做運營的一定要培養全局觀，把整體的運營工作拆分為可執行的若干個環節，再逐個優化，這樣才能掌控全局，成為一個優秀的運營人才。SaaS運營，說白了就是銷售SaaS軟件并提供持續服務。下面，我們就一起來看看做SaaS運營之前要先弄懂三件大事是什么？

1、弄懂產品

了解產品，可不是注冊一個賬號，隨便玩玩，然后提幾個優化建議就完事了，這是敷衍。真正弄懂產品，可以從這4方面入手。

第一、了解產品相關的行業背景，如行業歷史、現狀、最新動態。了解產品涉及的基礎知識，如技術原理，在行業的優勢。

第二、閱讀產品相關的材料，包括內部的文檔、介紹、白皮書，外部的報道、技術分析等。

第三、經常和技術、產品、客服同學交流，了解內部人對產品的切身感受和想法。

第四、自己深度體驗產品，多問幾個為什么。為什么這個功能是這樣設計的，在什么場景下為誰解決了什么問題?

經歷了這4步，相信你對產品會有更深刻的認識，不再是懵懂的小白。

2、弄懂業務

首先，要弄懂自己內部的業務。要把同事變成自己的助手，而不是阻力。一定要熟悉各部門的辦事流程、各部門能支持的資源、老板能支持的資源，洞悉和掌握這些信息，有利于你開展工作，快速推進。

其次，要了解客戶的業務。他們的業務是怎么運作的，每個人是如何分工配合的，遇到的問題是什么。弄懂客戶的業務，才能更好的匹配客戶需求，不然永遠是門外漢。

3、弄懂用戶路徑

用戶是怎么認識你，為什么選擇了你，最后又是怎么流失的?如果你能弄懂用戶路徑，那么就知道每個環節應該做什么，張弛有度，整體的運營工作開展就會很順利。這一點非常重要，很多人就是沒搞懂用戶路徑，不知道工作從哪著手，想到一點就做一點，完全沒有章法，工作自然難出成績。

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