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新零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu):商家如何運(yùn)營(yíng)好社交電商?核心是什么?

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個(gè)廣告,點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)看看。  

近年來(lái),零售和電子商務(wù)行業(yè)日益呈現(xiàn)社會(huì)化趨勢(shì)。拼多多、京喜、云集、唯品會(huì)蘑菇街等平臺(tái)采取了多元化的社交方式。營(yíng)銷模式造就了不一樣的電商業(yè)務(wù),越來(lái)越多的企業(yè)正在采用社交電商系統(tǒng)搭建自己的平臺(tái)。詳細(xì)了解可以點(diǎn)擊我的知乎主頁(yè)https://www.zhihu.com/people/ju-he-gong-ying-lian或添加我的聯(lián)系方式

社交電商系統(tǒng)應(yīng)該如何運(yùn)作?今天,小編用勝天半子聚合供應(yīng)鏈做社區(qū)團(tuán)購(gòu)商城的運(yùn)營(yíng)思維為您解答這個(gè)問(wèn)題,對(duì)于社交電商系統(tǒng)來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)是重中之重。運(yùn)營(yíng)一個(gè)社交電商系統(tǒng),必須做好以下五件事:

1、做好店鋪人群定位

現(xiàn)在在電子商務(wù)中,粉絲營(yíng)銷是關(guān)鍵點(diǎn)之一。如果你想吸引更多的粉絲,你必須針對(duì)人群。比如你的產(chǎn)品是針對(duì)大學(xué)生的,你需要知道他們常用哪些平臺(tái),然后在這些平臺(tái)上推廣;創(chuàng)建一個(gè)微信群,引導(dǎo)他們通過(guò)公眾號(hào)、微博等賬號(hào),偶爾發(fā)福利來(lái)增加他們的粘性。

2、用活動(dòng)為店鋪吸引流量

開(kāi)店初期的店鋪客流量會(huì)比較小,社交電商系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該考慮推廣。由于產(chǎn)品缺乏銷售和評(píng)價(jià),不適合通過(guò)直通車推廣,活動(dòng)是吸引新店必不可少的。新產(chǎn)品活動(dòng)是唯一沒(méi)有門檻的活動(dòng)。達(dá)到一定的銷售額后,可以報(bào)告其他活動(dòng);門店活動(dòng)也是很好的引流渠道,運(yùn)營(yíng)一定要規(guī)劃好。

3、懂得維護(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)

社交電商系統(tǒng)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)影響買家的購(gòu)買意愿,所以我們要懂得如何維護(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià),尤其是事后。例如,當(dāng)老客戶購(gòu)買時(shí),讓他們盡可能多地寫評(píng)論,并附上買家秀;在包裹上附上說(shuō)明,引導(dǎo)買家好評(píng)。

4、保證貨物質(zhì)量和交貨效率

產(chǎn)品的質(zhì)量是店鋪長(zhǎng)久生存的基礎(chǔ)。所以社交電商系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)一定要仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量,發(fā)貨前再檢查一遍,以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題給店鋪造成更多的售后問(wèn)題。送貨速度也是影響買家體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。這也是社交電商體系中必須嚴(yán)格把握的一點(diǎn)。因此,操作必須監(jiān)督交貨速度和物流更新,并在必要時(shí)及時(shí)更換物流公司。

5、督促客服做好售后工作

這是買家購(gòu)物的最后一步。如果不想放棄所有的努力,那么社交電商系統(tǒng)的運(yùn)作一定要注意這一步。良好的售后服務(wù)可以為門店帶來(lái)更多回頭客,業(yè)績(jī)不佳會(huì)導(dǎo)致門店客流量嚴(yán)重下降。這里最重要的是做好客服的響應(yīng),及時(shí)解決買家的問(wèn)題;遇到差評(píng)一定要盡快處理,盡量讓后續(xù)買家給好評(píng),壓制差評(píng)。

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