今天，企業需要從不同角度看待社會化媒體營銷。一些企業認為社會化營銷是線下和線上營銷在媒體渠道上的延伸，另一些企業認為社會化媒體是與現有客戶保持聯系的最佳方式。不管企業帶著怎樣的目的來到社會化媒體，這21條軍規都必須銘記于心。

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1. 沒有捷徑：社會化媒體運營需要長期的時間的積累與大量精力的付出。

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2. 貢獻內容：堅持為社群貢獻有價值的內容，讓你的品牌被人需要。

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3. 成為專家：為粉絲提供本行業內的專業性建議。

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4. 有意義的對話：保證你的發言和對話對目標人群有價值，不要發表沒有意義的言論。

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5. 話癆≠效率：積極與粉絲和潛在客戶互動，不過千萬不要制造噪音。

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6. 質量>數量：提供簡明扼要的高質量互動。

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7. 不要以自我為中心。

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8. 真誠：真實地用自己的幽默、學識等吸引人。

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9. 溝通是雙向的：不要只是單方面地向聽眾灌輸企業信息，要主動聆聽用戶的信息。

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10. 互粉不等于許可：成為你的粉絲并不意味著你有權打擾人家的生活。

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11. 授權不等于權利：粉絲的授權并不意味著他們必須聽從你的想法。

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12. 緊跟潮流：及時利用最新最熱話題與用戶互動。

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13. 衡量成就：社會化營銷不能脫離roi單獨存在，需要有一個合適的roi衡量標準。

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14. 利用互動獲取豐富信息。

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15. 利用圖片和多媒體。

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16. 不要忽視任何一個與你互動的人。

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17. 保持禮節：面對憤怒的客戶也應該保持禮貌。

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18. 耐心是關鍵：社會化營銷很少產生立竿見影的效果，一定要耐心地等待成果產生。

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19. 不要把精力分散在太多的群組上。

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20. 維護品牌博客。

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21. 享受樂趣！

（若無特別注明， 張大奮的個人it技術博客 文章皆為原創，轉載請注明出處)
原文鏈接: http://www.zhangdafen.com/archives/77