DoNews 4月11日消息（記者 周勤燕）4月10日，亞馬遜公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）發(fā)表了一年一度的致股東信。與以往的股東信相比，貝索斯今年的股東信篇幅格外長，信奉客戶至上的貝索斯，在信中詳細(xì)闡述了亞馬遜目前所涉及的各項業(yè)務(wù)、雇員政策以及經(jīng)營理念。

2014年股東信亮點

2014年最新的股東信中，在業(yè)務(wù)層面，貝索斯詳述了各項原有產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展情況，并介紹了亞馬遜目前和未來將要嘗試的各項新業(yè)務(wù)。

在原有的產(chǎn)品與服務(wù)中，包括對Prime、AWS、、Kindle、亞馬遜應(yīng)用商店等各項業(yè)務(wù)的發(fā)展介紹。

1.Prime：用戶總數(shù)超過100萬。目前總共收錄了超過2000萬種產(chǎn)品，并且還在繼續(xù)增加商品目錄。2011年推出的金牌即時視頻（PIV）也正在經(jīng)歷著快速增長。目前PIV資源庫已經(jīng)擴(kuò)展到4萬部電影和電視劇。此外，亞馬遜正在將PIV服務(wù)推廣至英國和德國等地，并取得了不錯的用戶反應(yīng)。

2.亞馬遜網(wǎng)頁服務(wù)AWS：AWS（Amazon Web Services）。目前，AWS服務(wù)在全球已經(jīng)覆蓋了10個地區(qū)。并且在過去8年時間內(nèi)，AWS已經(jīng)降價了40多次。

3.Kinde：Kindle PaperWhite推出后收到廣泛好評。亞馬遜已經(jīng)將社交閱讀網(wǎng)站Goodreads整合至Kindle中，并在Kindle植入家長控制軟件FreeTime。此外，Kindle已經(jīng)在印度、墨西哥和澳大利亞等市場推出。美國聯(lián)邦宇航局也比準(zhǔn)了飛機(jī)在起飛和降落時可以使用Kindle。亞馬遜還推出了全新出版平臺KindleWorlds。

4.亞馬遜應(yīng)用商店：目前已經(jīng)匯集了超過20萬款應(yīng)用軟件，用戶覆蓋近200個國家。此外，亞馬遜還推出了虛擬貨幣Amazon Coins。開發(fā)者可以利用亞馬遜的營銷方案Appstore Developer Select在Kindle Fire和亞馬遜移動廣告網(wǎng)絡(luò)上推廣新應(yīng)用和游戲。今年，亞馬遜已經(jīng)支持HTML5網(wǎng)頁應(yīng)用開發(fā)者。開發(fā)者也可以通過亞馬遜應(yīng)用商店在Kindle Fire上提供他們應(yīng)用軟件。

5.亞馬遜生鮮服務(wù)：在西雅圖試點5年后，亞馬遜生鮮服務(wù)已經(jīng)推廣到洛杉磯地區(qū)。金牌生鮮會員只需支付299美元就可以享受到“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)。亞馬遜生鮮服務(wù)還攘括了其他商品種類，如玩具、電子產(chǎn)品和居家用品。此外，亞馬遜與當(dāng)?shù)毓┴浬毯献鳎蛴脩籼峁┩瑯拥谋憷拓浄?wù)。

6.亞馬遜快遞服務(wù)：依靠與美國郵政管理局合作，亞馬遜已經(jīng)在部分美國城市提供周日送貨服務(wù)。亞馬遜計劃在2014年將這項服務(wù)推廣至更多城市。在英國，亞馬遜已經(jīng)打造了一個“最后一公里”快捷遞送網(wǎng)絡(luò)。此外，亞馬遜在快遞領(lǐng)域引入創(chuàng)新，Prime Air團(tuán)隊已經(jīng)在測試第五代和第六代無人機(jī)，第七代和第八代無人機(jī)已處于設(shè)計階段。

在新業(yè)務(wù)的拓展中，包括亞馬遜游戲工作室和有聲讀物。

其中，亞馬遜游戲工作室已經(jīng)為Fire TV開發(fā)出了第一款游戲《Sev Zero》。這款游戲參考塔防和射擊游戲，打造出了一種新的合作模式：兩個玩家可以分別用游戲手柄和平板電腦合作來操控游戲。

此外，亞馬遜還將借助旗下收購的全球最大有聲服務(wù)生產(chǎn)商和銷售商Audible和Whispersync for Voice這款應(yīng)用，來發(fā)展有聲讀物業(yè)務(wù)。

在雇員政策層面，亞馬遜推出了三項政策：

1.職業(yè)選擇：其內(nèi)容是為公司員工預(yù)付95%的學(xué)費，讓他們能就讀自己所需領(lǐng)域中的相關(guān)課程，如飛機(jī)機(jī)械學(xué)或護(hù)理學(xué)等，無論這些技能是否與其在亞馬遜的事業(yè)有關(guān)。這項計劃的目標(biāo)是給員工以更多選擇。

2.離職付薪：每年一次向員工提供離職時拿到現(xiàn)金的機(jī)會。供職滿一年后離職將可拿到2000美元；供職時間每多一年，離職時就可多拿1000美元，最高不超過5000美元。

3.虛擬聯(lián)絡(luò)中心：員工如果有年幼的子女需要照顧，或是由于有其他什么理由而無法或是更希望不在公司上班。可以在家里為亞馬遜和Kindle客戶提供客服支持。

此外，亞馬遜還提出了“聘用退役老兵”的計劃，將對退役的老兵提供多項計劃，幫助他們完成從軍人到平民勞動力的過渡。并利用軍人的品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗來成就亞馬遜更大的發(fā)展。

歷年股東信回顧

從1997年開始，貝索斯每年都會為股東寫一封股東信，總結(jié)亞馬遜每年取得的成績以及未來的發(fā)展方向。在1997年的第一封股東信中，貝索斯提出著眼于未來的長期經(jīng)營哲學(xué)，強(qiáng)調(diào)關(guān)注客戶和現(xiàn)金流，采取增加品牌和服務(wù)措施來提高知名度和客戶基礎(chǔ)。

在接下來的幾年中，亞馬遜堅持了97年提出的幾項策略：以創(chuàng)造長遠(yuǎn)價值為核心，提升客戶體驗，關(guān)注現(xiàn)金流，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)品類、拓展市場。從2003年開始，亞馬遜凈利潤實現(xiàn)首都轉(zhuǎn)正，到2006年，亞馬遜來自國際市場的銷售額已占到總銷售額的45%；非圖書類產(chǎn)品銷售額占比已超過34%。

從2006年開始，貝索斯開始強(qiáng)調(diào)面向發(fā)展有潛力的小業(yè)務(wù)，寄希望于正在計劃的新業(yè)務(wù)為亞馬遜帶來更多的競爭優(yōu)勢。2007年，亞馬遜推出了面向讀者的Kindle閱讀器，并向第三方開放代發(fā)貨業(yè)務(wù)FBA。2008年，推出Kindle2，F(xiàn)BA業(yè)務(wù)也取得了良好的效果。

2009年，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)布新功能，其中包括亞馬遜云服務(wù)。2010年，開始利用技術(shù)優(yōu)勢以及技術(shù)創(chuàng)新改善客戶體驗上的工作。

2011年，再次強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的力量，并表示創(chuàng)新已成為亞馬遜的第二本質(zhì)。調(diào)創(chuàng)新的力量,創(chuàng)新已經(jīng)成為亞馬遜的第二本質(zhì)。介紹了KDP（亞馬遜出版服務(wù)）、FBA（代發(fā)貨業(yè)務(wù)）以及AWS（亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）等取得的進(jìn)展，并特別強(qiáng)調(diào)KDP的重要性。（完）

附貝索斯信函全文：

致公司股東：

在過去一年時間里，亞馬遜的所有團(tuán)隊為公司客戶取得了很大成就，對此我深感驕傲。全球范圍內(nèi)的亞馬遜員工都在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，其改進(jìn)程度超出了此前預(yù)期或要求；從長期來看，這將起到重塑標(biāo)準(zhǔn)的作用，給客戶帶來驚喜。

我很樂意帶領(lǐng)你們走上一段旅程，去看看我們的一系列創(chuàng)新計劃，這些計劃覆蓋了從Prime到Amazon Smile乃至Mayday等各種產(chǎn)品和服務(wù)。這段旅程的目標(biāo)是，讓你們感知到亞馬遜公司內(nèi)部正在發(fā)生多少事情，以及讓你們感覺到致力于這些項目有多么令人激動。這些覆蓋范圍廣泛的創(chuàng)新計劃之所以成為可能，是因為我們在各個級別上都擁有龐大的人才團(tuán)隊，他們每一天都在作出良好的判斷，并且一直都在自問一個問題：我們?nèi)绾尾拍茏龅礁茫?

話不多說，現(xiàn)在就讓我們開始這段旅程吧。

Prime服務(wù)

Prime服務(wù)深受客戶喜愛。單單是在去年12月份的第三個星期，就有100多萬名客戶加入了Prime服務(wù)計劃，目前這項服務(wù)的全球會員總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了數(shù)千萬人。人均看來，Prime會員訂購的物品數(shù)量高于以往任何時候，這些物品所覆蓋的類別也有所增加。

即使是在公司內(nèi)部，我們也很容易就會忘記一個事實，那就是當(dāng)我們在9年前推出Prime服務(wù)時，它是一種新鮮的、未經(jīng)實踐證明的（有些人甚至?xí)f是魯莽蠻干的）概念：無論什么物品都提供兩天內(nèi)送貨上門的服務(wù)，而客戶只需支付很少的包年費用。在當(dāng)時，符合Prime服務(wù)配送要求的產(chǎn)品有100萬種；而在今年，符合資格的產(chǎn)品種類已經(jīng)達(dá)到了2000萬種，而且還在繼續(xù)增加。

同時，我們還在通過其他方式來讓Prime服務(wù)變得更好，為客戶提供了新的數(shù)字福利，例如面向Kindle用戶的Lending Library和Prime Instant Video服務(wù)等。而且我們還有很多想法，將會讓Prime服務(wù)變得更好。

讀者與作者

我們正在代表讀者進(jìn)行重大的投資活動。我們發(fā)布了全新的高清晰度、高對比度Kindle Paperwhite服務(wù)，并贏得了熱烈的好評。我們將令人印象深刻的Goodread功能與Kindle進(jìn)行了整合，并為Kindle引入了FreeTime功能；同時，我們還在印度、墨西哥和澳大利亞等市場上推出了Kindle。另外，美國聯(lián)邦航空局（FAA）已經(jīng)批準(zhǔn)乘客可在飛機(jī)起飛和降落時使用電子設(shè)備，這意味著乘客將可享受到更多樂趣。在許多盟友的幫助下，我們的公共政策團(tuán)隊為此耐心地工作了四年時間，曾攜帶150部活躍的Kindle平板電腦登上一架測試飛機(jī)，測試結(jié)果是一切正常。

除了CreateSpace、Kindle Singles和Kindle Direct Publishing以外，我們還推出了一系列新服務(wù)，如Kindle Worlds、文學(xué)雜志Day One、8種新的亞馬遜出版（Amazon Publishing）壓印，此外還在英國和德國市場上推出了亞馬遜出版服務(wù)。成千上萬的作者已經(jīng)在使用這些服務(wù)，開拓能實現(xiàn)其個人抱負(fù)的寫書生涯。許多作者都寫信告訴我們說，在我們的幫助下，他們有能力送自己的孩子去上大學(xué)、支付醫(yī)療費用或是買房。我們是閱讀的傳教士，而這些故事將激勵和鼓舞我們繼續(xù)代表讀者和作者作出更多的發(fā)明創(chuàng)造。

Prime Instant Video服務(wù)

按新客戶人數(shù)、重復(fù)使用次數(shù)以及視頻流播放總次數(shù)等各種指標(biāo)衡量，Prime Instant Video（以下簡稱“PIV”）服務(wù)都取得了巨大的增長。這些都是輸出指標(biāo)，表明我們正走在一條前景很好的道路上。其中兩項關(guān)鍵指標(biāo)是視頻總量的增長以及視頻的吸引力。自從我們在2011年推出PIV服務(wù)以來，其視頻總量已經(jīng)從5000個增加至4萬多個，Prime會員可收看所有這些視頻。

PIV擁有許多獨家內(nèi)容，如《唐頓莊園》（Downton Abbey）、《穹頂之下》（Under the Dome）、《美國諜夢》（The Americans）、《火線警探》（Justified）、《格林》（Grimm）、《黑色孤兒》（Orphan Black）和《訴訟雙雄》（Suits）等，以及《海綿寶寶》（SpongeBob SquarePants）、《愛探險的朵拉》（Dora the Explorer）和《藍(lán)色斑點狗》（Blue’s Clues）等。

此外，亞馬遜工作室（Amazon Studios）團(tuán)隊也仍在大力投資于原創(chuàng)內(nèi)容。加里·特魯多（Gary Trudeau）的《阿爾法屋》（Alpha House）已在去年開始上映，這部由約翰·古德曼（John Goodman）出演的劇集很快就成為亞馬遜網(wǎng)站上收看次數(shù)最多的劇集。

我們還在最近推出了六部原創(chuàng)劇集，如邁克爾·康納利（Michael Connelly）出演的《Bosch》、出自《X檔案》導(dǎo)演克里斯·卡特（Chris Carter）之手的《The After》、羅曼·科波拉（Roman Coppola）和賈森·舒瓦茨曼（Jason Schwartzman）執(zhí)導(dǎo)的《Mozart in the Jungle》、以及吉爾·索洛韋（Jill Soloway）執(zhí)導(dǎo)的《Transparent》等。

我們對自己發(fā)展PIV服務(wù)的方法感到滿意，并在最近于英國和德國市場上推出這項服務(wù)時采用了同樣的方法。在這些國家中，客戶的早期回應(yīng)十分良好，超出我們此前的預(yù)期。

流媒體機(jī)頂盒Fire TV

在經(jīng)過兩年的辛勤工作后，我們的硬件團(tuán)隊剛剛在上周發(fā)布了Fire TV流媒體機(jī)頂盒。Fire TV不僅是觀看亞馬遜視頻內(nèi)容的最佳方式，同時還支持一些并非來自于亞馬遜的服務(wù)，如Netflix、Hulu Plus、VEVO和WatchESPN等。

Fire TV擁有較大的硬件規(guī)格，而該類別的產(chǎn)品此前一直都是輕硬件的設(shè)備。Fire TV速度很快，而且使用靈活。我們的ASAP技術(shù)能預(yù)測用戶想要收看什么樣的內(nèi)容，并可提前對其進(jìn)行緩沖，因此這些內(nèi)容可瞬時開始播放。我們的團(tuán)隊還在遙控器中放置了一個微型麥克風(fēng)；用戶只需點擊遙控器上的麥克風(fēng)按鍵，說出自己想要搜索的內(nèi)容即可，無需在字母鍵盤上敲擊。該團(tuán)隊做得很好，因為語音搜索功能確實能夠使用。

除了可提供PIV的內(nèi)容以外，F(xiàn)ire TV還能讓用戶以菜單點選的方式來收看20多萬部電影和電視劇，包括新上線的《Gravity》、《為奴十二載》（12 Years a Slave）、《達(dá)拉斯買家俱樂部》（Dallas Buyers Club）和《Frozen》等。另外，F(xiàn)ire TV還允許用戶在電視上玩質(zhì)量很高且價格低廉的游戲。我們希望你們能試用這種設(shè)備，并告訴我們感覺如何。我們的團(tuán)隊很希望能收到你們的反饋信息。

亞馬遜游戲工作室（Amazon Game Studios）

22世紀(jì)初，地球受到了來自于外星物種Ne’ahtu的威脅。外星人利用電腦病毒感染了地球的電網(wǎng)，導(dǎo)致整個星球的防御系統(tǒng)失效。但在外星人發(fā)起進(jìn)攻以前，電腦科學(xué)奇才艾米·拉馬努詹（Amy Ramanujan）清除了病毒，拯救了整個地球。而在今天，Ne’ahtu卷土從來，拉馬努詹博士必須阻止他們對地球發(fā)動全面入侵。她需要你的幫助。

這是亞馬遜游戲工作室為Fire TV開發(fā)的第一款獨家游戲《Sev Zero》的背景。開發(fā)團(tuán)隊結(jié)合了塔防類和射擊類游戲的元素，創(chuàng)造出一種新的合作模式。在這種模式中，一名玩家需操縱游戲手柄展開地面戰(zhàn)斗，另一名玩家則通過平板電腦提供空中支援。我可以保證，在一些緊張時刻下，你一定會對時機(jī)恰到好處的空中打擊心存感激。當(dāng)你看到這款游戲時，可能會由于一款低價流媒體設(shè)備能提供如此高水平的游戲體驗而感到驚訝。

我們正在從頭開始為Fire平板電腦和Fire TV開發(fā)一系列畫質(zhì)精美的創(chuàng)新游戲，而《Sev Zero》只是其中最早的一款。

亞馬遜應(yīng)用商店（Amazon Appstore）

亞馬遜應(yīng)用商店目前已經(jīng)在為將近200個國家中的用戶提供服務(wù)，由全球頂級開發(fā)者制作的應(yīng)用和游戲總數(shù)已經(jīng)超過了20萬個，與此前一年相比幾乎增加了兩倍。我們推出了虛擬貨幣Amazon Coins，能讓用戶在購買應(yīng)用或是進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)購買活動時獲得最高10%的折扣。我們還推出了Whispersync for Games技術(shù)，允許用戶在一臺設(shè)備上開始玩游戲，然后可在另一臺設(shè)備上繼續(xù)游戲，同時又不會丟失進(jìn)度。

開發(fā)者則可以利用Mobile Associates程序，在他們開發(fā)的應(yīng)用內(nèi)部提供來自于亞馬遜的數(shù)百萬種實體產(chǎn)品，并在用戶購買這些產(chǎn)品時賺到介紹費。我們還推出了Appstore Developer Select營銷計劃，在Kindle Fire和亞馬遜移動廣告網(wǎng)絡(luò)（Mobile Ad Network）上推廣新的應(yīng)用和游戲。

我們開創(chuàng)了Analytics和A/B Testing服務(wù)，這些免費服務(wù)能讓開發(fā)者追蹤用戶參與度，并為iOS、Android和Fire OS等平臺優(yōu)化其應(yīng)用。此外，我們還在這一年中開始支持HTML5應(yīng)用開發(fā)者，他們現(xiàn)在也可在Kindle Fire上提供自己開發(fā)的應(yīng)用，并通過亞馬遜應(yīng)用商店出售。

有聲讀物

對于全球最大的有聲讀物生產(chǎn)商和銷售商Audible來說，2013年是里程碑式的一年。Audible讓用戶一邊閱讀一邊看其他東西成為可能，到目前為止已經(jīng)有數(shù)百萬名用戶通過Audible下載了有聲讀物及其他有聲程序，總下載量達(dá)到了數(shù)億次。在2013年中，Audible用戶下載的有聲讀物的總收聽時長達(dá)到了近6億個小時。

在Audible Studios的幫助下，人們正在收聽凱特·溫絲萊特（Kate Winslet）、科林·弗思（Colin Firth）、安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）及其他許多藝術(shù)明星的作品。2013年中的一部熱門作品是杰克·吉倫哈爾（Jake Gyllenhaal）朗讀的《了不起的蓋茨比》（The Great Gatsby），這本有聲讀物已經(jīng)售出了10萬本。

Whispersync for Voice服務(wù)允許用戶享受無縫的切換設(shè)備閱讀體驗，使其能在Kindle上閱讀一本書，隨后在智能手機(jī)上收聽同一本書的有聲版。《華爾街日報》稱，Whispersync for Voice是“亞馬遜最新的圖書‘殺手級應(yīng)用’”。如果你還沒有使用這種服務(wù)，那么我建議你不妨試試看，這是一項很有趣的服務(wù)，可擴(kuò)充你能用來閱讀的時間。

生鮮百貨

在西雅圖試運(yùn)營五年以后（沒人會指責(zé)我們?nèi)鄙倌托模覀儗嗰R遜生鮮電商服務(wù)Amazon Fresh拓展到了洛杉磯和舊金山。Amazon Fresh會員只需支付2999美元的年費，即可獲得同日送貨服務(wù)。在每天清晨，他們不僅可以收到生鮮食品，同時還能收到其他50多萬種貨品，從玩具到電子產(chǎn)品到家居用品無所不包。

我們還在與備受歡迎的本地商家（例如貝弗利山莊奶酪店、“帕克魚攤”（Pike Place Fish Market）、舊金山紅酒貿(mào)易公司（San Francisco Wine Trading Company）等）合作，針對種類繁多的預(yù)制食品和特制食品提供同樣方便的送貨上門服務(wù)。我們將繼續(xù)這種方法——評估和改進(jìn)Amazon Fresh服務(wù)——目標(biāo)是將這項令人感到不可思議的服務(wù)推向更多城市。

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)誕生至今已有8年，其開發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)新速度一直都在加快。在2010年中，我們推出了61種重大的新服務(wù)和功能；2011年中新推出了82種，2012年為159種，2013年為280種。與此同時，我們還在擴(kuò)大地理上的足跡。現(xiàn)在，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)擁有10大覆蓋地域，包括美國東海岸、美國西海岸的兩個地區(qū)、歐洲、新加坡、東京、悉尼、巴西、中國以及政府云服務(wù)平臺GovCloud。

在這些地區(qū)中，我們的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)擁有26個服務(wù)區(qū)以及51個邊緣位置。開發(fā)團(tuán)隊直接與客戶接觸，有能力基于他們了解到的東西進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)和發(fā)布。我們一直都在不斷推出新的迭代；當(dāng)準(zhǔn)備好一種新功能或是增強(qiáng)一種功能時，我們就會立即面向所有用戶推出。這種方法迅捷、以客戶為中心且十分有效，允許我們在過去8年時間里40多次降價。而且，開發(fā)團(tuán)隊并不準(zhǔn)備放慢創(chuàng)新的速度。

員工激勵與放權(quán)

我們正在挑戰(zhàn)自我，不僅致力于發(fā)明創(chuàng)造作為公司門面的功能，同時也希望找到更好的方式來處理公司內(nèi)部事務(wù)，這將提高公司的經(jīng)營效率，同時令我們的全球員工都從中受益。

我們推出了一項名為“職業(yè)選擇”（Career Choice）的計劃，其內(nèi)容是為公司員工預(yù)付95%的學(xué)費，讓他們能就讀自己所需領(lǐng)域中的相關(guān)課程，如飛機(jī)機(jī)械學(xué)或護(hù)理學(xué)等，無論這些技能是否與其在亞馬遜的事業(yè)有關(guān)。這項計劃的目標(biāo)是給員工以更多選擇。我們知道，對于履約中心的某些員工來說，亞馬遜就是他們的事業(yè)；而對于其他一些員工來說，亞馬遜可能只是一個“踏板”，將來他們會到其他公司求職，而到時他們可能需要具備新的技能。如果正確的培訓(xùn)能讓他們未來的求職結(jié)果變得不同，那么我們愿意伸出援手。

第二項計劃則是“離職付薪”（Pay to Quit），這種計劃是由Zappos發(fā)明的，而亞馬遜履約中心對其進(jìn)行了發(fā)展。“離職付薪”計劃的內(nèi)容十分簡單：我們會每年一次向員工提供離職時拿到現(xiàn)金的機(jī)會。供職滿一年后離職將可拿到2000美元；供職時間每多一年，離職時就可多拿1000美元，最高不超過5000美元。

這項計劃的主旨其實是“請不要接受這一提議”。我們希望員工不要接受“離職付薪”計劃，希望他們都能留下來。那么，為什么我們要推出這項計劃呢？其目標(biāo)是鼓勵人們抓住機(jī)會，慎重考慮自己想要的到底是什么。從長期來看，如果一名員工總是呆在他不想呆的公司里，那么無論對這名員工還是對公司來說都是不健康的事情。

第三項內(nèi)部創(chuàng)新計劃則是“虛擬聯(lián)絡(luò)中心”（Virtual Contact Center）。我們在幾年前就已經(jīng)開始有這個想法，隨后的時間里該計劃一直都在發(fā)展，其結(jié)果相當(dāng)良好。根據(jù)這項計劃，員工可在家里為亞馬遜和Kindle客戶提供客服支持。對于許多員工來說，這種靈活性都是十分理想的，因為他們可能有年幼的子女需要照顧，或是由于有其他什么理由而無法或是更希望不在公司上班。“虛擬聯(lián)絡(luò)中心”是我們在美國市場上增長速度最快的“工作場所”，到現(xiàn)在為止已經(jīng)覆蓋了10多個州。這種增長趨勢還將繼續(xù)下去，我們希望在2014年中將其覆蓋的州擴(kuò)大一倍。

聘用退役老兵

我們正在尋找這樣的領(lǐng)導(dǎo)者：他們擁有發(fā)明創(chuàng)造的能力，能從大處著眼，行重于言，而且能基于服務(wù)客戶的想法來開展工作。這些原則看起來類似于軍人的品質(zhì)，而我們發(fā)現(xiàn)，在迅速發(fā)展的工作環(huán)境中，軍人的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗是十分寶貴的。我們是Joining Forces和100,000 Jobs Mission運(yùn)動的成員，這兩項全國性的運(yùn)動旨在鼓勵企業(yè)為退役軍人及其家人提供職業(yè)機(jī)會和支持。

去年，我們的“軍事人才”（Military Talent）團(tuán)隊參加了50多次招聘會，旨在幫助退役老兵在亞馬遜找到就業(yè)機(jī)會。在2013年中，我們聘用了1900多名退役老兵。一旦退役老兵加入我們的團(tuán)隊，我們會向其提供多項計劃，幫助他們更容易地完成從軍人到平民勞動力的過渡，并將他們與公司內(nèi)部的退役老兵網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，以便向其提供指導(dǎo)和支持。這些計劃已經(jīng)讓我們被《特種部隊工作雜志》（G.I. Jobs Magazine）、《美國老兵雜志》（U.S. Veterans Magazine）和《軍人家屬雜志》（Military Spouse Magazine）評為最大的退役軍人雇主。隨著公司的不斷成長，我們還將繼續(xù)在聘用退役老兵這一領(lǐng)域中進(jìn)行投資。

履約中心服務(wù)創(chuàng)新

19年前，我每天晚上都會開著一輛雪佛蘭Blazer汽車把亞馬遜的包裹送到郵局。在那時，我的夢想是有一天能用叉式裝卸車送貨。時光流逝，到今天我們已經(jīng)擁有了96個履約中心，并正在設(shè)計第七代履約中心。我們的運(yùn)營團(tuán)隊十分出色，他們很有辦法，而且極具獨創(chuàng)性。通過得名于日語單詞“改善”的Kaizen計劃，我們的員工正在以小團(tuán)隊的形式展開工作，以便讓業(yè)務(wù)流程變得更加通暢，并減少缺陷和浪費。我們的Earth Kaizen設(shè)定了降低能耗、回收及其他綠色目標(biāo)。在2013年中，有4700多名員工參與了1100個Kaizen計劃。

對于我們的履約中心來說，復(fù)雜的軟件是其關(guān)鍵所在。今年，我們在整個履約中心網(wǎng)絡(luò)中作出了280項重大的軟件改進(jìn)，而我們的目標(biāo)則是繼續(xù)發(fā)展迭代，在設(shè)計、布局技術(shù)和運(yùn)營等方面都取得改進(jìn)，確保每個新的履約中心都比上一個更好。我愿意邀請你們來親身參觀一個履約中心，面向6歲及其以上的公民開放履約中心參觀之旅。你們可以登陸www.amazon.com/fctours網(wǎng)頁，獲取更多信息。

當(dāng)我自己來到公司旗下的履約中心時，總會感到驚奇，希望你們也能安排一次這樣的旅程。我覺得，你們一定會感到印象深刻。

市內(nèi)園區(qū)

2013年中，我們在西雅圖新開辟了42萬平方英尺（約合3.9萬平方米）的新總部辦公空間。此外，我們還已經(jīng)在四個城市街區(qū)中破土動工，將在面積高達(dá)幾百萬平方英尺的市區(qū)中展開建筑工作。我們原本可以在郊區(qū)興建辦公大樓以節(jié)省資金，但對我們來說，留在城市里是很重要的，原因是我們的員工能夠利用現(xiàn)有社區(qū)和公共交通系統(tǒng)，從而降低對汽車的依賴性。

我們正在投資建設(shè)專用的自行車道，為員工提供安全的、無污染的、方便的通勤路線。我們的許多員工都可以住在園區(qū)附近，大大節(jié)省通勤時間，走著就能上班。雖然我無法證明，但我還是相信，市區(qū)內(nèi)的公司總部將有助于保持亞馬遜的活力，吸引更多的人才，而且對于公司員工以及整個西雅圖市的健康安樂來說都是非常好的。

快遞服務(wù)

通過與美國郵政總局之間的合作，我們已經(jīng)開始在選定城市中首次提供周日送貨服務(wù)，這對亞馬遜客戶來說是個好消息。在2014年中，我們計劃將這項服務(wù)推廣至覆蓋更多的美國人口。我們已經(jīng)在英國開創(chuàng)了自己的“最后一英里”快遞網(wǎng)絡(luò)，以彌補(bǔ)商業(yè)運(yùn)營商無法支持我們的高峰時間送貨需求的缺陷。

在印度和中國市場上，送貨服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施還不成熟，各大城市中都能看到以自行車為交通工具的亞馬遜快遞員，而未來我們將會推出更多的發(fā)明創(chuàng)造。Prime Air團(tuán)隊已經(jīng)開始測試第五代和第六代飛行器，第七代和第八代則正處于設(shè)計階段中。