本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)發(fā)展主要由平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)

廣義的O2O是線上、線下的雙向融合，平臺(tái)服務(wù)商、線下服務(wù)商同為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要部分，但中國(guó)的O2O市場(chǎng)，尤其是個(gè)人消費(fèi)類O2O市場(chǎng)的發(fā)展浪潮，主要是由國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)，線上服務(wù)商在其中扮演著關(guān)鍵角色。根據(jù)線上服務(wù)商所覆蓋的服務(wù)范圍與提供的品類多寡，又可以將線上服務(wù)商分為垂直型服務(wù)商與平臺(tái)型服務(wù)商，而2015年度多起大型合并、投融資/控股案的出現(xiàn)，凸顯了個(gè)人消費(fèi)類O2O市場(chǎng)的平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)，平臺(tái)型線上服務(wù)商已經(jīng)占據(jù)了個(gè)人消費(fèi)類O2O整體市場(chǎng)的主要地位。

據(jù)此，本研究將“本地生活服務(wù)類O2O平臺(tái)”定義為線上服務(wù)商中，直接或間接提供多種本地生活服務(wù)的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)種類不限于餐飲團(tuán)購(gòu)、餐飲外賣、本地交通出行、電影購(gòu)票選座，以及酒店預(yù)訂、旅游服務(wù)、到家服務(wù)等。

連接能力、轉(zhuǎn)化能力、服務(wù)能力構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)三要素

本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)在O2O產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著多個(gè)角色：

其一，作為線上服務(wù)商，將各種本地生活服務(wù)類信息在其平臺(tái)上進(jìn)行整合、展示，通過(guò)自有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)直接、或通過(guò)各類合作/投資/收購(gòu)垂直領(lǐng)域線上服務(wù)商間接向用戶提供交易服務(wù)，連接用戶數(shù)量、對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)要素可以反映其在產(chǎn)業(yè)鏈這一環(huán)節(jié)的布局情況；

其二，作為內(nèi)容提供商，通過(guò)自有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)直接、或通過(guò)合作/投資/收購(gòu)的內(nèi)容提供商間接為商戶提供各類軟硬件設(shè)備與系統(tǒng)，將線下的服務(wù)信息整合至平臺(tái)上，連接商戶數(shù)量、對(duì)商戶的服務(wù)質(zhì)量，以及將平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化至商戶用戶的比例三個(gè)要素可以反映其在產(chǎn)業(yè)鏈這一環(huán)節(jié)的布局情況；

其三，三平臺(tái)企業(yè)同時(shí)也是支撐體系中支付服務(wù)、物流服務(wù)的提供商，這一角色的服務(wù)對(duì)象即涉及用戶、也涉及商戶，同樣能夠通過(guò)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)要素得以反映。

圖：衡量本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力：連接、轉(zhuǎn)化與服務(wù)

其中，連接商戶數(shù)量指標(biāo)，應(yīng)涵蓋產(chǎn)業(yè)鏈中所有提供本地生活服務(wù)的線下服務(wù)商，但存在現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)困難；對(duì)商戶的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)包括線下服務(wù)商的存活周期、接入互聯(lián)網(wǎng)的邊際成本與邊際效益、對(duì)線上服務(wù)商等指標(biāo)，也存在現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)困難。

據(jù)此，本研究建立的模型，將從用戶市場(chǎng)角度，通過(guò)從連接能力、轉(zhuǎn)化能力、服務(wù)能力三個(gè)要素進(jìn)行分析，以反映本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)同時(shí)作為“線上服務(wù)商”、“內(nèi)容提供商”、“支撐服務(wù)提供商”，在本地生活服務(wù)類O2O市場(chǎng)的布局現(xiàn)狀與發(fā)展成果，其中：

平臺(tái)作為入口，將用戶與本地生活服務(wù)連通的可能性，反映平臺(tái)的連接能力；

平臺(tái)作為渠道，將用戶轉(zhuǎn)化為本地生活服務(wù)實(shí)際消費(fèi)用戶的效率，反映平臺(tái)的轉(zhuǎn)化能力；

平臺(tái)作為服務(wù)提供商，所提供的各種線上、線下服務(wù)使用戶滿意的程度，反映平臺(tái)的服務(wù)能力。

通過(guò)用戶對(duì)本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)的入口級(jí)產(chǎn)品、垂直服務(wù)產(chǎn)品的品牌使用率和滿意度為指標(biāo)，計(jì)算其在餐飲團(tuán)購(gòu)、餐飲外賣、本地交通出行和電影票等四個(gè)細(xì)分本地生活服務(wù)類市場(chǎng)中布局的連接能力、各渠道的用戶轉(zhuǎn)化率和服務(wù)能力，最終形成綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型。

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