相對于傳統(tǒng)手機，智能手機更能吸引用戶來使用。

　　因為他們有更大的屏幕和更高分辨率的顯示器，它們的工業(yè)設計更時尚。

　　智能手機的共同特點包括但不限于觸摸屏，高像素攝像頭，全球定位系統(tǒng)(gpss)，許多游戲和娛樂選擇。智能手機使人們能夠從事的活動范圍廣泛，包括通信，娛樂，個人信息管理，社會網(wǎng)絡。

　　那么是什么力量推動這個行業(yè)向前發(fā)展的呢?

　　其中一個關鍵就是不斷提高移動用戶體驗。

　　移動用戶的體驗包括多個層次。

　　每一層都涉及到不同的因素，同時也影響了各個其他不同層次的用戶體驗。

　　早在2006年，virpi羅托[1]討論了移動可用性的多層次：硬件可用性，瀏覽器的可用性，以及移動網(wǎng)站訪問的可用性。

　　不過在今天，移動用戶體驗已經(jīng)有了明顯的變化，所以本文將從三個層面來分析當下移動用戶體驗的三個層次。

　　讓我們來看看在圖1所示移動用戶體驗的三個層次：

　　1、硬件的用戶體驗

　　2、操作系統(tǒng)的用戶體驗

　　3、移動應用程序或移動網(wǎng)站的用戶體驗

　　圖1-移動用戶體驗三層

　　

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　　三層概述

　　第一層：移動設備的硬件

　　這方面的移動用戶體驗包括互動，如電容式觸摸屏支持的硬件與用戶直接觸摸屏的靈敏度，屏幕大小的設置，按鍵的存在與設計，設備的大小和形狀，電池壽命的長短等。

　　這一層的其他因素，包括快速的通訊網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)共享功能;照片視頻下載的速度有多快，以及在不同設備之間的連接，包括立體聲和藍牙。

　　這兩種設備的工業(yè)設計，以及智能手機內部硬件的發(fā)展水平，極大地影響這一層的移動用戶體驗。

　　第二層：mobile操作系統(tǒng)

　　這方面的移動用戶體驗包括移動設備的操作系統(tǒng)和用戶與它之間的互動。

　　操作系統(tǒng)包括的應用程序有很多，在后臺運行，背景通知，推送郵件，webkit的網(wǎng)絡瀏覽器，瀏覽器的flash支持，大容量存儲模式，轉動導航，復制和粘貼，通用搜索，mms短信，其應用商店等。

　　第三層：移動應用和移動網(wǎng)站

　　這方面的移動用戶體驗包括本地移動應用和移動設備的web上運行的應用程序。

　　這層需要注意事項包括以下內容：

　　網(wǎng)站使用的方便性

　　~~~網(wǎng)站的信息架構是否滿足用戶需求

　　~~~網(wǎng)站是否是專門為移動手機用戶設計制作，或者只是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一個縮小版本。

　　~~~移動用戶體驗第一層：移動電話和網(wǎng)絡技術

　　~~~手機制造商包括很多，如諾基亞，rim，蘋果，htc和摩托羅拉。這些手機制造商的考慮到具體的每個細分市場產品。通過廣泛的市場調研，手機制造商知道手機什么特點能吸引一些細分市場用戶。

　　~~~手機硬件的最新研究表面，用戶更喜歡更高分辨率的屏幕，一些游戲愛好者喜歡移動設備提供視頻游戲和卓越的視覺體驗。

　　~~~在通信網(wǎng)絡的進步使用戶能夠更快地訪問互聯(lián)網(wǎng)和其他數(shù)據(jù)服務。

　　根據(jù)利蘭rechis分析(一名谷歌的ux設計師)。

　　移動用戶經(jīng)常做的三件事情：

　　1、即時信息獲取

　　移動用戶常做的是獲取即時信息更新，例如，要獲取股票價格。

　　2、打發(fā)時間

　　手機用戶使用移動設備來打發(fā)時間，例如，在排隊或公交車上。

　　3、尋找信息

　　移動用戶找尋一些急需的信息，例如，檢查一個航班或某個酒店地址等。

　　第二層：移動操作系統(tǒng)

　　操作系統(tǒng)在移動設備上運行大大促進了移動用戶體驗。

　　手機的操作系統(tǒng)包括palm symbian，微軟，蘋果的ios，黑莓os和webos等。

　　盡管大多數(shù)手機操作系統(tǒng)提供類似的功能，但各自的用戶體驗卻完全不同。

　　圖2和3為ios和android操作系統(tǒng)的用戶界面。

　　這里無論是什么操作系統(tǒng)，都只是用戶的一個平臺，而用戶真正需要的則是應用程序和移動網(wǎng)站所提供的內容，也就是移動用戶體驗的第三層。

　　圖2- ios中的用戶界面

　　

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　　圖3- android的用戶界面

　　

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　　第三層：移動應用和移動網(wǎng)絡應用服務

　　移動應用程序包括兩個方面：自帶應用程序和用戶下載的應用程序。

　　圖4移是易趣網(wǎng)站的應用程序，其提供類似于計算機桌面上的web應用功能。

　　通常情況下，移動應用開發(fā)平臺包含了各種應用軟件，用戶需要付費從網(wǎng)上直接下載就能使用這些功能豐富的應用程序。

　　比如蘋果的ios應用程序商店，android，symbian ovi商店，棕櫚應用程序目錄和windows，getjar應用程序商店等。

　　圖4-易趣本地移動應用程序的android設備

　　

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　　而web版移動應用程序提供了普通應用程序的所有功能。此外用戶不必購買或下載一個應用程序軟件。而只需要訪問這些移動網(wǎng)站就能使用這些方便的功能。

　　web版移動應用程序網(wǎng)站通常采用視覺內容較少的設計架構，以確保他們的網(wǎng)站能在不同屏幕大小的手機設備上使用。

　　理想的情況下，web版移動應用程序網(wǎng)站幾乎可以實現(xiàn)巨大部分手機應用程序功能。但與手機應用程序不同，web版應用程序可以在任何操作系統(tǒng)上使用。

　　圖5顯示了ebay的web版移動應用程序。

　　圖5-易趣web應用程序上的android設備

　　

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　　比較易趣本地移動應用和web移動應用程序的用戶界面，我們可以看到，他們的設計師認為移動用戶的不同使用模式，當訪問一個本地移動web應用程序與手機應用程序。

　　一般來說，一個本地應用程序相比w​​eb應用程序使用頻率更高，其使用目的是更比一個we​​b應用程序，驅動。

　　另一方面，web應用程序更多被用于瀏覽和更新上。

　　在ebay網(wǎng)站中，本地應用程序提供的功能是讓易趣會員登錄并檢查他們已經(jīng)購買成功或正在拍賣的商品。

　　而web應用程序提供的功能則是讓用戶查找具體的商品。

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