4月25日上午，財(cái)經(jīng)作家吳曉波頻道的千人大課——“轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)：傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)”在深圳華僑城洲際酒店舉行。在此千人大課上，e袋洗創(chuàng)始人張榮耀，青島紅領(lǐng)集團(tuán)總裁張?zhí)N藍(lán)，361°品牌傳播中心總經(jīng)理趙峰，廣州尚品宅配家居股份有限公司總經(jīng)理李嘉聰分別做了演講。

 

他們通過分析行業(yè)痛點(diǎn)，找到了用戶互聯(lián)網(wǎng)改造行業(yè)的新模式和發(fā)展方向。比如洗衣行業(yè)如何利用o2o重新定義服務(wù)業(yè)、定制化服裝和做家居的制造業(yè)如何通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，進(jìn)行大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)等。

 

【以下為e袋洗創(chuàng)始人張榮耀，青島紅領(lǐng)集團(tuán)總裁張?zhí)N藍(lán)，361°品牌傳播中心總經(jīng)理趙峰，廣州尚品宅配家居股份有限公司總經(jīng)理李嘉聰演講干貨。】

 

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了什么

 

【e袋洗創(chuàng)始人張榮耀】

• 開放、參與和場(chǎng)景，這三個(gè)方面是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最有價(jià)值的地方。

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)顛覆了財(cái)務(wù)報(bào)表。

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滿足了馬斯洛的需求最頂級(jí)，按你的客戶、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，甚至你的用戶都參與進(jìn)來。

 

【361°品牌傳播中心總經(jīng)理趙峰】

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要的是什么？讓人無時(shí)無地?zé)o刻交互信息。

• 所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從人找信息，變成了信息找人，所以這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，我們到了需要思考一個(gè)模式的創(chuàng)新和變革的時(shí)候。

• 要解決的本質(zhì)問題是,用戶市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的革命性變化，這是第一個(gè)現(xiàn)象。另外一個(gè)現(xiàn)象，就是信息從不對(duì)稱變得信息對(duì)稱，當(dāng)信息對(duì)稱的時(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)可以很清楚用戶需要什么，我們可以針對(duì)用戶為他們量身定制產(chǎn)品。

• 我想說互聯(lián)網(wǎng)不是顛覆，而是思考跨界和融合，更重要的是“+”，而不是“-”，也不是毀滅。

   

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)與痛點(diǎn)

 

【e袋洗創(chuàng)始人張榮耀】

• 如果大家要轉(zhuǎn)型的話可以照著利益點(diǎn)、供應(yīng)鏈、利益鏈這三個(gè)要素去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，因?yàn)檫@三個(gè)要素非常重要。

• 我說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司一定要找移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投資人和股東，要不然，你結(jié)婚以后是會(huì)打架的，會(huì)一天到晚不愉快，會(huì)造成你瓶頸資源的發(fā)展。

• 現(xiàn)在連鎖行業(yè)基本上沒有辦法可持續(xù)發(fā)展，就是因?yàn)樗鼈儾皇菄@用戶進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的連鎖，而是圍繞利潤(rùn)短平快的連鎖，掛著品牌而已。這個(gè)才是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的根源所在。

• 你自己是否是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，是否有這種思維，你的公司和游戲的主角，是所有參與者，不是你本人，這是核心所在。

 

【青島紅領(lǐng)集團(tuán)的總裁張?zhí)N藍(lán)】

• 制造業(yè)，是一個(gè)勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，招人很難，管人也很難，留人特別非常難。

   

• 85后、90后，他們的思維方式和行為方式，好象不僅僅是所謂的金錢，不是以前簡(jiǎn)單的金錢驅(qū)動(dòng)就可以滿足的，所以對(duì)制造業(yè)管理來說，是非常大的挑戰(zhàn)。

   

• 市場(chǎng)，我們要服務(wù)于我們的終端客戶，也就是我們能不能提供給他有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。如果沒有辦法給終端客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，那我們的終端客戶肯定會(huì)陷入一片競(jìng)爭(zhēng)的紅海中，他會(huì)隨時(shí)把我們替換掉，僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)價(jià)格而已，即使我們的服務(wù)再好，也沒有任何用。

   

• 成本優(yōu)勢(shì)，也在逐漸的消退。

當(dāng)成本優(yōu)勢(shì)不再有的時(shí)候，那么我們的核心技術(shù)，追究制造，基本上是低價(jià)，低質(zhì)、低附加值的代名詞。成本不具備優(yōu)勢(shì)，又沒有核心技術(shù)，在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，我感覺不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的你提高效率，降低成本，就能夠做到，就能夠生存下去。

 

• 庫(kù)存與研發(fā)系統(tǒng)

因?yàn)檠邪l(fā)人員不是神仙，沒有針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的需求進(jìn)行研發(fā)，賣不出去的就是庫(kù)存，這個(gè)是非常重要的一個(gè)事情。

 

• 價(jià)位

我們的營(yíng)銷費(fèi)用，我們的管理費(fèi)用，平攤起來，商家也沒有賺錢，所有的東西都轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，所以這個(gè)是傳統(tǒng)成衣行業(yè)很重要的痛點(diǎn)，價(jià)格節(jié)節(jié)升高，商家也沒有賺錢，消費(fèi)者也為此買單。

 

如何解決傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)（思維變革、營(yíng)銷變革及商業(yè)模式創(chuàng)新）

 

【e袋洗創(chuàng)始人張榮耀】

• 我應(yīng)該圍繞我的核心競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)化，而不是圍繞我的行業(yè)專業(yè)化。

 

• 和新浪合作，龐大的用戶數(shù)和頻次讓我意識(shí)到是價(jià)值的最大來源。

新的商業(yè)模式：5個(gè)店鋪+一個(gè)收益點(diǎn)+一個(gè)聯(lián)網(wǎng)卡。

 

• 嘀嘀分享的是車，途家分享的是房子，我們分享的是50、60那些閑置的人；嘀嘀是打車的入口，我們是洗衣服為切入口，是家庭的切除口。

 

• 創(chuàng)新不能因?yàn)闀r(shí)代的改變而失去價(jià)值；對(duì)效率10倍的改造，對(duì)成本降低10倍以上，這才是真正的創(chuàng)新。

 

【361°品牌傳播中心總經(jīng)理趙峰】

• “心齊、志堅(jiān)、敢先”

 

• 當(dāng)我們決定選擇新的商業(yè)模式，準(zhǔn)備做新的決策，特別是和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系的時(shí)候，無論是O2O還是B2B還是C2B，一定是思維的變革，價(jià)值觀的統(tǒng)一，對(duì)一件事情的統(tǒng)一認(rèn)知和認(rèn)識(shí)，十分重要。

 

• “買一善一”。各位知道“買一善一”是中國(guó)工業(yè)和商業(yè)歷史上，應(yīng)該說前所未有，也是獨(dú)一無二的商業(yè)案例。如果你買了一雙大人的鞋子，那么就會(huì)有一雙小孩的鞋子，寄往遙遠(yuǎn)的四川涼山山區(qū)沒有鞋穿的孩子，這個(gè)項(xiàng)目是和中國(guó)扶貧基金會(huì)合作。

 

【青島紅領(lǐng)集團(tuán)的總裁張?zhí)N藍(lán)】

• 3D打印的智能工廠，它可以解決服裝行業(yè)絕大部分的痛點(diǎn)。除了滿足個(gè)性化，還可以大規(guī)模的批量生產(chǎn)。

 

• 量體方面，我們研發(fā)了一套量體方法。

 

• 制版方面，我們建立了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)量體的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)來的時(shí)候，瞬間就可以找到符合他的版型。

 

• 我們用工業(yè)化的手段，大規(guī)模的生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品。截止目前，我們一年可以生產(chǎn)一百萬套件個(gè)性化定制的產(chǎn)品。

 

【廣州尚品宅配家居總經(jīng)理李嘉聰】

• 以免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)為核心

改變傳統(tǒng)家居企業(yè)先收定金再設(shè)計(jì)的做法，首先讓客戶體驗(yàn)免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。此類服務(wù)可以提升用戶體驗(yàn)及用戶粘性，這對(duì)尚無知名度的家居企業(yè)尤為重要。長(zhǎng)期實(shí)踐后，這種服務(wù)最終可以打響企業(yè)知名度及提高成交量。

 

• 利用大數(shù)據(jù)形成設(shè)計(jì)方案庫(kù)，保證個(gè)性家居的設(shè)計(jì)質(zhì)量。

第一，企業(yè)可以把設(shè)計(jì)師的定制方案收集到方案庫(kù)里，以滿足消費(fèi)者的多樣化選擇需求。建議成立專家評(píng)審小組，經(jīng)評(píng)審合格的方案才有資格入庫(kù)；第二，注重地方的大數(shù)據(jù)采集，精確了解消費(fèi)者的家居偏好。

 

利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算形成房型“三大庫(kù)”。針對(duì)消費(fèi)者需求，企業(yè)可以把房地產(chǎn)商的房型歸類為三大數(shù)據(jù)庫(kù)：第一，房型庫(kù)，包含各種房間形狀；第二，方案庫(kù)，囊括各類裝修風(fēng)格；第三，產(chǎn)品庫(kù)，集中方案庫(kù)所對(duì)應(yīng)的各產(chǎn)品部件。三大數(shù)據(jù)庫(kù)建立來后，企業(yè)就可以把房型解決方案“降維”，用技術(shù)手段簡(jiǎn)化家具組裝流程，最終達(dá)到大規(guī)模生產(chǎn)個(gè)性家居的目的。

 

【附：青島紅領(lǐng)集團(tuán)的總裁張?zhí)N藍(lán)所舉案例】

 

Cotte模式：將少數(shù)人的奢侈品變成了普通人的生活，引領(lǐng)新的商業(yè)文明。

 

Cotte，是賣了再做。

 

大家在我們的流水線上看到的所有產(chǎn)品都是已經(jīng)被買單了的。傳統(tǒng)的是產(chǎn)品的同質(zhì)化，無論你是買手經(jīng)濟(jì)，還是設(shè)計(jì)師的模式，都沒有辦法針對(duì)每個(gè)人進(jìn)行研發(fā)，進(jìn)行生產(chǎn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)。而Cotte是個(gè)性化，人人設(shè)計(jì)，一人一款，一人一版，這非常重要。

 

對(duì)于Cotte來說，我們打造的是個(gè)C2M的概念，客戶直接對(duì)接工廠，所以我們?cè)诹闶蹆r(jià)方面僅僅是乘以兩倍左右，讓我們的顧客可以以非常便宜的價(jià)格享受到定制化的產(chǎn)品。

 

Cotte有很強(qiáng)的客戶粘性。

 

從3個(gè)月的baby到100多歲的人都可以做。而傳統(tǒng)品牌我一定就是這樣的風(fēng)格，比如我正裝就是正裝，不能把休閑弄進(jìn)去。而定制不是，你要傳統(tǒng)的就做傳統(tǒng)，要時(shí)尚就時(shí)尚，要另類的就做另類的，完全針對(duì)每個(gè)人的需求進(jìn)行定制化。所以定制終端要是真正把情感融入的話，它的需求是非常高的。

 

如何回歸產(chǎn)品 做到用戶至上（C2B O2O閉環(huán) 去家族化 去中心化）

 

【e袋洗創(chuàng)始人張榮耀】

但是O2O不一樣，O2O形成了一個(gè)閉環(huán)，所有的洗衣服洗不好我都要承擔(dān)責(zé)任，萬一你把衣服洗壞了，我們陪你一件新的。因?yàn)槲覀円獙?duì)閉環(huán)承擔(dān)責(zé)任，我覺得這是我們服務(wù)行業(yè)和商品電商行業(yè)最不一樣的地方。

 

阿迪和李寧最不一樣的是它的產(chǎn)品有故事，不是企業(yè)文化，不是企業(yè)故事，不是老板的故事，是產(chǎn)品的故事。

 

因?yàn)槟惝a(chǎn)品如果有故事，你的故事一定是圍繞你的用戶的，不會(huì)是圍繞哪個(gè)政府和權(quán)力和哪個(gè)資源的。

 

我們?cè)?0年里面只做了洗衣服一件事情，只有給用戶和社會(huì)帶來價(jià)值的事情才是我最興奮和快感的事情。真正賺多少錢不能給我?guī)碛鋹偤透杏X，所以每個(gè)人不一樣。我覺得價(jià)值觀和價(jià)值兩方面很重要，價(jià)值觀，用戶至上的價(jià)值觀，為用戶帶來好的享受和不對(duì)社會(huì)造成傷害是最好的。

 

【廣州尚品宅配家居總經(jīng)理李嘉聰】

C2B ：用消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)

為消費(fèi)者定制個(gè)性服務(wù)。顧客想要什么，商家就生產(chǎn)什么。設(shè)計(jì)師以消費(fèi)者的個(gè)性需求為潮流導(dǎo)向，為其實(shí)現(xiàn)完整多樣的定制家具設(shè)計(jì)方案。

 

O2O：專注用戶體驗(yàn)

線上：點(diǎn)網(wǎng)一體化經(jīng)營(yíng)，搶先接觸客戶。企業(yè)可以開通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及線上家居顧問互動(dòng)平臺(tái)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過PC和微信等端口提出自己的個(gè)性化需求。專業(yè)設(shè)計(jì)師可以根據(jù)這些需求，為客戶提供免費(fèi)上門量尺、制定設(shè)計(jì)方案的服務(wù)，借此讓用戶提前進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，在潛移默化中形成用戶粘性。線下：家具實(shí)體店加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。企業(yè)可以在大型購(gòu)物中心開線下體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)家居的整體設(shè)計(jì)，產(chǎn)生用戶口碑。用戶口碑不僅可以觸及更多的消費(fèi)者，還可以刺激改善性定制家具的消費(fèi)。

 

【361°品牌傳播中心總經(jīng)理趙峰】

根本性的抉擇：是不是要回歸到產(chǎn)品，為用戶思考問題。

 

去家族化

 

我們必須提供高性價(jià)比的、品質(zhì)好的、有設(shè)計(jì)感的商品，這是擺在我們面前必須要去解決的問題。所以，在那個(gè)時(shí)期我們開始成立亞洲設(shè)計(jì)研發(fā)中心，真正的回歸到中國(guó)一個(gè)體育用品品牌應(yīng)該做的事情上，回歸產(chǎn)品，回歸專業(yè)。

 

我在這個(gè)時(shí)間講的回歸的產(chǎn)品，是在那個(gè)時(shí)期我們思考的回歸的產(chǎn)品，就是我們真正的去為這些專業(yè)的頂級(jí)的運(yùn)動(dòng)員去思考，為他們提供專業(yè)的產(chǎn)品同時(shí)我們能不能為我們廣大用戶提供高性價(jià)比的，真正符合有體育運(yùn)動(dòng)技能的，高科技含量和屬性的一些產(chǎn)品。這是一部分，研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)最重要的就是設(shè)計(jì)和研發(fā)，生產(chǎn)已經(jīng)不重要了。

 

去中心化

 

組織去中心化：所以首先我們成立了這樣一個(gè)項(xiàng)目組織之后，完全背離了集團(tuán)的條條框框，這個(gè)組織里面沒有總經(jīng)理，總監(jiān)，都是創(chuàng)造者，都是事情核心的推動(dòng)者。

 

傳播去中心化：我們可以參加《超級(jí)女聲》，《超級(jí)女聲》也可以不參加，可以參加我是歌手，或者是中國(guó)好聲音，中國(guó)好聲音不行了，可以到唱吧里面唱一下，仍然可以獲得成千上萬的粉絲，我們不再依靠青歌賽，中國(guó)好聲音。今天我們可以依賴的傳播工具太多了，大數(shù)據(jù)可以支撐我們，我們知道誰是我們的用戶，我們找到用戶，并且找到他們最喜歡的信息，和他們進(jìn)行交互。

 

回歸產(chǎn)品，我們首先要想的是，想做一款什么樣的產(chǎn)品。

 

我們決定要做一款有溫度的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品它的溫度要體現(xiàn)在哪里？第一，必須要有非常精準(zhǔn)的科技屬性，真正的是一個(gè)純正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。第二，這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)可以幫助人們解決痛點(diǎn)。第三，讓父母和孩子可以無時(shí)無地?zé)o縫的進(jìn)行親子關(guān)系的交互。