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龍偉表示，其所理解的互聯網與傳統行業相結合，是O2O的一個真正含義。互聯網的介入，為傳統行業解決了信息完整性以及流通性的問題。

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從整個2013年第三產業的GDP占總量的42%，廣義上的服務業，GDP達到了24萬億，這是為什么選擇服務業的重要原因。

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此外服務業與互聯網結合產生了較大的發展空間，并且與一般電商不同的是，反其道而行，將用戶由線上再次引導至線下。帶來的效果是，用戶在線上獲得了有效的信息，從而促進了線下的消費。

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以下為龍偉演講內容實錄：

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O2O這個詞已經流行了很長時間了，O2O是什么？大家知道嗎？我上個月參加了中美O2O的戰略對話，我與負責海外事業部的副總裁討論這么一個事情，美國的大眾點評，我問他什么叫O2O，美國的O2O做的怎么樣？他問什么是O2O，這可能是我們中國人自己創作的名詞。我跟他說Online to offine，很簡單的解釋叫線上、線下。我覺得還沒有理解什么是線上和線下。我的理解是互聯網和傳統行業的結合，這是O2O的一個真正含義。

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O2O的價值

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我2005年第一次參加互聯網大會，當時點評剛剛做了不久，我來時一桌子人一起吃飯，基本上沒有人知道大眾點評，今天也與各位互聯網人一起吃飯，基本上沒有人不認識我們了。互聯網與傳統行業結合的算是比較早的，O2O的價值在哪里？誰能告訴我？我覺得它在于如何應用互聯網與傳統行業結合，兩者之間能夠產生什么樣的火花，第一我覺得傳統行業信息不充分，換句話說，十年前大家去線下商戶吃飯時，你是否知道他們家的飯做的好不好。誰都不知道，隨著互聯網尤其像大眾點評做起來后，信息非常充分，去一家店之前不會被它宰。

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傳統行業信息不充分

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十幾年前，大家去一個地方會擔心會不會被宰，比如上海的南京路是外地游客比較多的地方，那些商戶知道你們這些顧客一輩子來我這里只有一次，不會有第二次，宰你沒商量，現在這種商量非常少，因為有互聯網，信息非常透明，那些宰客的商戶被在網上曝光，大家不會選擇去，所以行業的信息被充分的挖掘出來了。

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互聯網帶來的信息傳播效率

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同時信息傳播的效率非常快，同樣以我們熟悉的餐飲行業為例，他們沒有自己的顧客調查嗎？也有。他們也會在買單的時候給你一張客戶調查表，會使顧客提供意見，可是意見你們誰能看到？意見收回去之后是給老板看，老板是否真的看了我們不知道，是否改了我們也不知道，至少消費者是看不到的，這些信息可能有，但傳播效率很小。

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美國早期出過全國省會級城市的評價，但這些書要你去買，買了之后帶到身邊你才會看，這里有洛杉磯、舊金山等地，它也通過網上的調查進行用戶的梳理，這些都是阻礙信息傳播的效率，互聯網能夠解決這樣的問題。

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另外，傳統行業擁有巨大的用戶需求，每個人都要吃飯，一天吃三頓飯，比如嘀嘀打車，每天都有需求，用戶的需求和基數非常大。同時傳統的行業，無論是餐飲還是出租車行業，都有巨大的服務上、效率上的提供空間。O2O在于移動互聯網在信息上的效率。

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服務業與互聯網結合產生巨大發展空間

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從整個2013年第三產業的GDP占總量的42%，這是什么概念，毋庸置疑，廣義上的服務業，GDP達到了24萬億，這是為什么選擇服務業的重要原因。

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另外，服務業與每個用戶切身相關，比如賣鋼材、水等其他大型商品，與普遍的老百姓好像沒有太大的關聯性，感覺不到，可能住的房子是鋼筋水泥做的，不知道鋼筋賣多少錢，水泥賣多少錢。但我們傳統的吃飯、打車與每個用戶息息相關，用戶的參與度非常相關，這與互聯網有高度的類似性，互聯網的特點就是用戶的參與性非常高，這兩者之間有非常大的相似性。所以我認為互聯網與服務行業的結合，未來會是一個非常大的提升空間，也會是互聯網從業者，包括創業者的創業熱點。

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服務電商將用戶從線上引流到線下

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什么是服務型電商？服務型電商有什么特點？線下在座不少是做電商的，我認為的電商更多的是實物類的電商，無論是淘寶、京東、易訊，都需要倉儲、庫存，當然很多公司說做的很好。但服務類的電商完全沒有，不是我們互聯網，不需要配送，你在手機上購買我們的團購，線下就可以實現，完全不需要，不需要倉儲，不需要物流，完全拿手機就可以實現。同時我們把用戶從線上帶倒線下，大家回到O2O，我們讓用戶從線上帶到線下，給傳統行業反哺流量。

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雖然我們聽到電商從線上帶到了線下，用戶在家里面點點鼠標就可以買東西，這是把線下的人流帶到了線上，不管是東單、西單還是王府井，還是上海的南京路，現在人流逐漸在減少。服務型電商是反其道而行之，用戶從線上帶到線下，與商戶共同繁榮，這是服務型電商的共同性特點。

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以生活服務業，大眾點評為例，我們全國服務2300個城市，1300萬商戶，每月帶去60億PV，1.3億活躍用戶。每個月我們帶給線下1000億交易量，平均每家商戶帶去1萬塊錢的交易額，我認為這是一個平均值，非常可觀。我們是真正把用戶從線上帶到線下，體現了O2O的優勢。我們憑借第三方的點評模式來成就這個行業的壁壘，推動了服務業線上、線下的運營，促進了中小企業的效率和發展。

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我們大眾點評通過有效的間接消費一年幫助線下實現的消費額超過一萬元，整個第三產業的能量非常大。在20多萬億的產能當中，誰能夠占據哪怕10%的市場份額就有非常大的增長空間，大眾點評從信息平臺到信息交易的雙平臺，從有效的線上信息，促進線下的消費，希望同大家一起為經濟發展做非常微薄的貢獻，謝謝大家！