網商君

近日，中國就業培訓技術指導中心、人社部職業技能鑒定中心發布《關于印發國家職業技能標準制定工作計劃的通知》。

阿里巴巴參與“電子商務師”、“互聯網營銷師”等多個領域職業標準的制定工作。“社會急需緊缺職業”名單中的“呼叫中心服務員”等新職業的國家標準，也都明確由阿里巴巴牽頭承擔。

阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）服務體驗專家單南就參與了“呼叫中心服務員”標準制定工作。

而在單南背后，有一支團隊，搭建了一個名為“阿里巴巴認證”（簡稱：阿里認證）的平臺，從2017年就已開始進行行業人才培訓認證。

數據顯示，每年已有近3000萬人次在阿里認證平臺上通過培訓認證，成為合格的電商人。截止目前，該平臺每年向行業輸送千萬電商人才。

品牌久愛致和認證證書墻

無論是運營、銷售還是客服，都能得到培訓認證

歐萊雅數據智能專員胡志順最近發現自己進步飛快。今年4月，公司聯系上了阿里CCO旗下阿里認證平臺，為11個工種的員工選擇了針對性培訓。胡志順就是其中一員。

他在30天內連續學習了7個課程，考了5個證，包括數據銀行（數據分析師）、生意參謀、數據安全證等，“這些課程培訓給予了我們很多幫助，通過學習，我還了解到了消費者運營、營銷相關的內容，是我之前沒有接觸過的。”胡志順表示，培訓讓自己的工作更得心應手。

阿里CCO高級服務體驗專家及阿里認證負責人郭慶榕介紹，阿里在2017年已開始布局并積累了完整的電商人才崗位認證體系。

旨在建立電商從業標準，普及電商從業規范。以平臺大數據為支撐，通過在線學習、培訓、考試和實訓等模式，提升從業者個人能力，幫助人才獲得更好的職業發展機會。目前覆蓋整個阿里生態電商領域從業人員，包括商家運營、銷售、客服、店長等等。

學員考試滿分截圖

標準如何制定？郭慶榕介紹，比如，客服類的認證，會根據業界常用方法論制定崗位能力模型。經過認證的客服，能夠系統了解售前、售后服務流程、客戶服務業務知識、客服必會工具，改善售前轉化率、售后滿意度、售后糾紛率等關鍵指標。

通過數據發現，經過培訓認證的學員，經營的店鋪運營情況，遠比未經認證的要好得多。

每年向行業輸送千萬電商人才

7月16日，中國人民大學勞動人事學院發布《阿里巴巴全生態就業體系與就業質量研究報告》。《報告》測算，2019年阿里巴巴經濟生態共蘊含就業機會6901萬個。

如何讓就業者更勝任崗位，提供更好的服務？

“要做好整個電商行業的服務，僅僅靠我們是遠遠不夠的，我們制定標準、輸出標準，培養更多能夠被我們商家使用的人才，才能讓我們整個行業變得更好。”郭慶榕表示，阿里認證平臺的愿景是：打造阿里生態人才標準，沉淀數字化人才庫，賦能成就1000萬數字化服務人才。并期待著有一天，生態從業人員能100%持證上崗。

據了解，疫情期間，不少企業的復工復產受影響，很多員工自發地選擇在阿里認證平臺上做在線培訓，對自我的職業技能進行充電。

TCL集團全資子公司惠州酷友網絡科技有限公司、TCL電子商務運營中心組織全體員工，利用延長假期，開展在線職業技能培訓。疫情期間已有500多名TCL員工在阿里認證平臺完成學習和認證，囊括了電商管理、運營和服務的多個崗位。

數據顯示，目前全國有1200萬電商從業者參與了阿里巴巴培訓認證，每年在這個平臺進行電商課程培訓的學員，達到3000萬人次。

未來三年，阿里將加大對人才能力提升的投入，并將他們輸送到阿里經濟體生態內，提升整個行業的服務水平。