Facebook每年一度的F8大會剛過去，相信相關的產品報道大家也早有所耳聞。其中值得玩味的是可以連接商家服務和用戶的聊天機器人。表面上看來，這只是Facebook為了展示自己的雄心壯志，將本就非常成功的Facebook帶到一個新的高度而作出的產品宣言。人們隨之而來的對聊天機器人的熱情可謂是高企不下，但如果我們仔細品味的話，其中卻有不少值得玩味的地方。

這里Facebook所描述的無非就是以下這幾個趨勢：

• 消息平臺成為新的app載體：更多這方面詳盡的描述，請到我的公眾號techgogogo輸入關鍵字“移動互聯的未來”查看相關的文章
• app的問題：人們不愿意去安裝更多的應用
• 聊天機器人：和在線服務進行互動的新的交互方式

消息平臺成為新的app載體

相信大家都已經意識到，今天的移動電話的核心功能其實已經不是打電話，而是發消息。既然人們花的大部分時間都是在消息平臺上，那么為什么不在這些信息應用上增加更多的功能呢？這樣人們就不用在各種app之間跳來跳去了。

其實微信就是這樣做的。它扮演的就是一個高層的操作系統的角色。過去的各種app都是直接安裝在iOS，Android和Windows這些操作系統上，現在，有大量的app是直接依附著微信而存在的。你可以在微信發送信息，也可以在上面訂餐，購物，玩游戲，等等等等…。

微信在解決人跟人之間的溝通之外，還在解決人跟商品和服務之間的溝通。很多公司已經開始考慮在微信提供相應的服務后才考慮提供自身的獨立app。

這里大家有目共睹的是，在微信這個占據了我們大量時間的聊天應用中，它并沒有去引進什么聊天機器人來處理人與人以及人與商家服務之間的溝通。人與商家之間的交互依然還是通過我們的指尖發生的，且這些商家的服務都是運行在微信這個應用內部，用戶無需下載和切換到其他app就能完成他們想要的功能。

App 的問題

現在是一個移動互聯的年代，相信這一點大家都是認同的。在這樣的一個年代里，商家需要獲取顧客，最好的方法就是擁有自己的殺手級應用。比如淘寶，微信之類。

但如此優秀的應用不是這么容易開發出來的，就算給你開發出來了，更難的是如何將它推廣，讓用戶裝到他們的手機上。要知道大部分用戶一個月下來基本上都不會安裝一個新應用，就算在已安裝的應用中常用的也就那幾個而已。

但你放眼看下安卓和iOS應用商店上的應用，數量已經達到了三百萬之眾，你的應用稍有不慎，就會淹沒在這片app的海洋之中。

Facebook所推的Messager上的那個聊天機器人，主要的賣點就是讓人們可以在不用下載任何app，不需要deep link的情況下就能和各種商家服務進行互動，甚至不需要重定向到任何網站(如谷歌前段時間推的另外一套app streaming的解決方案。)，不需要登錄，不需要手動輸入付款密碼，只需要接入相應的聊天機器人就能完成所要的功能。

這樣看來的話，很快一個聊天機器人商店就會出來，和現在app滿為患的應用商店一樣，成千上萬的聊天機器人就會在該商店上出現。但這些聊天機器人打造和推廣，同樣也會碰到上面提到的app所碰到的問題。對于商家來說，兜了一大圈，又回到了原處！

這里不得不問一個問題，站在用戶的角度來說，如果聊天機器人取代了我們的app，對我們真的就是好事嗎？

聊天機器人

Facebook在推的這種聊天機器人，是假定了人們是很樂意像面對一個真實的人一樣和機器人進行在線互動的。套用李敖常用的一句口頭禪：“是這樣嗎？真的是這樣嗎？“， 這里我們不妨通過兩個方面進行探討下。

• 倒退的歷史車輪
• 大躍進穿越未來

倒退的歷史車輪

還記得人類早期是如何跟電腦進行互動的嗎？沒錯，命令行！想當年，懂得在命令行上東敲西打的都是那么一小部分被稱為精英的人士，人們需要花費大力氣的學習才能知道怎么和計算機進行交互。

后來圖形交互界面的出現，這才讓電腦這個舊時王謝堂前燕，飛入了我們這些尋常百姓家。試想沒有圖形交互界面的出現，哪來今天的電腦和互聯網的騰飛。

而現在聊天機器人的交互方式，大有逆潮流而行的趨勢。拿一個簡單的聊天機器人為例，它必然需要提供一個命令行交互界面。為了能讓它正確的回答我們的問題，我們需要知道用什么詞語跟它進行交互。而在進行選擇時，你不再是通過指尖來進行菜單的選擇，而是需要輸入根據機器人的提示輸入對應的命令(這聽起來怎么如此的熟悉，哦，不就是那個“充值，請按一；售后，請按二；如你需要人工服務，請按三…)。

F8上提到的另外一個相關的創新點就是所謂的“結構化模版”。當你和聊天機器人進行聊天的時候，對方可能會給你返回一張擁有可以點選的選項的圖片。這應該就是為了解決上面提及的“購買產品1請按一，購買產品2請按二”之類的問題的。這里用圖片來對這些選項進行封裝，其實就是因為它的命令行交互界面缺乏了標準圖形界面支持的一個權宜解決方案。

大躍進穿越未來

事實上，Facebook的這個聊天機器人所以能夠觸及這么多人的G點，并不是因為它將我們帶回了“輝煌”的命令行年代，而是希望能讓我們像面對活生生的人類一樣和機器人進行溝通，aka，人工智能。

這是一個人類所憧憬的美好未來，試想你對著個電腦就能和對著個醫生一樣用自然語言進行交流，這是多爽的事情啊。這也是為什么近來人工智能吸引了那么多人的眼球的原因之一。

但是，我們應該認清的一個事實是，時至今日，任何這個方面的嘗試都是沒能達到要求的。夢想是豐滿的，現實是骨感的，就連主流的蘋果Siri，跟這個夢想也是相距甚遠。

換句話說就是：“如果你的iPhone7只有個Siri，而沒有配備任何屏幕，那你還想要這個iPhone嗎？“

到了這里，相信大家都看出來Facebook現在是在搞大躍進，嘗試跳入到一個遠還沒有成熟，至少還沒有被證明的一個領域里面。

機器人交互界面至今依然還沒有在任何一個領域得到巨大的成功，更重要的是，現在人們也并沒有吶喊說需要你聊天機器人做為救世主出來對他們進行拯救啊。君不見微信沒有去推什么聊天機器人，而是在早被證明的圖形交互界面和內嵌網頁中前行，不也活得風生水起嗎？

用戶需求驅動還是技術驅動

換一個角度來看，Facebook和其他行業內的巨頭在推行聊天機器人的動力更多是基于技術的驅動，而非人們切實的需求的驅動。大家并沒有嚷著說我需要通過語音聊天等方式進行購物，而是你們自作多情的將這個需求強加到我們的心智上面而已。

同理，我們也并沒有抱怨說我們不喜歡app，我們只是不喜歡去安裝各種各樣的app，并在過多的app之間跳來跳去而已。事實上我們是很喜歡app的，我們不就在微信和淘寶上度過了大部分的空閑時間嗎？

科技界往往不時的就會抽下風，會因一個并不是來自用戶切實需求的點子而瘋狂。聊天機器人相信就是其中一員，大家還是洗洗睡了吧。

#專欄作家#

天地會珠海分舵，微信公眾號:techgogogo。人人都是產品經理專欄作家兼高級翻譯官。9年軟件行業從業經驗，涉獵海外最新創業、融資、產品類的資訊和方法論，喜愛結交各行各業的朋友，歡迎聯系。

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