本文從活動前、活動中、活動后三個部分，對運營活動類產品進行要點分析與問題點分析，希望對你有所啟發。

產品有偏工具類產品和偏運營活動類產品。本篇文章介紹一些做運營活動類產品設計分析的心得經驗。

與工具類產品相比，運營活動類產品時間跨度更短，更加地靈活，更需要針對活動不同階進行設計分析。

對一個運營活動做設計分析之前，可通過以下6點對其進行比較全面的了解，我稱之為 運營活動的6要素：活動目的、活動時間、用戶激勵、活動機制、傳播、活動評估 。

每種要素下都有幾種不同分類，分類相互重組，可產生不同的活動。

如公司將舉辦一場21天英語聽力學習活動：

• 活動時間為21天，活動目的是促活，活動機制是競爭打卡機制，傳播方式包括APP內社區貼傳播、微信朋友圈分享。
• 激勵方式是公司英語聽力產品的VIP特權。
• 評估指標是DAU或人均使用時長得到一定的提升。

若上述英語聽力活動的活動目的由促活變為拉新，目標用戶將改變。或21天打卡聽力活動變成一小時聽力活動，頁面的氛圍、比賽倒計時、活動宣傳流程等也會大不相同。

所以運營活動的6要素相當關鍵，要素不同，活動的特點也會不同，深切影響著產品設計。

當我們確定了活動的6要素、大致了解活動后，可通過用戶體驗地圖，結合峰終定律，對用戶在活動中不同階段的接觸點，進行分析。

一個運營活動大致可分為3個階段：活動開始前、活動進行中、活動結束后，一些特殊活動可能還要其他分法。活動不同階段，頁面功能優先級不同，注意事項亦不同。

1. 活動開始前

運營活動通常短期，并非像工具類產品一樣針對用戶長期使用痛點、更穩定一些，所以活動開始前一般會有一段活動預熱時間，重在吸引用戶主動參加活動。

很多運營首頁喜歡用大標題，鮮亮熱烈的色彩引起注意力。

下圖是對活動開始前驚喜點和問題點的分析：

活動開始前注意事項，活動宣傳入口不可干擾用戶正常操作，報名流程盡量簡短。

活動首頁簡練描述活動主題、規則、獎勵情況，需注重煉字——好的標題文案、好的宣傳圖片更能提高轉化率。

2. 活動進行中

活動進行中已參加活動用戶和未參加活動用戶的關注點不同：

• 已參加活動的用戶更關注自身當前成就，離最終目標還有多遠，當前排名、獲得獎勵機會如何。
• 未參加活動的用戶依舊重在吸引其去報名參加活動。

下圖是對活動進行中驚喜點和問題點的分析：

即使用戶已經報名，活動開始后，用戶還是很容易離開，活動開始時可適當提醒用戶，產品設計上需注意將目標拆分為難易得當的任務，及時反饋，及時去激勵用戶，即使告知用戶進度，可在活動頁透出用戶完成目標的一些任務入口，以減少不必要的跳轉，同時提高轉化。

3. 活動結束后

活動一結束，用戶最關心的是自己的最終成就，是否獲得獎勵，以及獎品的發放跟蹤情況，何時到達用戶手中。

活動結束后要讓獎勵情況公開透明，告知用戶當前成就，如果失敗了離目標差距多大，讓有參與的用戶在結束時盡量感到愉悅。

我們按照活動開始前、進行中及結束后三個階段分析運營了活動，能發現整個過程中用戶關注的點一直在變化，每個階段都有其驚喜點（設計機會）和問題點。根據能達到的問題點和驚喜點問題的多少，連成曲線，就得到用戶體驗的情緒地圖（如下圖）。

用戶體驗情緒地圖標明了整個過程中用戶情緒的峰值和終值，用戶何時愉悅、何時感到糟糕，我們設計時應盡量的去強化放大驚喜點、規避問題點，合理安排驚喜點，并保證結束時有個好的體驗。

如果是對已上線功能做優化，還有可以把每個點轉化率的數據帶入用戶體驗地圖，尋找可提升優化的地方。

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本文由 @惜希 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議