易觀分析： 2021年7月份，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)整體活躍用戶規(guī)模達(dá)47017.77萬戶，同比增長(zhǎng)19.4%，呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。區(qū)域性商業(yè)銀行作為地區(qū)金融服務(wù)的中堅(jiān)力量，也在持續(xù)打造開放服務(wù)生態(tài)，在手機(jī)服務(wù)應(yīng)用上加快數(shù)字化進(jìn)程，借助金融科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、智能化，為用戶和本地區(qū)商戶創(chuàng)造多元價(jià)值。

根據(jù)易觀千帆監(jiān)測(cè)顯示，2021年7月份區(qū)域性手機(jī)銀行活躍用戶體量相對(duì)穩(wěn)定，其中豐收互聯(lián)總活躍人數(shù)為646.8萬，山東農(nóng)信、四川農(nóng)信、陜西信合的活躍用戶規(guī)模緊隨其后，分別為467.3萬人、451.9萬人、413.6萬人。用戶活躍規(guī)模在300-400萬戶之間的手機(jī)銀行有江蘇銀行、重慶農(nóng)商行、北京銀行、江蘇農(nóng)商銀行以及廣西農(nóng)信。

隨著線上行為成為常態(tài)，用戶的消費(fèi)習(xí)慣、決策路徑都在發(fā)生著變化，同時(shí)對(duì)金融服務(wù)的線上化、個(gè)性化、便捷性都提出了更高的要求。區(qū)域性銀行如何做到脫穎而出，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、差異化、地域化運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)吸引新用戶、粘住老客戶，成為當(dāng)下的重中之重。通過對(duì)近期部分銀行在不同層面的產(chǎn)品迭代創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)，區(qū)域性手機(jī)銀行相關(guān)服務(wù)設(shè)置上正逐步補(bǔ)齊短板。

部分區(qū)域性銀行手機(jī)銀行更新一覽

以山東農(nóng)商銀行為例，一直以來秉持和堅(jiān)守智慧服務(wù)三農(nóng)、小微企業(yè)、城鄉(xiāng)居民家庭的理念，為更加精細(xì)化的深耕和滿足不同地域、不同年齡客群的需求，近期推出4.0版本，本次手機(jī)銀行版本升級(jí)是滿足各客群的需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一種體現(xiàn)。其中所細(xì)分的“城市智慧版”、“鄉(xiāng)村智慧版”、“城市簡(jiǎn)約版”、“鄉(xiāng)村簡(jiǎn)約版”4種手機(jī)銀行版本各有特色，如城市智慧版本專注于服務(wù)全面金融需求客戶，重構(gòu)了首頁金融服務(wù)、財(cái)富專業(yè)理財(cái)服務(wù)和便民生活服務(wù)板塊；城市簡(jiǎn)約版兼顧了老年客群的使用習(xí)慣，組合了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬戶款、掃碼等9個(gè)常用功能；鄉(xiāng)村智慧版，更全方位滿足農(nóng)區(qū)客戶的金融需求，搭建產(chǎn)銷金融服務(wù)平臺(tái)，整合重組了金融和生產(chǎn)服務(wù)等服務(wù)板塊；鄉(xiāng)村簡(jiǎn)約版的界面則契合中老年以及極簡(jiǎn)用戶的習(xí)慣，采用大號(hào)字體，版面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約清爽，功能設(shè)置簡(jiǎn)潔。

而寧波銀行積淀了大量的年輕零售用戶群體，以客群屬性為特征，根據(jù)用戶喜好和使用習(xí)慣，在手機(jī)銀行設(shè)計(jì)上突出了信用卡以及理財(cái)功能，在平臺(tái)功能板塊上融入年輕人重視的帶有社交互動(dòng)元素內(nèi)容，例如話題pk、熱門資訊、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。尤其對(duì)于消費(fèi)類客群，寧波銀行手機(jī)銀行采用“線上金融產(chǎn)品+生活場(chǎng)景”相融合的線上運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建出了生活繳費(fèi)、交通出行、電商購物等一系列場(chǎng)景，對(duì)用戶能夠起到一定便捷體驗(yàn)效果，也利好未來與自身消費(fèi)金融產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，凸顯出了零售金融轉(zhuǎn)型特性。

易觀分析認(rèn)為，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等各類前沿科技快速迭代，讓數(shù)字零售銀行的建設(shè)有望進(jìn)一步提速。區(qū)域性銀行踐行零售轉(zhuǎn)型，補(bǔ)齊短板僅為第一步，未來如何結(jié)合自身特色持續(xù)為用戶提供著無界、有溫度、智慧化、多元化的貼心服務(wù)，發(fā)揮符合用戶需求的功能及場(chǎng)景服務(wù)特色，還需進(jìn)一步鞏固。

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