羊年微信紅包復(fù)盤(pán)思考:60后、70后用微信,但90后新生代更喜歡QQ?
本文是騰訊內(nèi)部的投稿與小結(jié),供參考。
在平穩(wěn)度過(guò)春節(jié)核心高峰后,筆者回家也在反思:財(cái)付通在底層方面已經(jīng)沒(méi)有太大問(wèn)題,更多的是優(yōu)化的不斷衍進(jìn),但是在宏觀方面,卻有不少問(wèn)題亟待解決。
第一、微信支付及紅包遠(yuǎn)沒(méi)足夠輻射到新生代群體,尤其在四五線城市的95后
微信第一次讓那些60后、70后觸網(wǎng)并使用即時(shí)通訊產(chǎn)品,尤其是中產(chǎn)階級(jí)以上的男性成功人士。周?chē)泻芏嗬习寮?jí)的成功人士,從來(lái)沒(méi)用過(guò)QQ,但卻早早在用微信,并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、搶紅包,在這方面實(shí)現(xiàn)了QQ未竟的夙愿。
但是四五線城市的90后卻不太習(xí)慣使用微信,更喜歡QQ的產(chǎn)品體驗(yàn),更因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)實(shí)力、周?chē)瑢W(xué)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的影響,很少參與搶紅包、發(fā)紅包。如何開(kāi)發(fā)這一群體,并逐漸使用微信支付購(gòu)物是一個(gè)極大的考驗(yàn)。
第二、無(wú)論微信支付、手Q支付還是財(cái)付通支付都存在應(yīng)用場(chǎng)景不夠的問(wèn)題
這是一個(gè)非常欠缺的軟肋,相信大家都能夠看出來(lái)。當(dāng)下,需要逐漸把用戶體驗(yàn)做好,然后不斷地接入到電商平臺(tái),同時(shí)也在不斷投資電商公司。另外,隨著線下支付場(chǎng)景的不斷成熟,支付技術(shù)的不斷完善,搶占地鐵、公交、外賣(mài)等線下支付場(chǎng)景。騰訊在這塊基本跟阿里在同一起跑線,完全能夠做到勢(shì)均力敵。
第三、節(jié)假日畢竟是偶發(fā)性場(chǎng)景,春節(jié)一年一次,頻率實(shí)在太低
其他節(jié)假日如果也推搶紅包,反而擾民。如何提高用戶活躍度,甚至產(chǎn)生現(xiàn)象級(jí)體驗(yàn),也是需要策劃團(tuán)隊(duì)不斷思考的方向。
最后,微信支付和手Q支付發(fā)揮的協(xié)同效率也有待提高
目前微信支付綁定快捷可以同步到手Q錢(qián)包,但是手Q支付并未同步到微信,這種沒(méi)能協(xié)作好的情況是要不得的。畢竟,決策層原本是想讓雙方互相競(jìng)爭(zhēng)、激發(fā)活力,但過(guò)分的競(jìng)爭(zhēng)反而會(huì)傷害生態(tài)、造成內(nèi)耗、延誤了時(shí)機(jī),形成雙輸?shù)慕Y(jié)局。當(dāng)下商戶要跟QQ團(tuán)隊(duì)、微信團(tuán)隊(duì)簽兩次協(xié)議也是一個(gè)問(wèn)題。
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