網(wǎng)易科技訊 8月8日消息，昨日騰訊云再發(fā)聲明，盤復(fù)了“前沿?cái)?shù)控”文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞的技術(shù)原因，騰訊稱該故障緣起于因磁盤靜默錯(cuò)誤導(dǎo)致的單副本數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，再加上數(shù)據(jù)遷移過程中的兩次不規(guī)范的操作，導(dǎo)致云盤的三副本安全機(jī)制失效，并最終導(dǎo)致數(shù)據(jù)完整性受損。

騰訊云稱，對(duì)其業(yè)務(wù)所受影響表示誠摯歉意。同時(shí)希望用戶開啟免費(fèi)的快照功能，可對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。

8月6日，騰訊云表示，提出了“賠償+補(bǔ)償”總金額達(dá)到136,469元的解決方案，是該用戶在騰訊云平臺(tái)中用云金額的37倍。“前沿?cái)?shù)控”基于自身評(píng)估就此次故障對(duì)騰訊云提出了11,016,000元的索賠要求。騰訊云稱，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其能夠提供的方案，雙方目前未能達(dá)成一致。

以下是聲明全文

【關(guān)于客戶“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損的技術(shù)復(fù)盤】

近日，騰訊云客戶北京清博數(shù)控科技有限公司所屬“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)一塊操作系統(tǒng)云盤發(fā)生故障，導(dǎo)致該客戶的文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞，我們對(duì)客戶業(yè)務(wù)所受影響表示誠摯歉意。同時(shí)，我們也對(duì)此次故障過程進(jìn)行了深入的技術(shù)復(fù)盤。

復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，該故障緣起于因磁盤靜默錯(cuò)誤導(dǎo)致的單副本數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，再加上數(shù)據(jù)遷移過程中的兩次不規(guī)范的操作，導(dǎo)致云盤的三副本安全機(jī)制失效，并最終導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。

痛定思痛，騰訊云希望在盡力幫助客戶解決本次問題的同時(shí)，也通過相關(guān)機(jī)制的優(yōu)化避免類似情況的再度發(fā)生。

故障過程復(fù)盤

當(dāng)天上午11:57，我們的運(yùn)維人員收到倉庫Ⅰ空間使用率過高告警，準(zhǔn)備發(fā)起搬遷擴(kuò)容；在14:05時(shí)，運(yùn)維人員從倉庫Ⅰ選擇了一批云盤搬遷至新倉庫Ⅱ，為了加速搬遷，手動(dòng)關(guān)閉了遷移過程中的數(shù)據(jù)校驗(yàn)；在20:27搬遷完成之后，運(yùn)維人員將客戶的云盤訪問切至倉庫Ⅱ，同時(shí)為了釋放空間，對(duì)倉庫Ⅰ中的源數(shù)據(jù)發(fā)起了回收操作；到20:30監(jiān)控發(fā)現(xiàn)倉庫Ⅱ部分云盤出現(xiàn)IO異常。

故障原因復(fù)盤

本次事故起源自因磁盤靜默錯(cuò)誤導(dǎo)致的單副本數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，再由于數(shù)據(jù)遷移過程中的不規(guī)范操作，導(dǎo)致異常數(shù)據(jù)擴(kuò)散至三副本，進(jìn)而導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。

數(shù)據(jù)搬遷過程中的違規(guī)操作主要如下兩點(diǎn)：

第一是正常數(shù)據(jù)搬遷流程默認(rèn)開啟數(shù)據(jù)校驗(yàn)，開啟之后可以有效發(fā)現(xiàn)并規(guī)避源端數(shù)據(jù)異常，保障搬遷數(shù)據(jù)正確性，但是運(yùn)維人員為了加速完成搬遷任務(wù)，違規(guī)關(guān)閉了數(shù)據(jù)校驗(yàn)；

第二是正常數(shù)據(jù)搬遷完成之后，源倉庫數(shù)據(jù)應(yīng)保留24小時(shí)，用于搬遷異常情況下的數(shù)據(jù)恢復(fù)，但是運(yùn)維人員為了盡快降低倉庫使用率，違規(guī)對(duì)源倉庫進(jìn)行了數(shù)據(jù)回收。

因這些錯(cuò)誤操作的連續(xù)影響，導(dǎo)致該客戶數(shù)據(jù)完整性受損，給客戶的正常業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影響，騰訊云對(duì)此再次表示最誠懇的歉意。

改進(jìn)措施:

經(jīng)過技術(shù)復(fù)盤，騰訊云技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入到每個(gè)環(huán)節(jié)，通過責(zé)任到人與流程閉環(huán)的雙管齊下，相應(yīng)作出如下的加強(qiáng)和改進(jìn)措施：

首先，我們將全面審視所有的數(shù)據(jù)流程，涉及數(shù)據(jù)安全的流程自動(dòng)化閉環(huán)，進(jìn)一步提升我們常規(guī)運(yùn)維自動(dòng)化和流程化，降低人工干預(yù)。同時(shí)把全流程的數(shù)據(jù)安全校驗(yàn)作為系統(tǒng)的常開功能，不允許被關(guān)閉。

其次，針對(duì)物理硬盤靜默數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，在當(dāng)前用戶訪問路徑數(shù)據(jù)校驗(yàn)自愈的基礎(chǔ)上，我們優(yōu)化現(xiàn)有巡檢機(jī)制，通過優(yōu)先巡檢主副本數(shù)據(jù)塊、跳過近期用戶訪問過的正確數(shù)據(jù)塊等方法，加速發(fā)現(xiàn)該類錯(cuò)誤，進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)。

進(jìn)一步建議：

騰訊云自2016年3月以來一直在提供免費(fèi)的快照功能，可以對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。同時(shí)出于對(duì)客戶數(shù)據(jù)隱私性和安全性的考慮，客戶可以自由選擇開啟或者不開啟這一免費(fèi)功能。騰訊云在這里也呼吁客戶開啟這一功能，進(jìn)一步提升自身數(shù)據(jù)的安全性。

未來，本著對(duì)客戶數(shù)據(jù)最大的敬畏，騰訊云將繼續(xù)探索更科學(xué)的機(jī)制，避免類似事件再次發(fā)生。

騰訊云

2018年08月07日

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