背景

隨著游戲市場競爭的日趨激烈，越來越多的游戲運營服務選擇借助大數據挖掘出更多更細的用戶群來進行精細化，個性化運營，從而更好的抓住用戶，獲得更大的收益。在游戲運營中，無論是流失挽留，還是拉新，以及付費用戶預測都是游戲運營的重要內容。

本文將著重介紹手游用戶的流失預測。對于游戲運營者，如果能夠盡早的發現可能流失的用戶，盡早的有針對性的對這些用戶進行適當的干預，從而最大限度的延長用戶在游戲中的停留時間，使得游戲運營者獲得更大的收益。

本文中介紹的手游流失預測主要依托于騰訊信鴿這個平臺，為這個平臺提供精準定位即將流失用戶的功能。騰訊信鴿是專業的移動應用推送平臺，支持百億級的通知/消息秒級觸達移動用戶。開發者可以方便地通過嵌入SDK，通過API調用或者Web端可視化操作，實現對特定用戶發送通知/消息，提升用戶活躍度，挽回潛在流失用戶，并實時查看推送效果。

我們在這三面都有深入研究，取得了不錯的效果。

需求的挑戰

海量的用戶行為

目前該套流失預測系統，每天最高時承接著480億條上報的用戶行為記錄。

海量的用戶

在已經接入的游戲中，每天活躍著一億左右的用戶。

模型的通用性

流失預測的實際應用中，不僅僅包含了公司內的游戲，還有公司外的游戲，以及各種各樣的應用。每個應用上報的自定義事件更是各不相同，但算法還要統一接入。

應用接入壓力

目前實際已經介入100多款公司內游戲應用，幾乎囊括了公司內大部分主力手機游戲，包括天天炫斗，天天德州等。

鑒于上述的挑戰性，結合了騰訊大數據精準推薦平臺以“數據+算法+系統”的3方面打法，我們針對手游也總結了一套通用的業務流失預測模型。

下面是3個部分的展開介紹。

系統–TRC平臺

TRC的全稱是Tencent Real-time Computing，是大數據精準推薦平臺專為海量數據實時處理而構建的提供基礎計算能力的服務平臺，從全流程的實時計算體系的角度看，整個TRC由核心的平臺支撐層和擴展的平臺應用層構成。

平臺支撐層主要包括 實時數據接入、實時數據處理、實時數據存儲 ；平臺應用層主要包括 實時算法預測，實時模型訓練，實時效果統計，實時系統監控實時數據展示 。總體結構如所示：

TRC平臺經過兩年多的現網運營，已經逐步成熟穩定，該平臺每天支撐公司2,000多億實時數據接入，每天26,000多億次實時計算，每天5,000多億次數據訪問，已經在廣點通廣告推薦，電商物品推薦，視頻推薦，新聞推薦，微信業務性能監控并實時統計等產品中大規模使用。

數據

在機器學習，算法建模中，數據是輸入，也是起點。數據的質量的高低，優劣，將直接影響著最終的算法效果。對于數據的研究和分析，往往耗費了研究者大量的時間和精力。

在流失預測模型運用到的數據中，存在著優勢和劣勢。

優勢是數據量大，每天高達百億級別的用戶行為記錄，日活躍一億左右用戶。并且有著豐富的用戶行為。比如，登錄，打怪，升級，加血，得分，領取金幣等，還有著更為豐富的各個游戲，應用的自定義事件。

劣勢也非常明顯。雖然行為豐富，但是每個應用上報的具體數據內容無法規范統一，特別是自定義事件更無法控制，同時，還要達到無論是公司內部手游，外部手游，還是各類應用都要模型通用，只能從這眾多豐富的數據中抽取它們共性的且有效的特征。

在本算法中，考慮到，通用性，有效性，并且易拓展性，具體抽取的特征有：登錄天數，登錄頻次，最后登錄時間，登錄時長，等級等特征。

算法

在本次流失預測的建模中，采用了LR模型。在這里簡單介紹一下LR模型。Logistic regression （邏輯回歸）是當前業界比較常用的機器學習方法，用于估計某種事物的可能性。比如某用戶購買某商品的可能性，某病人患有某種疾病的可能性，以及某廣告被用戶點擊的可能性等。

Logistic回歸為概率型回歸模型，是研究分類觀察結果y與一些影響因素x（單變量，多變量都可以）之間關系的一種分析方法 。

在流失預測模型中，具體輸入的用戶特征為登錄天數，登錄頻次，最后登錄時間，登錄時長，目前等級等特征，輸出為用戶的流失可能性。同時，通過算法的結果的準確率，和召回率來評價算法效果。

流失預測的整體流程如所示，從公司內外部游戲以及各類應用中抽取各類用戶，日常的登錄天數，登錄頻次，最后登錄時間等特征，以及最后的流失狀況，來訓練LR模型。然后根據每天用戶相應特征，使用訓練好的模型來進行預測，得到最可能流失的用戶。

算法效果

基于玩家的在線時長，使用頻率等特征，建立流失用戶預測模型，精準預測潛在流失用戶。在公司外游戲美人國的AB Test中，預測覆蓋率超過85%，準確率超過91%。利用信鴿對該用戶群推送針對性的營銷活動，回流率比隨機推送提升120%。

在騰訊內部XX游戲的AB Test中，我們的算法的預測覆蓋率達到79.847%，準確率達到85.646%。利用信鴿對該用戶群推送針對性的營銷活動，回流率比隨機推送提升326%。

通過實踐證明：充分利用大數據的優勢，幫助游戲大幅提升玩家留存率，同時減少對玩家的騷擾，保障用戶體驗。

結語

游戲市場的競爭日趨激烈，新游戲產品增速逐漸放緩，越來越多的游戲運營開始借助于大數據，機器學習，來挖掘出更多更細的用戶群，從而更有針對性的進行運營活動，能夠幫助游戲大幅提升玩家留存率，減少對玩家的騷擾，保障良好的用戶體驗。

Via:CSDN

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