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60后大叔創辦O2O上門洗衣平臺

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由傳統行業轉型,錢是越掙越少,但“不想成為被溫水煮死的青蛙”

壯士斷腕式的主動革新,對任何個人或組織來說都是痛苦的,而張榮耀就真的這么干了。作為一個浸淫傳統洗衣行業的“60后”,他拋棄了榮昌品牌連鎖經營的商業模式,創立O2O上門洗衣服務平臺“e袋洗”。這么一折騰,錢是越掙越少,但張榮耀覺得“值”,因為“不想成為被溫水煮死的青蛙”。

“我在風口等了14年”

“這是我們最新的‘袋王’,花99元洗了100多條絲巾!”在“e袋洗”位于北京798的工作區樓道里,可以看到即時更新的“袋王”記錄。

“袋王”源于“按袋付費”的經營思路:送用戶一個帆布袋,裝多少衣服都是99元洗一袋,誰裝的最多、最實惠,誰就是“袋王”。用戶也可自行選擇按件清洗,所有服務都是上門收衣送衣,免運費,48分鐘內取衣,72小時內送回。自去年底上線,“e袋洗”用戶已突破50萬,北京地區洗衣量達2萬件/天。

“我在風口等了14年。”張榮耀說,2000年,榮昌洗衣就開始摸索從B2B轉向B2C,然而,直到移動互聯網的“風口”來臨,才讓他感覺“時機到了”。

榮昌洗衣成立于1990年,到1999年,已從家庭作坊發展成全國連鎖的洗衣服務企業。正是公司如日中天時,張榮耀嗅到了危機,“生意不以用戶為中心了,玩法肯定不對。”

張榮耀決定轉型。2000年,榮昌與新浪聯手推出網上洗衣,直接面向用戶,效果不佳,這讓他意識到,PC時代布局生活服務業并不合適。2004年,他開始推行醞釀已久的“一帶四+聯網卡”模式:在1家榮昌洗衣店周邊,由總部設立4個收衣點,將衣服交給洗衣店清洗,消費者用一張聯網卡就能在榮昌所有門店使用。由此用戶量劇增,用戶能夠在線購卡、線下消費,榮昌邁出O2O第一步。

充滿危機感的行動派

在建立“一帶四+聯網卡”模式后,張榮耀又要開啟“二次轉型”。

張榮耀說,移動互聯網的“點對點”特征正好能助力他實現期盼已久的B2C,如果不改革,傳統洗衣業早晚會活不下去。2013年年底,“e袋洗”在微信平臺上線,為優化產品,他試圖從百度O2O部門挖來26歲的陸文勇。二人第一次見面就聊了7個小時。陸文勇后來到“e袋洗”出任CEO。

14年前的B2C夢想如今落地。今年7月,“e袋洗”獲得騰訊2000萬元人民幣投資,近日,又獲得來自經緯創投和海納中國創投的2000萬美元融資。

最艱難的事:一直在放棄

被問及創業最艱難的事時,張榮耀說了兩個字:放棄。

1990年,張榮耀從北京輕工業學院(現北京工商大學)畢業,留在校辦工作,但不久他就決定放棄“體制內”生活。

“一個月70多塊錢,自己要吃要喝,老家還等著寄錢。”張榮耀回憶,當時給女朋友買了一條十幾塊錢的項鏈做禮物,而周圍的朋友告訴他,很多女孩都有1000多塊的項鏈,他大吃一驚,決定辭職下海,與兄弟一起創業,做起皮衣清潔生意。

正值上世紀90年代初的“皮衣熱”,張榮耀的生意越做越大。但他沒有隨波逐流“湊合洗洗”,而是主動尋找專業洗衣設備……在不斷的放棄中,榮昌“生”下了“e袋洗”。許多人并不知道,洗衣行業毛利高達80%。至于公司盈利狀況,張榮耀不愿透露。但他說,以后肯定不只洗衣服,“好比蘋果公司,不只造手機,而是開啟了移動互聯網時代。”

據新華社

張榮耀談O2O三要素:

省錢、省力、有趣

“我們也是媒體,e袋洗微信賬號有50萬用戶。”看到記者,e袋洗創始人張榮耀脫口而出。他的談話中,互聯網思維無處不在。他說,e袋洗只是榮昌O2O的開始,他希望做“更偉大的事情”,像騰訊、蘋果那樣做出自己的“生態系統”。

記者:e袋洗解決了哪些傳統行業的痛點?為什么您堅信它是有市場的?

張榮耀:痛點太多了,主要是用戶體驗不好。客戶還沒進門,就跟洗衣店吵起來了,比如沒有停車位、被交警貼條、下雪天在門口摔跤了等等。而且傳統洗衣店營業時間跟客戶上班時間基本一致,即便加班加點,也沒法滿足所有客戶取送時間的需求。

但移動互聯網解決了這些痛點。你不用出門,手機下單,48分鐘內就有人上門取衣服,衣服洗干凈送你家去。這讓用戶感到省錢、省力。我們還強調娛樂化,讓用戶感到有趣,比如評選年度“袋王”,用特斯拉接送。

記者:娛樂化對用戶來說很重要嗎?

張榮耀:我們也做了很多研究,“有趣”是營銷的重要元素,送給用戶超出預期的驚喜,是移動互聯網服務相較于傳統服務的特點。桑拿天,我們為用戶送西瓜;《來自星星的你》熱播,就送炸雞啤酒。我們去一個5000多戶居民的社區做推廣,送了西瓜,結果1000多個客戶都微信下單了。

記者:洗衣行業做O2O,在您看來,是偶然還是必然?

張榮耀:洗衣行業是一個天然適合O2O的行業。首先,它可以實現規模化,在榮昌的車間,一天之內,十幾臺機器可以洗1萬件衣服,如果洗10萬件,成本也不會高到哪里去;第二,使用頻次高,不像修理行業做O2O,用戶活躍度低;第三,毛利要夠,洗衣業毛利80%,能經得起折騰。

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