微博營(yíng)銷(xiāo), 旅游營(yíng)銷(xiāo), 社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)智能手機(jī)的不斷普及間接地推動(dòng)了社交媒體的快速發(fā)展，現(xiàn)在，無(wú)論何時(shí)何地，用戶(hù)都可以方便快捷地保持聯(lián)系并且獲得最新的資訊信息。而移動(dòng)應(yīng)用程序也幾乎涉及我們生活的每一個(gè)方面，而這些也都在改變著傳統(tǒng)的旅游行業(yè)。

　　曾經(jīng)每到一處旅游目的地便會(huì)寄出一套明信片，如今這個(gè)習(xí)慣正在被社交媒體快速瓦解，變得越來(lái)越罕見(jiàn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅客與親朋好友保持聯(lián)絡(luò)、表達(dá)愛(ài)意的最佳方式，全球有超過(guò)3/4的游客會(huì)選擇通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與親朋好友分享旅途的喜悅，僅有約19%的游客在旅游時(shí)會(huì)繼續(xù)選擇寄明信片送祝福這種傳統(tǒng)方式。

　　在國(guó)內(nèi)，微博已經(jīng)成為最受歡迎社交網(wǎng)絡(luò)之一。據(jù)新浪2013年2月20日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2012年12月底，新浪微博注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)了5億，同比增長(zhǎng)74%，日活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到了4620萬(wàn)之多。短短幾年，社交網(wǎng)絡(luò)就擊敗了明信片成為旅客們曬幸福旅途的首選，而在國(guó)外，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的旅游習(xí)慣又有著什么樣的影響呢?

　　大部分國(guó)外的旅游者在制定旅游計(jì)劃時(shí)，最重要的不是目的地，而是他們所認(rèn)識(shí)的人中有哪些朋友已經(jīng)去過(guò)了該目的地，這在Facebook上非常受歡迎。來(lái)自好友群體的口碑可能更值得信賴(lài)，好的評(píng)價(jià)會(huì)很容易激起人們出游的欲望。有相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告指出，約52%的Facebook用戶(hù)表示好友在某個(gè)目的地分享的度假照片，會(huì)促使他們前往并預(yù)訂該地的旅游產(chǎn)品，這也促使著國(guó)外的旅游業(yè)發(fā)生著快速的新變化。

　　很早之前，澳洲昆士蘭旅游局就以”全球最佳工作”為名巧妙地利用社交媒體對(duì)澳洲進(jìn)行了宣傳，這件事引起了全世界的關(guān)注，成功吸引了世界人民對(duì)澳洲的注意。隨后澳洲旅游局推出了一個(gè)“虛擬路線(xiàn)之旅”的活動(dòng)，用戶(hù)可以在澳洲選定一個(gè)他們喜歡的地區(qū)作為“虛擬路線(xiàn)之旅”的目的地，參與者參加活動(dòng)可以獲得定額預(yù)算和汽油，甚至自由選擇交通工具，用來(lái)獲取積分。如果參加者在行程中能夠成功向親友發(fā)出明信片，還可以獲得額外積分。在行程當(dāng)中還可以即時(shí)點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，從”澳洲旅游專(zhuān)家”獲取詳情，而這些信息又及時(shí)再轉(zhuǎn)送到澳洲旅游局轄下的當(dāng)?shù)睾献髀眯猩纾孤糜尉趾吐眯猩缁セ莼ダＭ瑯?，該活?dòng)受到的歡迎程度也出乎意料。

　　相類(lèi)似的社交媒體對(duì)旅游活動(dòng)的推廣也間接讓酒店服務(wù)業(yè)收到了不小的啟發(fā)，大部分酒店都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)施社交媒體策略所帶來(lái)的益處。這些使用社交媒體的酒店意識(shí)到，用戶(hù)創(chuàng)建的內(nèi)容是十分重要，這些內(nèi)容對(duì)其他用戶(hù)是否選擇訂購(gòu)可以產(chǎn)生很強(qiáng)的影響力。一般情況下國(guó)外旅客在預(yù)訂酒店之前，基本上都會(huì)從Trip Advisor,Yapta和Travel Muse等相關(guān)平臺(tái)獲取最新的資訊和資源，并研究其他旅客對(duì)酒店服務(wù)和設(shè)施的反饋。據(jù)Google的調(diào)查顯示，約有33% 的瀏覽者會(huì)因?yàn)槁糜尉W(wǎng)頁(yè)會(huì)已有的評(píng)價(jià)而改變已經(jīng)定好的旅游計(jì)劃。社會(huì)媒體網(wǎng)站不但能夠帶來(lái)大量的直接預(yù)訂，而且還能夠促進(jìn)品牌與顧客之間的互動(dòng)。

　　而旅游業(yè)當(dāng)中不可避免的危機(jī)公關(guān)問(wèn)題，也可以利用社交媒體來(lái)“巧妙化解“。例如：滯留機(jī)場(chǎng)的旅客可以利用社交平臺(tái)向親友傳遞及時(shí)信息尋求其他的解決途徑，甚至旅客在使用了諸如”送我回家”和”拼車(chē)”等字句作為主要標(biāo)簽之后，其他旅客會(huì)主動(dòng)聚集一起來(lái)尋求回家的途徑。航空公司同樣還能夠利用社交媒體向旅客即時(shí)發(fā)出最新的資訊，并指導(dǎo)旅客如何解決臨時(shí)突發(fā)的“危機(jī)”。

　　目前，社交媒體已經(jīng)是我們生活中一個(gè)非常重要的溝通工具。旅行者可以從好友“喜歡”的頁(yè)面進(jìn)行旅游預(yù)訂的可能性已經(jīng)比他們通過(guò)傳統(tǒng)廣告進(jìn)行預(yù)訂的可能性高出了近80%。預(yù)計(jì)到2016年，社會(huì)化媒體將成為全球旅游業(yè)中50%的公司獲得旅游預(yù)訂和收入的首要渠道。

　　隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)和虛擬空間之間的界限也在變得越來(lái)越模糊，人們足不出戶(hù)就能體驗(yàn)異國(guó)的風(fēng)情和旅行的樂(lè)趣，甚至是體驗(yàn)另一種完全不同的生活方式。