網(wǎng)商君

“越是公示清晰的平臺，假貨幾率越小，投訴機制越暢通，就越容易得到有效的打擊，越是信息不太公開，假貨聚集的量就會越來越多，像滾雪球效應(yīng)。”深圳市市場稽查局稽查處處長王向東在談到假貨洼地治理時指出，一些社交電商平臺不公布商家的經(jīng)營地和發(fā)貨地等應(yīng)該公示的信息，造成商家所在地監(jiān)管部門無法有效監(jiān)管，消費者也無法及時有效維權(quán)，形成假貨洼地。

防控疫情期間，假口罩等假冒偽劣防疫物資橫行一時，不僅擾亂市場秩序，也危害人民群眾的合法權(quán)益和人身安全，成為全民關(guān)注的熱門話題。市場監(jiān)管部門、司法機關(guān)均展開打擊、治理。今年4月26日，國務(wù)院新聞辦舉辦新聞發(fā)布會披露，截至4月24日，全國市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員1192.7萬人次，查獲問題口罩8904.6萬只、其他問題防護用品41.8萬件，累計查辦非法制售口罩等防護用品案件29906起。

深圳市場稽查局稽查處處長王向東：假貨治理洼地就是“劣幣驅(qū)逐良幣”

作為抗疫一線的執(zhí)法人員，王向東對利用疫情發(fā)“國難財”的制假售假案件深惡痛絕。他介紹說，一些非法商家已經(jīng)形成了一種意識，認為自己打的是社交電商或者是新銷售的概念，不用公示商家信息和一些必要的法律上應(yīng)該公示的信息，就能逃避法律監(jiān)控和執(zhí)法追查。疫情期間，防疫物資及相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)世界四處散布，這些信息良莠不齊、真假不一，假口罩等假防疫物資也經(jīng)由社交平臺四處售賣。

社交電商平臺已成打擊假貨的“法外之地”，從中還能清晰發(fā)現(xiàn)假貨在社交平臺的流竄軌跡。社交電商平臺不公布商家的經(jīng)營地和發(fā)貨地，不向政府和社會共享信息，造成商家所在地監(jiān)管部門無法對違法違規(guī)店鋪進行有效監(jiān)管，廣大消費者也無法及時有效維權(quán)，這在事實上加劇了假貨的泛濫，也讓假貨治理成為“貓捉老鼠”的游戲。

王向東認為，假貨流竄現(xiàn)象值得高度重視，要像防控疫情一樣防控假貨洼地，否則，就會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。

事實上，平臺在打擊治理方面是否積極，是否與市場稽查部門進行更直接、充分的溝通，決定了對消費者權(quán)益的保護力度有多大。

“取證和查證是執(zhí)法過程中相對比較難的問題，比如說，我的銷售記錄和你購買的貨物是不是真實一致，你的商家信息和實際信息是不是一致，都需要我們有一個線上線下對比的過程。如果溝通機制本身不順暢，求證的過程就顯得會非常冗長，對消費者造成的傷害繼續(xù)在發(fā)生。”王向東說，證照的公示、商品的必要公示信息，給消費者不容易造成誤解，對商家屬地的監(jiān)管來講，也更容易判定企業(yè)的登記信息和內(nèi)容是否正式。

“以我們現(xiàn)在常用的幾個電商平臺舉例，這種信息和溝通的響應(yīng)，阿里可能在一天或兩天之內(nèi)就能完成，京東是兩周之內(nèi)，社交電商平臺則需要一個月。”王向東說，希望各大平臺能和市場稽查部門進行更直接、充分的溝通。