京東CMO藍(lán)燁:互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該如何落地實(shí)行?
DoNews 3月27日消息(記者 余維維)在第五屆易觀電商大會上,京東CMO藍(lán)燁表示,互聯(lián)網(wǎng)思維不應(yīng)停留在理論層面,企業(yè)應(yīng)充分結(jié)合大數(shù)據(jù)、營銷升級、銷售優(yōu)化等方面來開展企業(yè)的轉(zhuǎn)型,“真正互聯(lián)網(wǎng)思維的落實(shí),應(yīng)該在每個環(huán)節(jié)通過變革性的做法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)端到端的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展”。
藍(lán)燁表示,在產(chǎn)品研發(fā)方面,很多傳統(tǒng)企業(yè)雖然都推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)品,但要做好并不容易。傳統(tǒng)企業(yè)需要從傳統(tǒng)硬件工程師的思維向聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)歷人思維轉(zhuǎn)變。此外,還需要在企業(yè)研發(fā)管理團(tuán)隊(duì)增添軟件工程師及精通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的管理人才,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)變,重視用戶體驗(yàn)。
與此同時,在互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品開發(fā)還需要對產(chǎn)品的開發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造,通過大數(shù)據(jù)建立智能分析模型來洞察用戶需求,從而來獲取客戶到底需要什么,喜歡什么。除此之外,企業(yè)也可以通過電商CRM來判斷用戶需求的路徑。
“人才結(jié)構(gòu)和開發(fā)流程決定了企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向,軟硬結(jié)合的思路才能帶來能夠滿足用戶個性化需求,極致化體驗(yàn)的產(chǎn)品”。,藍(lán)燁說。
在營銷推廣方面,很多傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)行了大量的廣告投入,但是這種方法能只能造勢,卻難量化評估投入產(chǎn)出。因此,藍(lán)燁建言,企業(yè)應(yīng)將更多的精力投降互聯(lián)網(wǎng)媒體,社會化營銷,來進(jìn)行精準(zhǔn),效果營銷,達(dá)到了更好的投入產(chǎn)出,實(shí)現(xiàn)銷售的落地,品牌忠誠度。
藍(lán)燁還稱,企業(yè)還應(yīng)通過大數(shù)據(jù)分析來調(diào)整倉儲,防止商品積壓。而在售后服務(wù)環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)思維也能促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的改變,由此,企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)用戶的需求,提高用戶的忠誠度。
藍(lán)燁強(qiáng)調(diào),互聯(lián)網(wǎng)時代銷售通路的重構(gòu)已成為必然,無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)與時俱進(jìn),把互聯(lián)網(wǎng)思維融入到企業(yè)的發(fā)展過程中,已適應(yīng)整個時代,幫助企業(yè)更長久健康的發(fā)展。(完)