走。人們把時(shí)間過多地耗費(fèi)在對(duì)過去耿耿于懷上，而不把精力投入到眼下的事情和未來的規(guī)劃當(dāng)中，這讓我十分不解。母親也告誡我，不要公開批評(píng)他人，如果她聽到我說別人的壞話， 會(huì)罰我在鏡子前站5 分鐘，盯著鏡子里的自己，理由是我對(duì)他人的苛責(zé)言辭也反映出了自己的性格缺陷。

20 世紀(jì)80 年代，我剛涉足航空業(yè)時(shí)，英國(guó)現(xiàn)代航空業(yè)鼻祖弗雷迪· 雷克爵士給了我大量建議。他跟我提到兩個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)：“你永遠(yuǎn)別想和英國(guó)航空公司拼廣告，要脫離這個(gè)怪圈。你應(yīng)該親自出馬推銷自己，想盡辦法拿自己做廣告，不然你無法在這個(gè)行業(yè)生存下去。”接著他又說：“一定要登上宣傳媒介的頭條。”從那以后我一直遵循他的建議，始終讓自己出現(xiàn)在公眾的視線中，在很多場(chǎng)合拿自己做廣告。

2. 您曾收到的最差建議是什么？

我絕對(duì)不會(huì)說出對(duì)方是誰而讓他們難堪，不過他們自己肯定心里清楚。建議有很多種形式，我認(rèn)為絕對(duì)不要只聽一個(gè)人的意見，而應(yīng)盡可能多問幾個(gè)人。建議是見仁見智的東西，多問幾個(gè)人可以多幾種看法，以便更好地權(quán)衡。如此一來，你就不會(huì)只考慮一個(gè)人的意見，所以，沒有一種意見是完全錯(cuò)誤的。

3. 關(guān)于年輕創(chuàng)業(yè)者應(yīng)如何起步，您有什么好的建議？

要記住，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不可能不冒險(xiǎn)。如果不是我們一路敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，維珍就不會(huì)有今天的局面。你必須真心相信你要做的事，百分百地投入其中，并做好沿途遭遇挫折的準(zhǔn)備。如果你抱著注定失敗的心態(tài)去做事，十有八九會(huì)失敗。

最重要的是，記得要開心、享受樂趣，這樣才能維持你和同事的熱情和干勁兒。我最喜歡的一句格言是：“勇敢的人也許活不長(zhǎng)，不過畏首畏尾的人一定虛度此生。”現(xiàn)在這句話好像已變成我自己的一句名言了！

4. 您在職業(yè)生涯中取得過很多成功，也遭遇過一些失敗，您從中有什么收獲？

第一次踏上滑雪板時(shí)，教練曾對(duì)我說：“你要有心理準(zhǔn)備，不摔上好幾次，永遠(yuǎn)成不了滑雪高手。”對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言也同樣如此，但你必須很快學(xué)會(huì)一個(gè)道理，就是世上沒有徹底失敗這回事。

回顧維珍的歷史，可以說我們良好的應(yīng)變能力幫助我們減少了損失。當(dāng)業(yè)務(wù)不順利時(shí)，你必須快速接受事實(shí)，要么設(shè)法改變，要么關(guān)門大吉。我們機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，極少繁文縟節(jié)，也絕沒有官僚主義。我們的座右銘是：“管他的， 放手一搏！” 我們反應(yīng)迅速，往往在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就相同議題召開第五次會(huì)議之前，就已經(jīng)做出決定并開始行動(dòng)了。

經(jīng)營(yíng)公司既要敢于冒險(xiǎn)，也要防范負(fù)面發(fā)展的可能性，要充分考慮各種可能出現(xiàn)的情況，事先準(zhǔn)備好相應(yīng)預(yù)案。我們?cè)啻螢l臨絕境，相信大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者也有過相同的經(jīng)歷。維珍航空創(chuàng)立初期，以及20 世紀(jì)80 年代，我們都幾近失敗。為了創(chuàng)造駕駛快艇和熱氣球橫渡大西洋的世界紀(jì)錄，我自己也多次差點(diǎn)兒?jiǎn)拭５诤眠\(yùn)和事前計(jì)劃的共同作用下，維珍和我都安然渡過了難關(guān)。

5. 您有什么遺憾嗎？

生活中總有讓你遺憾的事，比如不少生意上的決策，但我盡量不讓自己老想這些，而是把心思轉(zhuǎn)向更積極的事情上來。

有件事至今讓我難以釋懷，那就是沒能獲得經(jīng)營(yíng)英國(guó)國(guó)家彩票的機(jī)會(huì)。我們的方案是推出非營(yíng)利性彩票，將收入所得全部用于公益事業(yè)。我們雖然獲得了發(fā)行權(quán)，但當(dāng)時(shí)的彩票發(fā)行商卡米洛特玩起花樣，向英國(guó)高等法院提起訴訟，要求重新裁決。由于在最終結(jié)果公布之前，英國(guó)將面臨數(shù)周無法發(fā)行彩票的狀況，英國(guó)彩票委員會(huì)只得把發(fā)行權(quán)還給卡米洛特。

我們繼續(xù)前進(jìn)，建立了“維珍聯(lián)合”基金會(huì)，作為幫助他人和激發(fā)維珍旗下公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的媒介。該基金會(huì)在幫助我們建立“長(zhǎng)者會(huì)”和“碳作戰(zhàn)室”（Carbon War Room）中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，這兩個(gè)組織旨在化解沖突、協(xié)助應(yīng)對(duì)氣候變化。

最后，還有一個(gè)我經(jīng)常被問到的問題：“您是習(xí)慣的奴隸嗎？”

是的，我的確有些習(xí)慣不好改，但我不想在這里寫出來。不過，不斷創(chuàng)業(yè)可能是我的一個(gè)大習(xí)慣！

附：目錄

前言

第一章 顛覆式創(chuàng)業(yè)精神

創(chuàng)業(yè)的五大秘訣

文憑并非成功創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵

對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)

四招跳離創(chuàng)業(yè)陷阱

向投資者推銷的訣竅

創(chuàng)業(yè)離不開良師指導(dǎo)

為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)家提供歸屬感

如果能重新來過

平衡工作和生活

如何在經(jīng)濟(jì)蕭條中生存并創(chuàng)造機(jī)會(huì)

第二章 重視創(chuàng)業(yè)細(xì)節(jié)

憑直覺選擇創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域

創(chuàng)業(yè)少年

選擇合適的事業(yè)伙伴

完美推銷五大要素

命名學(xué)問大

白紙黑字訂立協(xié)議

創(chuàng)業(yè)初期的員工管理

盯住細(xì)節(jié)

和合作伙伴散伙

創(chuàng)業(yè)要有退場(chǎng)的勇氣

推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的10點(diǎn)建議

第三章 踐行品牌價(jià)值觀

合作勝過對(duì)抗

商業(yè)理念的5個(gè)問題

確立品牌定位

決策決定企業(yè)文化

品牌價(jià)值源自公司信仰

企業(yè)重組是好事

品牌再造的利弊

把趣味營(yíng)銷注入生意

勇于冒險(xiǎn)，也要預(yù)備逃生門

第四章 客戶服務(wù)是最好的廣告

服務(wù)鏈的軟肋

顧客并非永遠(yuǎn)是對(duì)的

第二印象比第一印象更重要

讓客戶服務(wù)成為企業(yè)文化

贏得顧客信任

保持雙向溝通

社會(huì)化媒體營(yíng)銷

制訂應(yīng)急預(yù)案

靈活性決定公司攻擊力

第五章 員工是企業(yè)的重要資產(chǎn)

員工不是局外人

把員工放在首位

優(yōu)秀人才是企業(yè)成功的法寶

投資你的員工

少點(diǎn)兒限制，員工更高效

給員工培訓(xùn)，就是給企業(yè)機(jī)會(huì)

鼓勵(lì)員工提升客服水平

辦公室戀情

放棄老員工是一種損失

第六章 領(lǐng)導(dǎo)者要成為傾聽者

別當(dāng)高高在上的老板

不是每個(gè)人都能當(dāng)CEO

管理者成功法則

領(lǐng)導(dǎo)者要多聽多問

多走動(dòng)，少抱怨

領(lǐng)導(dǎo)者要謹(jǐn)言慎行

CEO也會(huì)犯錯(cuò)

企業(yè)家要帶頭行善

妥善安排時(shí)間

休假是為了更好地工作

第七章 激情引領(lǐng)成功

不同凡“想”的喬布斯

何謂成功

畫點(diǎn)成圓

不作為便不犯錯(cuò)

世上沒有完美這回事

扯掉領(lǐng)帶，掙脫枷鎖

布蘭森式生活

健康有益身心

第八章 超越企業(yè)

音樂不死

叫停反毒戰(zhàn)

探索最后一片未知領(lǐng)域——海洋

開發(fā)替代能源

下一波淘金熱——可持續(xù)能源

天空比想象中要近

銀河探險(xiǎn)

駛向新的處女地——太空

地球的問題和機(jī)會(huì)

授人以魚，不如授之以漁

致謝

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