撰文/天下網商記者  劉杰

“高科技公司為物聯網消費品傾注了大量的現金，卻失望而歸。”2016年8月，英國財經商業雜志《經濟學人》做了一個關于物聯網的專題報道，認為“物聯網時代到來”的預言已經出現了近十年，但消費市場依然不溫不火。

《經濟學人》給出了“物聯網的突破口在中國”的結論。其文章認為，相比消費品的低迷，物聯網的工業應用可能會更快實現，作為世界制造業第一大國，中國具備引領這一變革的優勢。

物聯網在中國的滲透有目共睹——互聯網巨頭BAT全面進擊、華為聯想等老牌科技公司重新發力、樂視小米魅族等智能硬件公司各自突破，還有眾多創業公司也在涌進這個目前看起來技術門檻還很高的行業。

美國技術參數公司（PTC）也在悄然進行物聯網布局。這家1985年創立于美國馬薩諸塞州的技術公司，其客戶幾乎全是企業級，從制造行業巨頭到互聯網初創企業，全球共計4萬多家。2015年，PTC開始在中國大力推進自己的物聯網計劃。正如《經濟學人》所說，PTC的物聯網也是最先從制造業突破。

“中國的產業鏈齊備，物聯網發展潛力比傳統工業強國更大。”PTC中國區總裁壽宇澄對《天下網商》說，一年半之前PTC的物聯網業務在中國為零，目前已經占到中國區總體業務的10%以上，“進展速度很快”。

讓客戶改變理念最難

為一個國產家電廠商推廣物聯網理念令壽宇澄記憶深刻。

“很多家電都在談智能化，有的還成立了智能家電事業部，但它們的產品只是在交互上提升了一點點。”壽宇澄說，比如以前只能用遙控器設置空調的定時關閉，但把交互界面放到智能手機上后，人們可以設置關閉，還能在第二天某個時刻開啟，并隨著室溫的變化而調節溫度。

在物聯網時代，這些簡單的交互是遠遠不夠的。PTC的理念是，未來空調、電視機這些硬件產品不再是廠商們關注的核心，只是一種由廠商為用戶提供服務的工具和路徑；廠商們將更關注服務，要隨時將服務更新迭代，服務模式由被動變為主動；用戶的體驗將有顛覆性提升。

壽宇澄舉例說，比如以前用戶買了空調，還要細心保管服務卡，出了問題再打電話找廠商去修；未來的情況則是廠商給用戶裝好空調后，將數據接入公司的系統，一旦這臺空調運行出現問題，廠商會比用戶更早發現，并主動聯系用戶進行上門維修，即便沒出問題，廠商們也會研發系統的升級，主動發給用戶去更新迭代。

“用戶甚至不需要買這臺空調，而是按廠商服務的時限付服務費。”壽宇澄說，對于廠商來說，這種由賣產品到賣服務的轉型，能夠很好地提升用戶體驗和黏性，又能讓自身在科技浪潮中具備一直前進的動力。

這種推動客戶理念的轉變故事，在PTC中國區每天都在發生。他們今年的三大工作重心是，推動改變客戶的物聯網理念，技術準備，將現實世界和虛擬世界相結合。

物聯網時代，企業的業務組織的模式、與客戶的相互定位的模式、互動的模式、企業經營的模式、合作伙伴的模式，可能相應都有很多變化的空間和余地。每一次在與企業客戶溝通時，PTC員工都會向對方傳遞一種信息——中國制造業已經到了能夠將“虛實結合”進行整體解決方案的時候。

這在美國一些制造企業已經實現。2016年6月，波士頓的物聯網大會上，PTC的合作伙伴向觀眾們演示了制造業的“虛實結合”：通過增強現實（AR）技術，工人無需趕往現場，對著iPad就能對大型機器進行全面檢查，還能用虛擬替換零件的方式，查出到底哪個部位出了問題。

卡特彼勒公司數字化與技術總監特里·里維斯解釋說，這是公司與PTC合作的一個物聯網項目，通過AR技術來檢查和維護制造發電機設備，能夠節省人力成本，比人工檢測更細致和全面，能夠看到肉眼檢查不到的死角，“隨時進行檢查，不耽擱工程進度。”

“這在全球其他很多地方也得到了驗證，中國制造業的空間更大。”壽宇澄說。

中小企業的機會不比大企業少

與《經濟學人》報道的看法一致，壽宇澄也認為中國制造業在發展物聯網方面頗具優勢。

首先，中國制造業的產業鏈完備，從整機到一級配件、二級配件、三級配件，中國企業都能覆蓋到，從業人數、工廠數量都在全球首屈一指。“在制造業領域，沒有哪個具體行業是在中國尚未開展的。”壽宇澄說，所以中國制造業在物聯網轉型升級方面的潛力高于傳統制造強國。

中國政府在這一次的制造業轉型升級中能夠發揮的作用更大。壽宇澄說，美國的工業互聯網是GE提出的；德國政府為工業4.0這個概念背書，但沒有起到引領作用；中國在2015年提出的“中國制造2025”具備政府對企業的引導力，能夠將各方面的資源、能力集中起來形成一種合力，如果時機、方式、方法都到位，就能夠產生很多的集中效益。

中國的制造業在轉型升級也有一些難度，比如對于物聯網的很多前沿概念，各個企業的落地方向不一致；比如面對物聯網這種革命性的變革，很多企業持有更為審慎的態度，“下決心的難度大”；比如很多中國企業的人才儲備不足，特別是數據人才，大多數制造企業沒有自己的首席數據官。

“優秀企業也更容易接受新理念。”壽宇澄說，比如在美國GE與PTC有合作，他們一個項目的見效期為兩周，放到中國企業可能會延長到1~2個月，這樣的收效速度遠超以往的數字信息化改造，這也是短短一年內PTC能夠在中國談下來100多家客戶的主要原因。

更多的中小企業在這波物聯網浪潮中也有諸多機會，因為物聯網本身就沒有層級，讓所有的企業都更加趨于平等，很多時候，中小企業在轉型升級上更為靈便。壽宇澄舉例說，廣東一家代工企業，原本負責協調生產的業務人員有30人，應用了最新的物聯網解決方案后，減少到4人。

BAT們的角色是什么

物聯網并非制造業的獨家玩法。在眾多科技、互聯網公司都啟動物聯網戰略時，它們彼此會存在競爭關系嗎？

在壽宇澄看來，至少PTC與BAT等互聯網巨頭、電信設備巨頭華為、小米聯想等硬件廠商并不存在競爭關系，反而有合作的機會。

物聯網需要一個大的架構，其中有底層IT系統，有云服務架構，有硬件投入，還有軟件應用。“PTC能夠提供的是底層基礎架構，還有整體的解決方案。”壽宇澄說，運營過程中會產生大量數據需要存儲管理維護，這時候就需要阿里云、騰訊云這樣的云服務商；有了平臺和數據還要有應用，能夠將數據進行分析研發，并用研發結果來指導工作，這些應用由軟件公司完成；這一套交互程序需要智能硬件，則是硬件廠商的事。

“物聯網是一個生態環境，大家在其中扮演不同角色，彼此共進。”壽宇澄說。