Stratifyd是AI驅(qū)動的增強智能數(shù)據(jù)分析平臺，幫助企業(yè)深度挖掘全渠道客戶互動數(shù)據(jù)。平臺兼具實時交互、圖像可視化、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析能力，識別差異化標簽數(shù)據(jù)，客觀聚類海量文本中的重要內(nèi)容，幫助各種規(guī)模的企業(yè)快速、科學(xué)、精準地預(yù)測和判斷消費者的情感意圖，洞察數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價值，為決策者提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持，實現(xiàn)高質(zhì)量的獲客、轉(zhuǎn)化與留存，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

應(yīng)用場景/人群

Stratifyd增強智能數(shù)據(jù)分析平臺適用于全行業(yè)、多場景的應(yīng)用，主要目標客戶群體包括：企業(yè)決策者、客戶體驗官、數(shù)字營銷人員、客戶關(guān)系管理人員、運營人員、客服人員、數(shù)據(jù)分析師等。

Stratifyd的使用場景主要包括以下幾個方面：

應(yīng)用場景一：客訴分析

監(jiān)測不同渠道消費者投訴情況，捕捉對話蘊含的重要指標。利用Stratifyd非監(jiān)督自然語言理解模型自動抽取客戶抱怨的焦點話題，發(fā)現(xiàn)體驗痛點，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，提升消費者滿意度和消費體驗。

應(yīng)用場景二：潛客識別

分析客戶互動數(shù)據(jù)，提煉客服金牌話術(shù)。借助Stratifyd強大的AI模型訓(xùn)練框架，快速訓(xùn)練出匹配業(yè)務(wù)目標的識別模型，幫助外呼部門在單位時間內(nèi)快速找到更多的高意向潛在客戶，大幅提升成單率。

應(yīng)用場景三：競品對比

監(jiān)控競爭對手的消費者公開數(shù)據(jù)，基于消費者的評論、討論內(nèi)容，在同一分析框架下對比您與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)特點，洞察競爭對手的最新動態(tài)和市場策略，取長補短，及時調(diào)整業(yè)務(wù)方向。

例如，Stratifyd通過數(shù)據(jù)連接器幫助某知名煙草集團監(jiān)控全球100多個國家和地區(qū)的競品在不同電商網(wǎng)站上的銷售情況與客戶反饋。在Stratifyd BI報表界面中，通過拖拽“評論數(shù)量”、“客戶評分”、“價格”三個維度繪制交叉散點圖，定位出不同市場潛在的高影響力競爭對手，從而制定有的放矢的銷售和市場計劃進行監(jiān)控和針對。

應(yīng)用場景四：產(chǎn)品優(yōu)化

利用非監(jiān)督學(xué)習(xí)聚類算法，快速發(fā)現(xiàn)消費者的熱議重點、情感態(tài)度，了解消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或新上線產(chǎn)品的使用體驗，深入探究影響消費者體驗的關(guān)鍵因素，更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)和升級。

例如，Stratifyd曾幫助某知名快消品牌分析客戶反饋，從差評分析里定位問題發(fā)生的產(chǎn)品型號、投訴渠道、購買渠道等，找到可能引發(fā)大面積負面口碑的趨勢，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)。

應(yīng)用場景五：輿情監(jiān)控

采集微博、論壇等包含大量網(wǎng)民討論的媒體渠道數(shù)據(jù)，針對未知輿情話題進行聚類歸納，幫助企業(yè)或政府工作人員快速發(fā)現(xiàn)熱線投訴之外的輿論問題，及時幫助用戶解決困擾，維護企業(yè)和政府形象。

例如Stratifyd曾幫助某知名咨詢公司從海量提及企業(yè)品牌、產(chǎn)品的原生博文中找到真正來自消費者的反饋博文，并識別出消費者的意圖，如咨詢、炫耀、抱怨等。AI模型幫助該公司大幅提升識別任務(wù)的效率，幫助其高效完成該運營服務(wù)。

應(yīng)用場景六：市場營銷

通過多渠道交叉分析消費者反饋，對比流行話題，分析社交平臺的營銷創(chuàng)意有無引爆熱烈討論，檢驗營銷效果。還可通過分析消費者互動情況和屬性記錄，進行增效機會預(yù)測，快速甄別高質(zhì)量客戶，實現(xiàn)精準營銷，促進銷售轉(zhuǎn)化。

應(yīng)用場景七：人力資源

利用Stratifyd數(shù)據(jù)連接器采集招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)，分析有關(guān)公司形象及管理體制相關(guān)的內(nèi)部匿名評價，及時調(diào)整公司戰(zhàn)略布局，改善企業(yè)文化氛圍，完善獎勵機制，減少人才流失。

產(chǎn)品功能

Stratifyd增強智能平臺應(yīng)用業(yè)界前沿 AI 算法，讓企業(yè)享受數(shù)據(jù)洞察帶來的非凡商業(yè)價值。

Stratifyd核心功能介紹：

1）輕松連接外源數(shù)據(jù)

強大的數(shù)據(jù)連接團隊，收集全渠道客戶互動數(shù)據(jù)及其他公開數(shù)據(jù)。豐富的數(shù)據(jù)連接工具以及轉(zhuǎn)化引擎，一鍵接入AI數(shù)據(jù)分析平臺。

2）AI模型的高效訓(xùn)練與部署

為分析人員提供 Neural Network、Random Forrest等機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，幫助分析人員高效訓(xùn)練并部署與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的 AI 預(yù)測模型。

3）核心文本分析功能

利?NLP、NLU技術(shù)結(jié)合聚類算法快速處理?批量?然語??本數(shù)據(jù)，提煉流?話題，了解客戶情感態(tài)度和觀點意圖。結(jié)合?定義?本話題標簽?具Taxonomy，定向監(jiān)控重要議題發(fā)展趨勢。

4）語音轉(zhuǎn)寫與分析

基于自然語言處理技術(shù)，支持將呼叫中心的電話錄音轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)，并導(dǎo)入AI數(shù)據(jù)分析平臺。借助非監(jiān)督學(xué)習(xí)聚類算法，分析通話指標及互動內(nèi)容，總結(jié)流行話題與情感，探究數(shù)據(jù)背后代表的業(yè)務(wù)洞察。

5）動態(tài)可交互的可視化報表

無論數(shù)據(jù)格式多么復(fù)雜，最后皆可以可視化報表的形式直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分布和變化趨勢。您還可以依靠控件聯(lián)動機制快速實現(xiàn)動態(tài)篩選，層層深鉆，定位核心問題。

6）業(yè)務(wù)流程自動化

分析看板輕松創(chuàng)建，?動更新數(shù)據(jù)隨時?持決策。AI模型?動進??規(guī)模判斷預(yù)測，橋接公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。

2020年Stratifyd新增功能介紹：

2020年，Stratifyd重磅發(fā)布5.0和5.1版本，從產(chǎn)品性能、可視化呈現(xiàn)、UI設(shè)計各個方面都有極大提升。增強的人工智能分析能力為用戶提供流暢的數(shù)據(jù)交互體驗，樣式豐富的可視化圖表允許用戶根據(jù)不用的業(yè)務(wù)場景隨意切換，人性化的UI設(shè)計更加符合用戶使用習(xí)慣，讓用戶在輕松愉悅的環(huán)境中快速完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)洞察。

1）可視化效果增強

新增3種可視化圖表類型，從空間大小和視覺效果層面都有極大改善，讓用戶的選擇更加游刃有余。同時，在現(xiàn)有圖表基礎(chǔ)上進行功能更新，增加視圖效果的呈現(xiàn)方式，讓業(yè)務(wù)洞察更加清晰明了。

2）數(shù)據(jù)分析能力提升

對分析序列進行優(yōu)化，增強海量數(shù)據(jù)的并行分析能力，提升人機交互體驗；引入新的聚合引擎，每一個篩選、下拉操作都伴隨著實時的視覺呈現(xiàn)。

3）UI 設(shè)計改善

從整個界面操作邏輯與頁面關(guān)系的角度考慮重新設(shè)計UI ，更加符合用戶使用習(xí)慣和情感需求，保證用戶盡可能簡單、高效地與產(chǎn)品交互。

產(chǎn)品優(yōu)勢

Stratifyd 提供人工智能驅(qū)動的端到端的數(shù)據(jù)分析解決方案，打通前臺業(yè)務(wù)與后臺數(shù)據(jù)，讓各職能部門高效完成數(shù)據(jù)的共享、分析與挖掘，洞察業(yè)務(wù)與客戶的深層次規(guī)律，最終構(gòu)建可共享的數(shù)據(jù)分析方法與 AI 模型，提升企業(yè)價值。

2020年服務(wù)客戶過程中，Stratifyd展現(xiàn)了卓越的競爭優(yōu)勢：

●和傳統(tǒng) BI 工具相比競爭優(yōu)勢

Stratifyd 擁有頂級 BI 工具所具備的「數(shù)據(jù)可視化」報表界面，方便分析人員實現(xiàn)控件間聯(lián)動，進行多維度數(shù)據(jù)的層層深鉆。與此同時，Stratifyd 還擁有「自然語言處理和理解」和 「AI 模型訓(xùn)練部署」兩大核心 AI 模塊，可幫助分析人員深挖文本類數(shù)據(jù)，提煉流行觀點與情感，同時生成業(yè)務(wù)專屬的 AI 預(yù)測模型，大規(guī)模提升決策效率。

除此之外，Stratifyd 提供了強大的「公開數(shù)據(jù)連接器」幫助企業(yè)客戶監(jiān)控爬取公開市場數(shù)據(jù)，360 度掌握企業(yè)外部情況。這些模塊都是傳統(tǒng) BI 工具所不具備的。

●和數(shù)據(jù)科學(xué)與統(tǒng)計軟件相比競爭優(yōu)勢

典型的數(shù)據(jù)科學(xué)與統(tǒng)計軟件雖然在數(shù)據(jù)科學(xué)與統(tǒng)計領(lǐng)域功能強大，但需要使用者熟練掌握編程語言，對于業(yè)務(wù)部門來說門檻過高，需要專門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成本高。

Stratifyd 提供「無代碼 (No Code)」使用環(huán)境，分析人員可輕松上手，無需掌握復(fù)雜的算法含義或特殊的編程語言，通過鼠標“點擊拖拽”的操作即可享受前沿的機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、NLP/NLU 等 AI 算法，分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，洞察問題背后的深層原因。

使用客戶/人群

Stratifyd服務(wù)的客戶分布在快消、零售、金融、醫(yī)藥、軟件、電子、制造、能源、咨詢服務(wù)等多個行業(yè)，代表客戶包括金融行業(yè) Ally、MasterCard，財務(wù)軟件科技公司 Intuit，財富 500 強軟件信息科技公司聯(lián)想 Lenovo、微軟、Arvato，醫(yī)藥行業(yè)禮來 Lily，汽車行業(yè)梅賽德斯奔馳，零售快消業(yè)沃爾瑪 Walmart、金佰利 Kimberly-Clark、Kreg Tool、Etsy，客服行業(yè)LivePerson 等等。

市場價值

大數(shù)據(jù)時代消費者的觸點太分散，企業(yè)無法獲取消費者的完整畫像，也不能完全了解消費者的喜好、需求。要洞察消費者痛點，真正了解其需求，就要深入挖掘消費者反饋數(shù)據(jù)，從海量信息中提煉有價值的見解。Stratifyd增強智能數(shù)據(jù)分析平臺能夠?qū)㈦[藏在數(shù)據(jù)中的信息和知識挖掘出來，讓消費者意愿更加透明，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)。

Stratifyd帶來的主要市場價值可以歸納為以下四點，Stratifyd可以幫助企業(yè)：

價值一：提升客戶粘性

Stratifyd通過收集、分析全渠道消費者反饋數(shù)據(jù)，了解消費者的熱議重點和情感態(tài)度，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶所需，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和消費體驗，提高客戶的獲取與留存率。

價值二：驅(qū)動業(yè)績增長

Stratifyd助力企業(yè)深度挖掘非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)背后代表的業(yè)務(wù)洞察，精準判斷消費者的情感態(tài)度和興趣偏好，找到業(yè)績增長的短板，激活企業(yè)潛在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)價值，實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

價值三：增強市場競爭力

除了分析企業(yè)自身消費者反饋需求，Stratifyd還分析競爭對手的消費者公開數(shù)據(jù)，洞察競爭對手的最新動態(tài)和市場策略，找到市場缺口和漏洞，挖掘新的機遇點，及時調(diào)整業(yè)務(wù)決策方向，增強市場競爭力。

價值四：提升品牌影響力

增強的人工智能數(shù)據(jù)分析能力可以讓企業(yè)實時獲悉消費者互動反饋情況，了解消費者對產(chǎn)品、服務(wù)及品牌價值等不同維度的評價，助力企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與宣傳，提升品牌影響力。