用戶的體驗感對于一個產品來說，是至關重要的。一個好的產品能夠充分照顧到用戶的感受，從而擁有大批的忠實用戶。那么，應該如何打造用戶體驗呢？我們本文先來看一下用戶的信任體驗和認知體驗吧。

1、用戶信任體驗

在用戶選擇產品之前，都經歷了一系列的心理活動：從不認識到看到，從看到到了解。在前期宣傳運營得到用戶的信任感之后，用戶才愿意嘗試你的產品。

1）第一階段是：接觸產品

這時候用戶對我們而言是十分脆弱的，主要體現在：

產品層面：不足以認識到產品價值，能為用戶解決什么問題。

心理層面：缺少足夠的安全感存在，隨時可能會走掉。

2）第二階段是：讓用戶信任產品

用戶的第一印象非常重要，如何讓用戶信任產品，產品首先要做真實。對產品體驗的要求更多的放在了產品真實性上，釣魚式產品體驗，只會迅速失去用戶。

3）第三階段是：使用產品階段

留存至此的用戶，開始注重使用體驗，產品價值力的體驗開始了。這就要求，重要的產品功能布局需要思考一下，如何迅速提供功能，并且提供好的服務。

4）第四階段是：用戶轉化

此時可以影響用戶信任感的決策的，就是利益因素。這里的利益很簡單就是利用貪婪或者失去的心里因素，適當的給予一些小利益影響用戶對信任的判斷和決策，讓用戶覺得那倆都不是事兒。

2、用戶認知體驗

1）通過減少認知超載，提升用戶體驗

最好的用戶體驗設計，應該是用戶察覺不到的。在界面中，它的出現自然而平滑。但是在現實中，許多關鍵設計的初衷卻是為了引導、有趣和避免出現問題。

復雜和混亂的界面迫使用戶去尋找解決問題的方法，而通常情況下，這些方法并不是一目了然的。

用戶會因為過多的選項、界面、導航等產生困惑，以至于他們在思考時感到不知所措。要知道，即便是很短暫的停頓，也足以讓用戶跳出當前應用。

解決方法：

減少用戶操作麻煩；

減少過度刺激，去除一切不必要的東西。一般情況下，只保留必須存在的東西才是最佳的，可以減少加載時間也讓用戶體驗更加流暢。

2）令人費解的文案以及很難找到的功能

有些頁面或功能，即使用戶用盡所有的辦法，依然找不到它們。這類頁面或功能就可以直接放棄了，放棄的緣由就是：用戶完全是在浪費腦力找出“我要做什么”。

當前我們的應用文案使用可以用崎嶇來形容，基本上沒有一個人能在毫不了解義務的情況下知道去哪里找什么功能。

修改意見：

以服務對象為核心，圍繞服務對象名詞，如人才，進行功能描述，例如人才銀行、人才金融、人才保險等。

避免功能套娃，避免一個功能套一個功能，并且在功能服務之間反復橫跳，令人費解。這里需要做業務解耦，線性的業務結構讓用戶更舒適。

拒絕深層服務邏輯，用戶不是學生，從不會也不想去學習使用你的軟件應用。

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