編者按：本文作者心元資本創(chuàng)始人 Matt 鄭博仁，他從在中美及各地的觀察出發(fā)，淺談有價值信息的新提供方式——新一代界面「Bots」。本文來自 心元資本官方微信（ID：cherubicvc），36 氪經(jīng)授權轉載。

2010年 我創(chuàng)辦心元資本以來，在硅谷、中國與亞洲之間觀察跨國的科技發(fā)展，見證了從網(wǎng)頁到 App 的行為改變。我們過去談論的大數(shù)據(jù)、機器學習與人工智能等技術，正在通過新的應用方式呈現(xiàn)給用戶——software bots（軟件機器人）。它將成為繼網(wǎng)頁和 App 之后的新一代界面，眾人涌入開發(fā)的新平臺。

沒有界面才是好界面?

發(fā)現(xiàn) Penny 時，我就很興奮地向同事進行了展示。它是一款個人財務管理 App，綁定用戶的銀行賬戶后，能夠記錄收入和支出，并且跟蹤用戶的消費目的。Penny 沒有華麗的軟件界面，它模擬了通訊軟件的文字溝通，讓用戶感覺像是在與虛擬助理發(fā)信息一般，以既定的指令語句，例如 “My spending graph”（我的支出圖表）來調(diào)取結果。

限制用戶的輸入內(nèi)容正是 bots 的成功之處。在過去，硬件公司的設備載體接入網(wǎng)絡，通過收集和分析數(shù)據(jù)來協(xié)助用戶做出更好的決策，但機器學習分析后的結果與呈現(xiàn)，往往包含了太多的選項。用戶不知道應該查看收支圖表，還是了解自己的消費分布，無法解決及時的信息需求，打不到痛點，最后又淪為無用的龐大數(shù)據(jù)積累。

另外一個例子是，Siri 等個人虛擬助理推出時，大家一陣瘋狂，但漫無邊際的問題造成一來一往的效率低下。又有多少人用 Siri 來管理輔助日常生活呢？

而有了 bots 來整合數(shù)據(jù)，在框架指令的前提下，能夠直覺地提供用戶真正在乎、真正重要的信息。

個人財務管理軟件 Penny

如果你有佩戴 Fitbit 之類的運動手環(huán)，在 App 上可以看到自己一天走了多少步、燃燒了多少脂肪，但你能想象一個軟件機器人直接跟你說下面這段話嗎？

你這周只運動了 3 個小時，但應該多運動 5 個小時。以下是你可以騰出來用于運動的空閑時段，以及附近的健身房位置信息。

這樣直接呼應需求的推送提醒，才是用戶數(shù)據(jù)通過機器學習之后，對用戶而言具有價值的應用。

平臺的 bots 生態(tài)圈?

除了 Penny，新聞媒體 Quartz 也推出了原生機器人信息 App，通過互動問答了解讀者的閱讀習慣與愛好。這些獨立運作的 bots 不會受到平臺的限制，終止服務的風險較低。

從另一個角度來說，平臺內(nèi)的 bots 則擁有用戶界面統(tǒng)一、平臺的推廣力量，以及平臺的數(shù)據(jù)資料梳理等優(yōu)勢。通訊軟件 Telegram、企業(yè)溝通平臺 Slack、Facebook Messenger，以及微信公眾號都在打造自有的 bots 生態(tài)系統(tǒng)。

目前，Telegram 內(nèi)的 bots 大多是輕巧的小工具，包括圖片搜索、查看天氣和匯率換算。而相對嚴謹?shù)钠髽I(yè)平臺 Slack 上則有著眾多的商務類服務 bots，比如檢查團隊績效的 Nikabot、掃描收集數(shù)據(jù)后自動歸檔差旅支出的 Birdly、整合 Google Analytics 等數(shù)據(jù)分析軟件的 Statsbot 等。微信內(nèi)的公眾號則是采取真人與 bots 參半的方式，提供即時客服，幫助用戶快速訂機票、訂餐等。Facebook Messenger 在這方面的野心在去年F8年 會的時候揭開序幕，宣布支持消息內(nèi)的第三方服務，除了我自己很愛用的 GIPHY 這類有趣味的內(nèi)容工具，還有隨 Facebook 上越來越多品牌及商家頁面一起增長起來的工具，包括查看用戶訂單詳情、追蹤物流信息的工具等。

差旅支出軟件機器人 Birdly

由于界面類似，我們目前看到了很多依附于通訊軟件的文字型的 bots，但隨著教學工具與社區(qū)的出現(xiàn)，開發(fā)的門檻也在降低。我相信將會有更多元模式的 bots 出現(xiàn)，解決用戶的特定需求，這種機會也將拓展到物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等新平臺。

Bots 出現(xiàn)的另一個重要時間節(jié)點是，年輕一代用戶的使用行為已經(jīng)完全虛擬化，他們在社交媒體上的互動就代表了「社交」。未來 VR 虛擬現(xiàn)實技術成熟，他們所沉浸的根本就是另一個世界，軟件界面不該再是指令，需要「互動」起來才能滿足他們的需求。

亞洲在硬件上的優(yōu)勢，讓物聯(lián)網(wǎng)公司洶涌而起，許多公司也體會到了軟件為主、硬件為輔的趨勢，希望能夠幫助用戶記錄生活細節(jié)、創(chuàng)造價值。過去我們擔心因為每個硬件設備都有各自獨立的 App，會出現(xiàn)難以整合的困境，其實更值得思考的問題是，如何讓收集來的數(shù)據(jù)資料同用戶產(chǎn)生長遠的聯(lián)系。

當獨立 App 開發(fā)者、平臺的生態(tài)系統(tǒng)，以及用戶的行為習慣逐步成熟，bots 一定是現(xiàn)在與未來，有價值信息提供方式的新趨勢。

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