Unbelievable!順豐速運(yùn)為用戶設(shè)計了18種寄件方式!
編輯導(dǎo)語:本文作者對順豐速運(yùn)的產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行了拆解,發(fā)現(xiàn)它按不同的場景、空間、時間、功能和用戶劃分,為用戶提供了18種寄件方式,不同寄件方式都有什么特點(diǎn)呢?感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。
提到順豐速運(yùn),相信大家都不會陌生,這款國民級APP是我們生活中使用得頻率非常高的產(chǎn)品。
「設(shè)計大偵探」近期在拆解順豐速運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計的時候,發(fā)現(xiàn)它竟然把快遞這個簡單的消費(fèi)行為按不同的場景、空間、時間、功能和用戶劃分,為用戶提供了多達(dá)18種寄件方式,這讓我們都難以置信,原來快遞產(chǎn)品還可以這么設(shè)計。It’s so unbelievable!
一、按寄件形式
1. 快速寄件
快速寄件是最簡單也是最標(biāo)準(zhǔn)的寄件方式,從上至下,用戶需要填入寄件人和收件人信息,選擇寄件形式和快遞小哥上門時間,填入物品信息,選擇付款方式后,即可下單成功。
關(guān)鍵發(fā)現(xiàn):
①在填入物品的時候,順豐增加了豐富多樣的個性賀卡服務(wù),比如會結(jié)合各種節(jié)日主題設(shè)計專屬賀卡,當(dāng)收件人打開快遞詳情頁時,就會收到精美的賀卡祝福動畫,這樣創(chuàng)新的設(shè)計不僅給用戶帶來了多變性,還可以把郵寄這樣普通行為變得豐富有趣。
②付款方式支持寄付現(xiàn)結(jié)、寄付月結(jié)和到付三種方式,其中寄付現(xiàn)結(jié)不僅支持微信支付分超過500的用戶先寄后付,新速運(yùn)通卡支付還可享受9折優(yōu)惠。月結(jié)主要針對B端企業(yè)用戶,在付款方式這里支持快速切換其實(shí)真的非常方便,極大提高用戶滿意度。
③當(dāng)用戶填入信息后,提供同城急送、順豐即日和順豐標(biāo)快三種服務(wù)滿足用戶各種需求。同城急送就是跑腿,速度最快,2小時內(nèi)送達(dá),順豐即日1天內(nèi)送達(dá),順豐標(biāo)快則是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),一般次日送達(dá)。
④考慮到快遞的安全性,提供了安全保護(hù)、保價和信息加密三種服務(wù)。
安全保護(hù)是指當(dāng)騎士上門取件時,寄件人需要提供取件碼給騎士,保證貨品是該訂單的同城騎士取件,而當(dāng)騎士送貨上門時,收件人需要提供簽收碼,保證貨品是真正收件人簽收;保價則像是對寄件物品購買一個保險,而信息加密則是支持把收寄雙方的姓名、地址隱藏。
⑤增值服務(wù)包含了包裝服務(wù)、準(zhǔn)時保、代收貨款、簽單返還和定時派送,全面解決了用戶在快遞郵寄過程中所有的顧慮。
其中代收貨款就像順豐寶,為寄件用戶提供買家收貨方支付擔(dān)保服務(wù);而簽單返還不僅支持拍照回傳、電子回單和紙質(zhì)回單這三種線上線下簽回形式,更是從環(huán)保的角度出發(fā),用戶每減少1次紙質(zhì)的運(yùn)輸,在用戶中心就會獲取碳能量獎勵。
2. 掃碼寄件
掃碼寄件就是二維碼下單,核心用戶主要是比較注重安全性和頻率較高的用戶,通過批量領(lǐng)取文件袋,掃描文件袋二維碼,裝入物品后只需等待順豐小哥上門取件。
3. 服務(wù)點(diǎn)自寄
網(wǎng)點(diǎn)寄件和豐巢寄件屬于服務(wù)點(diǎn)自寄,在快速寄件的時候可選擇服務(wù)點(diǎn)自寄,其次也單獨(dú)拆分了兩個服務(wù)的場景,為用戶提供快捷入口。網(wǎng)點(diǎn)寄件就是用戶填入寄件信息以后,向服務(wù)點(diǎn)營業(yè)員出示寄件碼即可快速寄件,而豐巢寄件更為方便,填寫寄件信息,把快遞裝入格口,等待快遞工作人員寄件即可。
二、按寄件體積
寄大件
寄大件就是按照物品體積的大小來寄件,主要針對20公斤以上和需要大件托運(yùn)的物品,由順豐卡航(卡車)運(yùn)輸,這樣可以完美滿足各種用戶需要大包裹、門店調(diào)貨的需求,而且全程提供高品質(zhì)門到門收派服務(wù)。
三、按寄件數(shù)量
批量寄
批量寄就是指一次下單可以批量郵寄多個快遞,用戶添加多個收件人,只需要一個訂單就可以完成,這樣的的寄件場景劃分可以滿足各類不同用戶的需求。
四、按運(yùn)輸時間
1. 同城急送
同城急送就是同城跑腿,1小時內(nèi)送全城,不管送物品,還是取物品,甚至支持幫排隊等功能,目前同城急送已經(jīng)單獨(dú)開發(fā)成APP運(yùn)營,深入O2O跑腿市場肉搏搶奪用戶。
2. 生鮮寄
生鮮寄就是指用戶可以郵寄生鮮、水果、肉禽等,可選擇順豐即日和順豐標(biāo)快兩種方式,另外順豐還提供保險服務(wù)和包裝服務(wù),讓食品更加保鮮,為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
3. 食品冷鏈
食品冷鏈僅限B端月結(jié)客戶,為用戶提供冷運(yùn)大件或冷運(yùn)專車兩種寄件服務(wù),支持運(yùn)輸各種農(nóng)產(chǎn)品、加工食品等。
五、按功能主題
1. 代收貨款
代收貨款主要針對某部分商家人群,為賣方和買方做一個交易保障,從而提高快遞下單數(shù)量,解決雙方在交易過程中的擔(dān)心(賣方擔(dān)心發(fā)貨收不了錢,買方擔(dān)心付錢了不發(fā)貨),這有效解決了這類用戶人群的痛點(diǎn),讓快遞服務(wù)更加人性化。
2. 醫(yī)寄通
醫(yī)寄通就是為患者和醫(yī)療相關(guān)從業(yè)者量身定制的醫(yī)療產(chǎn)品快遞服務(wù),解決用戶在運(yùn)輸醫(yī)療物品時候的痛點(diǎn),根據(jù)藥品的屬性和溫、濕度需求,為客戶提供2-8℃精準(zhǔn)溫區(qū)的零擔(dān)物流服務(wù)。
3. 公益寄件
順豐把寄件和公益鏈接在一起,以“讓公益成為一種生活習(xí)慣”的理念,鼓勵用戶可以捐贈舊衣服、舊書籍等,順豐無償提供快遞服務(wù),把愛心送給更多需要幫助的人,不可以增加品牌的溫度感,更能把企業(yè)文化傳遞給更多人。
4. 微友寄
微友寄是一種針對具有一定下單數(shù)量小型賣家的快遞方式,需要掃描快遞人員的邀請碼才能開通,開通以后,當(dāng)你寄件越多就能享受更多優(yōu)惠。
微友寄以小程序的形式運(yùn)營,將寄件下單優(yōu)惠、訂單管理、數(shù)據(jù)分析等聚合一體,為用戶提供更具性價比的快遞服務(wù)及便捷高效的經(jīng)營管理工具,以便更好長期捆綁小型微商的寄遞行為。
5. SFBUY
SFBuy是順豐旗下獨(dú)立的一個集貨轉(zhuǎn)運(yùn)平臺,以小程序的載體運(yùn)行。
所謂集貨是指當(dāng)用戶在不同的平臺購買商品時,SFBuy會把不同的商品打包成一個包裹寄給你,為你節(jié)省可以高達(dá)36%的運(yùn)費(fèi)。而轉(zhuǎn)運(yùn)就是當(dāng)用戶從無法提供跨境配送的境外購物平臺購買商品后,可以把商品發(fā)送到指定倉庫地址,然后再由順豐郵回國內(nèi)。
6. 主題寄件
主題寄件就是根據(jù)節(jié)假日主題設(shè)計相應(yīng)的寄件賀卡動畫,不僅可以增強(qiáng)節(jié)日氛圍,還能提高用戶寄件頻次,為用戶提供完美的用戶體驗。
六、按寄件地區(qū)
1. 寄港澳臺
順豐支持寄往港澳臺,用戶在填寫快遞信息后,可選擇順豐特快和順豐標(biāo)快兩種寄件服務(wù),用戶還可在客服窗口查詢寄件的費(fèi)用和時間。
2. 國際郵寄
順豐支持國際郵寄服務(wù),覆蓋范圍包含新加坡、馬來西亞、泰國、越南、日本、韓國、美國、澳大利亞等國家,為用戶提供高效便捷、專業(yè)穩(wěn)定的寄件服務(wù)。
七、按用戶類型
1. C端消費(fèi)者
作為一個國民級產(chǎn)品,順豐速運(yùn)的消費(fèi)者類型可以分為兩類。
第一類,大眾消費(fèi)者,有任何快遞需求的用戶都屬于這一類,基數(shù)大,頻次低,一般使用快速寄件;第二類,微型商戶,有銷售場景,需要為買家發(fā)貨的微商,基數(shù)小,頻次高,有多重寄件場景需求。
2. B端企業(yè)
B端企業(yè)主要為個體工商戶、電商賣家以及大大小小的企業(yè),這類用戶一般以開通月結(jié)賬戶寄件,按月結(jié)算,支持開票,從而讓企業(yè)做賬、運(yùn)營更加方便。
八、總結(jié)
從順豐的18種寄件方式可以看出,不管是任何行業(yè)的產(chǎn)品,我們都可以借鑒順豐對快遞的拆解方式,從時間、空間、體積、功能等不同的的維度去拆分,這樣你的產(chǎn)品就能像順豐一樣,想用戶所想,滿足不同類型用戶的需求,為用戶帶來極致的用戶體驗。
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微信公眾號:設(shè)計大偵探
本文由 @廖爾摩斯丨設(shè)計大偵探 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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