科技獵專訪陳航：復盤這兩年，釘釘一路走來靠的是神經病精神
（釘釘創(chuàng)始人 陳航）
文/天下網商記者 周麟
兩年前的5月26號，還被臨時命名為工作圈的釘釘在湖畔花園立項。與當初模糊的方向相比，現(xiàn)在的釘釘因為DING、免費電話、審批等獨特的功能而被人熟知，成了企業(yè)溝通協(xié)同市場上最大的一匹黑馬。
時至今日，釘釘仍然在制造驚喜，其4.26戰(zhàn)略發(fā)布會上揭秘的多人視頻會議、以考勤為代表的Smart Work等，既擊中了企業(yè)用戶的痛點，又以超乎預期的形式出現(xiàn)。
發(fā)展如此快速的釘釘，什么樣的員工才是合格的？釘釘創(chuàng)始人陳航（花名無招）脫口而出了一個答案：“神經病”。
他向《天下網商》記者描繪了一個形象的情境：釘釘好比一艘大船，已經駛到了企業(yè)溝通協(xié)同這片無比寬闊的水域，雖然看到了未來的方向，但是具體的航路是不清晰的，“這艘船以最高的時速在海上跑，又有風又有浪，人在這時是不會有那么多邏輯的，會本能的做出很多反應，去確保這艘船是正常航行的，我們有些經驗在里面，然后迅速反應。”
陳航認為，正是這種精神成就了今天的釘釘。
釘釘要做產品創(chuàng)新，而不是發(fā)明
從最初傳送必達的Ding，到多種審批，再到自定義無數種姿勢的考勤、多人視頻會議等等，釘釘產品和功能每一次的打開方式都讓人耳目一新，市場上根本沒有參照物。
與此同時，每次都是在新版本發(fā)布后，你才真正知道釘釘前段時間在搗鼓什么，沒有一套成熟的招數去追尋和猜測。
陳航表示，這是釘釘堅持原創(chuàng)的結果，但是堅持并不容易，“發(fā)明（invention）和創(chuàng)新（Innovation）是兩件事情”，很容易讓人混淆。
在他看來，前者是在一種限定的實驗室環(huán)境下去證明某件事是有新方法的，體現(xiàn)在產品上，大多是產品經理在腦子里營造了各種各樣的環(huán)境，真實跑到中小企業(yè)去應用，情況就完全不一樣了，這導致了一種尷尬，很多產品和功能設計出來卻不好用；
而創(chuàng)新卻講求高可用性的，往往是在別人可接受的價格和各種現(xiàn)實條件下，證明一件事情是可以大規(guī)模應用的，“創(chuàng)新要花很多精力去適應所有的環(huán)境，什么樣的真正的協(xié)同，怎么樣才能滿足中小企業(yè)在各種各樣環(huán)境下的訴求，還要做到成本可控，可復制，在這家公司可用，在別的公司也可用，這是很難的事情。”
因此，釘釘也衍生出了一種獨特的共創(chuàng)文化，深入到共創(chuàng)企業(yè)當中，“搞清楚他們要什么，痛在哪里，爽在哪里”，可以說，釘釘的每一個功能和產品更新，都來源于共創(chuàng)伙伴們的真實痛點，并在正式推出前經過他們反復的試用和調試。
這種文化深入骨髓，釘釘的每一個員工，無論什么崗位和職能，都被要求每周至少聯(lián)系3家共創(chuàng)企業(yè)，了解他們的企業(yè)辦公痛點，這些痛點被寫進釘釘員工的周報里，通過釘釘的任務功能，直接反饋到需求庫中，快速響應。
“我們競爭的優(yōu)勢來自于我們的團隊對真實中小企業(yè)的理解是超過別人的。”陳航坦言，不能老跟在別人后面拼命跑，“跑了半天才發(fā)現(xiàn)，你始終很難理解神的東西，表面是跟別人很像，但對別人為什么做這件事情的理解是很有限的。”
沒有套路的去打市場
當問及釘釘發(fā)展過程中關鍵的時間節(jié)點時，陳航快速給出了這樣的答案：2015年1月16號發(fā)布1.0，重新定義企業(yè)溝通；5月26日發(fā)布2.0，從溝通走向協(xié)同；12月份企業(yè)用戶突破100萬企業(yè)。
這個答案有些超乎意料，陳航并沒有提及期間發(fā)布的C戰(zhàn)略和C++戰(zhàn)略，而對成績、對獎項并不太感冒的他，卻單單提到了用戶數。
陳航解釋說，這是因為中國to B的企業(yè)市場之前就像一片蠻荒之地，原來生存在這塊土地的企業(yè)要想獲得用戶，都是靠渠道和地推，“企業(yè)用戶數再多也就幾十萬，真正付費的企業(yè)數也沒有超過十萬的。”
而釘釘另辟蹊徑，通過純產品口碑加上品牌廣告的方式，在很短的時間內覆蓋了超過100萬的企業(yè)用戶。陳航說，釘釘證明了一點，即C端的產品體驗和推廣策略方式也可以反哺到B端，突破了以往看似有局限的市場，這是它成為重要時間節(jié)點的原因。
回頭再看這種產品口碑+品牌廣告的市場策略，會發(fā)現(xiàn)這實際上是釘釘在不同發(fā)展階段幸運的衍生品：產品發(fā)布初期，獲得對其產品產生贊同感的媒體支持，獲得了一票種子用戶，繼而產生不斷擴大的口碑效應；這些擁躉里不乏大公司大企業(yè)，作為粉絲，他們樂于給釘釘背書和代言，這也有了李開復、張勇、程維等行業(yè)大佬的免費品牌廣告。
這種看似沒有套路的打法實際上卻對原有的企業(yè)溝通協(xié)同市場產生了實實在在的沖擊，通用功能的收費模式也因此發(fā)生了變化，更多的轉向互聯(lián)網模式的長尾效應，規(guī)模化效益之后，通過流量等方式來變現(xiàn)。
陳航認為，更為實質的影響在于，釘釘也讓企業(yè)溝通協(xié)同這個大市場的價值有了體現(xiàn)，“100萬實際是從市場層面上去證明今天中國to B市場的春天到了，我們證明了這個蠻荒之地是有巨大的經濟價值的，市場規(guī)模足夠大，并且在ROI投入產出比合適的情況下，能夠產生成果。”
他判斷，這會對行業(yè)帶來巨大的好處，人才、資源都會大量進入到這個行業(yè)，“當優(yōu)秀的人才、巨大的資源都進入到一個行業(yè)，會讓這個行業(yè)欣欣向榮。”
事實證明的確如此，四個月之后舉行的426春季戰(zhàn)略發(fā)布會上，釘釘公開表示，其企業(yè)用戶數已經突破了150萬，發(fā)展速度十分迅猛。
神經病帶領神經病
如今，釘釘團隊早已搬離初創(chuàng)時的湖畔花園，容納100多人團隊的龍章大廈也和阿里巴巴其他辦公地點一樣，需要刷員工卡，來訪人員則要申請訪客。
初衷是為了業(yè)務保密的考慮，但是，一個大公司的雛形也以這種方式在逐漸顯現(xiàn)。隊伍龐大后如何保持團隊的創(chuàng)新，一直是陳航十分在意的事情，在去年的幾次采訪中，他已經開始反復向記者提及。
一個有利的外部條件是，釘釘在阿里巴巴屬于計劃單列式的項目，其垂直決策委員會可直接與集團CEO張勇直接討論事宜，被給予了足夠的自由空間。“我們在產品文化和思考風格上都和大多數團隊不一樣，要保留我們的DNA，做成釘釘實際上要有不同的做事和思考方式。”
而在內部，陳航這個精神領袖則發(fā)揮著極大的領頭作用，這主要來自于他本人對產品細節(jié)極致追求的感染。
盡管在這兩年多時間里，陳航作為項目負責人，需要扮演團隊管理的角色，但他仍以一名產品經理自居，沒被占用的時間都花在了研究產品上，每一個功能上線前，他都會把關。他也知道，自己有時候在員工眼中就是一個神經病的形象，對細節(jié)摳得太細，“我們必須進入到客戶的語境中，這關乎的是產品體驗。”
在陳航看來，神經病的另外一個體現(xiàn)是，在極端環(huán)境下不假思索的快速反應。極端環(huán)境指的即是激烈的市場競爭環(huán)境，他仍以航海為例，當釘釘這艘船保持最高速度行進時，難免會有金屬碰撞、縫隙滲水的情況，會發(fā)生各種各樣意想不到的問題，這時就需要相信自己的大方向，憑借經驗下意識做判斷，快速決定，快速執(zhí)行，而不是心思縝密、講求邏輯。
在這種理念的支持下，陳航陷入的是高度亢奮又高度忙碌的狀態(tài)，凌晨兩三點睡，第二天早上九點半又重新出現(xiàn)在辦公室已經形成了規(guī)律，緊繃的神經靠游泳、劍道、瑜伽這樣考驗心力的運動來緩解，在湖畔花園時吃瓜子緩解壓力的愛好也因為更加忙碌而擱置了。
同時，讓陳航感覺欣慰的是，釘釘團隊的氛圍已經基本達到他所期望的狀態(tài)，盡管他只給釘釘現(xiàn)在的業(yè)務打了60的及格分。釘釘員工專屬的工牌上印有“Stay hungry，Stay foolish”，這來源于對喬布斯和蘋果精神的致敬，后面還有一句，“But be crazy”，陳航希望這種瘋狂是一種常態(tài)。