我們看到的每一個商業故事不會憑白無故的發生，都有背后的社會層面、商業層面、群體層面、個體層面的驅動力促成其發生。當我們在認知新鮮事物時，不能就事物的本身去看待。別人做了一個產品成功了就去copy一份，失敗者十之八九，連別人的門路都沒有看明白。

古人云：看山是山，看山不是山，看山還是山！

前不久出來一款App：“畫音”，我問小助理這是啥！

答：“熟人社交App”，然后又解釋了一通熟人、半熟人、陌生人社交。

聽畢毫無感覺，我將小助理這類稱之為“ 概念認知者 ”！也就是對于事物的認知都局限于概念，每每聽到一個新概念便興奮不已，朋友圈奔走相告。

幾年前我自己做生意的時候遇到一個事兒，例如我說茶道即是人道，茶人合一，才能品出茶的真諦。我說出來無人理會，但同樣的話我的導量說出來卻附合者眾多。

一位友人解釋道：“你只是背了下來，而別人是體悟”。用佛家的話說就是我的導師是“實證”過。

就如上述的“畫音”App，我也去看了采訪報道，反復提到了“見面”二字，同樣是熟人社交，我和父母不一樣在微信里聊得很好嗎。以他們這個年齡的駕駛能力，微信已經完全滿足需求，那么畫音又有什么獨特的價值取向？

現代的社會，大家伙都從小城市、農村通過考大學的方式進入大城市，過去在家鄉的那種樓上樓下的朋友之情再也難以感受。身處大城市不同方向上的朋友，見一次面都需要花費幾個小時在路上。心靈的孤獨，讓我們希望有一種新的方式，讓我們更加輕松的見面，實現友情的傳遞。

因此，我們可以看到在產品設計上，只需一步即可實現視頻錄制，這不同于微信需要兩步、并且在功能面板中有很多其它功能干擾，還需要一直長按才可以實現錄制。并且說話就錄，不說話不錄。

同時，有一個大的時代背景——逃離微信！

人們在微信中沉淀了過多的社交關系鏈，領導、同事、親屬、朋友、客戶、中介、網友等等，發個朋友圈都要考慮很多人的感受，不能再單純的記錄美好生活。

我也陷入了這樣的困擾，上千人的微信里，很多朋友都忘記了聯系，久而久之就生疏了。也希望有一個朋友們專屬的空間，毫無壓力的見面聊。

在這些必要條件的組合下誕生了畫音App，這里面有著創作者自己獨到的理解，作為PM我們應當去理解創作者。但遺憾的是，我邀請了一些朋友，但他們卻沒有加入，畢竟這樣的專屬空間可以是再注冊一個微信小號，沒必要再下個App。

畫音只保留24小時，很明顯就不再適合用于工作或者其它需要保存信息的場景。創作者在訪談中提到視頻文件比較大，會占用較多存儲空間。雖然有一個態度的標注，但終究是麻煩，因此就畫音App就只是適合閑聊。

但這不是充分條件，一款社交產品的成功都需要十分聚焦的細分應用場景，就如同微信在早期通過語音（那之前主流是文字和電話交流），附近的人和搖一搖（你懂的一些功能）。畫音App最終的結局如何只有時間才能回答。但PM的思考不能止步于App所呈現出來的功能上，我們要迫使自己去思考，并養成習慣，這樣才能更好的指導我們自己的工作。

這些年的產品工作，讓我習得產品人的三大法寶：分類、本質、抽象與具象。

分類解構

分類是要我們解構事物而不是混為一談， 要求我們結構化和多視角的看等事物 。常見的就是你的一些優秀同事，在描述一件事情時會從多個層面來闡述，一下就簡單化、清晰化。

分類的維度很多：時間、空間、因果等。

• 以不同的角色進行劃分；
• 以組織上下級關系劃分;
• 以矛盾雙方劃分；
• 以產業鏈上中下游劃分；
• 以生命周期劃分；
• 以規模的頭、腰、尾劃分；
• 以業務方向劃分；
• 以類型的平臺、組合業務、單業務等劃分；
• 以收入規模劃分；
• 以客戶結構劃分；
• 以性別年齡等屬性劃分；
• 以事物的發展步驟分；
• ……

例如在做行業分析時，有一個總分的結構，即先要對一個行業有一個整體的了解，這就需要產業鏈分析出馬，會制作一張產業鏈結構圖，這就是上述的以產業鏈的上中下游進行劃分。

在做產品架構設計時，我們也會使用到分層架構圖。

（圖片來源于網絡）

有時候面對一些復雜的問題，我們還會多維度分類。如下圖所示，我們將產業鏈的上中下游分析，與自身的生命周期相結合進行分析。

在產業鏈分析時，重點是角色及其關系，角色一般是公司，這里不會出現產品，一個角色可以出現在不同的位置。關系不僅是上下游這樣簡單的描述，而是要真實的揭露其關系。原則上中游才是真多的。在開始前要明白以那一類作為中心，也就是中游，這樣才能明確上游、中游、下游的邊界。一般來說中游也會進行分類，根據不同的業務類型進行劃分。思維要發散，看見有平臺型角色，就要想到有單業務角色；有粗加工角色，就有精加工角色。

思考本質

第二個法寶就是思考事物的本質，本質很難給出一個標準答案，這囿于不同人的視野而不盡相同。當我們在工作中或日常生活中，對于凡事都應當多去深入的思考，強迫練習。

我們總結下來有四個思考的方向：

• 從人的角度思考而不是技術；
• 從務實落地可執行的角度思考，而不是概念認知；
• 從利益關系的角度思考，而不僅僅是該不該；
• 從更廣的時間、空間的角度思考。

有一個叫及刻的公司，與手機廠商合作，將系統推送、快應用與室內定位相結合，實現無感的用戶位置采集，營銷信息觸達。小助理在分析及刻時，將其與微信小程序進行對比，認為及刻的快應用與小程序一樣是一個服務工具，這樣就大錯特錯了！

首先是分類的解構，“快應用”并非及刻的全部，還有系統級PUSH和室內定位。系統級PUSH不需要用戶安裝任何App即可實現營銷信息的觸達，而室內定位技術可以讓豐富到場顧客的線下行為數據，而不僅僅是線上行為數據。

所以及刻的主要用途是營銷和業務服務，并不是小程序（小程序無法進行觸達），也不同于大眾點評等營銷平臺。及刻是面向到場顧客的，只有顧客到過場室內定位系統才能獲得其數據，然后再利用系統級PUSH將營銷信息無縫的推送給顧客，顧客打開消息后可以跳轉到無需安裝的快應用上體驗服務。如果我們遵循“ 到場即會員的理念 ”，那么及刻的產品其實就一種新型的、高效的會員溝通工具，是到場即會員的有效支撐工具。

跳出當下，多視野觀察

當一款產品真正的形成了規模，他代表的更是一種社會現象，很難從單一的角度進行解釋，需要我們從更多、更廣的角度進洞察。例如說小紅書App。其代表的就是種草這些一種社會現象。但小紅書并非上線之初瞄準了種草這件事，而是做了旅游購物指南這個細分市場。人們需要一個空間去討論、分享海外購物這件事，于是UGC開始慢慢的在小紅書上出現了。

什么是種草經濟？

分享推薦某一商品的優秀品質，以激發他人購買欲望”的行為，或自己根據外界信息，對某事物產生體驗或擁有的欲望的過程。從這個定義中，我們GET到種草這件事情也分為主動種草和被動種草。

種草早已有之，廣告本身就是一類種草，讓人心癢癢的想去購買，但現在的廣告接受度下降，優質廣告位成本高，我們需要一些更加有效的低成本營銷手段。我們現在所說的種草經濟更多的是指社會化的大眾推廣模式，包括直播、日常分享、產品體驗等手段。

消費模式變化

消費模式也從搜索式消費、轉變到推薦式消費、消費升級、誘導式消費。幾種消費模式只是結構的變化，并不是消失和取代。

人的發展

人的個性化，生活方式開始呈現多元化。你看“情侶”節目，兩個人的生活是完全不同于買房定居的，還有的人單車進藏、有些人喜歡二次元等等。

過去，我們看到雜志上，一個成功人十戴塊表就覺得自己應當擁用，而現在這樣的成功并不一定人人都向往，很多人熱衷于自己的興趣，讓有限的人生更加的快樂。物以類取，人以群分，人們喜歡了解的是我這個圈子的KOL的生活方式，而不是商界精英的生活方式，這也就是為什么種草是一種 “社會化” 的營銷方式。

社會的發展

物質的極大豐富，產生了大量的消費品、食品、目的地等信息，怎么獲得與選擇信息本身成為了一件麻煩的事！

人有四種習慣：

• 一是向模仿更強、更優秀的人；
• 二是喜歡聽聽專家的說法；
• 三是聽聽用過的人怎么說；
• 四是喜歡分享互動得到社交認可。

這為種草提供了最基礎的人性支持。這也意味著，我們會向更漂亮、更有氣質、更帥氣的人學習搭配，也會向更成功、更NB的人士學習品味，這樣我們就會被一個高大上的人設給種草了。

我們也會向專業的人咨詢，聽聽他們的建議。因而我們也能經常看到一些健身達人推薦一些產品，我們會相對的更信任。

同樣，我們也想聽聽其他普通用戶怎么說，畢竟前面的都有可能在騙人！所以過去有了大眾點評這樣的產品出現。

營銷模式的變化

人的注意力從紙媒轉向電視、再轉向PC、再轉向移動端，營銷本身就是根著流量走，那里人多去哪里。然后形成了KOL的營銷模式，但KOL成本高，效果也不見得好。然后有了裂變營銷。口碑營銷也是一個好方法，你看一些餐飲讓，讓你在朋友圈推廣就能打折，這不就是在給你的朋友們種草們，這也有一個說法叫作KOC。

錢的發展

這本身是一件花錢買東西的事，那么錢呢！過去是有多少錢才能消費多，借錢是一件比較麻煩的事，辦信用卡的審批也卡得緊，而現在，隨隨便便就能在網貸中借出一筆錢。網貸數據獲取不到，但2019年三季度末信用卡逾期半年未償金額已經達到了919億人民幣。花唄、借唄、白條、360借條，推動著內需的發展！

種草（社會化大眾推廣）有其必然性，首先是行業端需要新的營銷手段促增長，然后是大家錢來得更容易保證了需求端足夠的消費力.

總結下來

追求個性的生活方式，需要自己的圈子；

人們的消費習慣喜歡模仿-聽專家-聽用過的人；

錢來得更加的容易，促成消費；

行業消費模式為了拉動消費而進行的升級；

生活方式的進化讓我們更多的人有了可以分享的內容，而人本來就喜歡模仿和聽從，兩者的結合是一個原生需求，行業為了促成消費，達人們也為了賺錢，于是走到了一起，加之錢來得更容易，消費的成本降低，加速了這一切的發展，于是種草經濟出現了。

種草經濟本身就是一種社會化的營銷模式，這代表著我的理解，不一定全面和正確，但我愿意將我的觀點和更多的朋友進探討交流，諸事越辯越明。

價值鏈思考是務實落地可執行的好工具

價值鏈工具是一種幫助我們進行務實落地思考的工具，價值鏈是波特所提出的工具，不同于產業鏈結構圖關注角色及其關系，價值鏈關注的是活動及其關系。這里所說的角色、活動的差異是：簡單來說，角色就是一家公司，他可能會同時出現在產業鏈的上游、中游，因此他即可能在生產原材料，也可能在做精加工。而活動是經營過程中的經營事務，例如原料采購、合作公司的協同、渠道開拓等都是經營事務。

這樣來看，產業鏈與價值鏈關注的維度不一樣，要想利用好價值鏈，需要使用者深入的了解所在行業，否則根本無法進行價值鏈分析，或者所做的分析只浮于表面，無法有效的對比發現問題。

（產業鏈結構圖示意）

當然產業分析并不僅僅是這樣一張圖就完成，還需要其這的詳細分析，在這不詳表。價值鏈工具也是一個與產業鏈結合的好伙伴，如下圖所示，我們以運營商位置數據為例進行了A/B兩家公司的價值鏈分析。

你會發現不再是以角色為粒度進行分析，而是活動為粒度進行的分析，也就是說將產業鏈中的角色拆解開來，從更加微觀的角度來看待。當然一個活動可以對應一個角色，也可以是幾個活動對應一個角色，這個不一而足，大家的思維要靈活。

如何定義活動？

這其實是學習使用價值鏈工具的難點（這本身也與前面兩個法寶是緊密相連的），兩個點：一是活動的拆解、二是活動的粒度；一個基本原則：活動內的矛盾只存在一個。

整個鏈條活動的拆解其實是需要我們自身對于業務足夠的了解，如果所定義的一個活動內部還存在多個矛盾（也可以說是難點、問題），那么最好拆開來看。活動可以是商務上的，也可以是技術上的。

（價值鏈示意圖）

價值鏈的存在本身就是證明了事物存在一個普遍規律和樸素的路徑，我們要做的就是根據市場的需要，在路徑上做出差異化。

給事物一個定義，給自己一個價值取向

我們經常會聽到一些創作者在介紹自己的產品時會說到：

我們判斷……將會是一個新的機會

我們認為……視頻作為另一種溝通手段將會迎來機遇

19年我們團隊在搭建自己的用戶研究平臺時，我們首先的工作就是多維度信息的收集，然后再是歸納與分析，并且建立了自己的模型。對于信息收集部分，我們的認知是 “信息應當是直觀的、信息應當是易于檢索的”，也正是在這個的觀點的指導下，我們才能在設計上更加符合需要，而這個觀點就是我們自己 獨特的價值取向 。

這些都是創作者們對于事物本質的思考所形成的觀點，觀點未必正確，但代表者創作者以正在以自己的視角觀察這個世界。就像我在思考PM需要什么的時候，我得出的結論是大部分的PM需要的是案例和觀點。觀點可以指導思考和吹NB，而案例可以用來指導工作，說一百種方法不如一個案例來得實在。正如你正在閱讀的這一篇內容，談了這么多的方法層面的東西，注定閱讀量不會高。

抽象與具象

第三個法寶是抽象與具象，前面提到了一句古話：看山是山、看山不是山、看山還是山。作為PM首先要會將原始的事物抽象化，再將抽象的東西具象化的表現出來。

我相信大家都會認可我的這個觀點：我去按小紅書app做一個一模一樣的小藍書，99.9999%會失敗。

Why？

這個App只是創作者思考后，所形成的觀點的一個具象化的表達。你抄去了這個具象化的表達，卻抄不去別人思考與抽象的過程。在之前的一個人口大數據分析產品的過程中，我們的用戶需要在空間維度上對全城、輻射范圍、板塊、小區等進行人口統計。

如果我們要將這些概念全部呈現在產品中，產品的使用將會十分復雜，這包含不同層級的空間的上下級關系的建立，互斥規則等等，并且saas化后，其他的用戶不這么使用怎么辦？

當我們不斷的溝通、思考后，我們認為只需要兩個概念即可：區域、分析目標。

分析目標就是目標商圈，而區域即是輻射范圍、板塊、小區的抽象，這樣用戶在可視的GIS編輯界面中，只需要根據自己的需要繪制一個個的區域即可，在產品中不需要體現輻射范圍、板塊這些概念。如若需要作這樣的統計，自己繪制一個即可。這樣，組織關系完全放到了可視化的操作中，而不再需要用戶去配置。

分類解構是對現象的認知，但我們的的認知不能停留在這個層面，在不斷思考本質的過程中我們對事物建立一個更加清晰的模型，形成我們對于事物的抽象。抽象其實是把繁復的事物用盡可能簡明的方式進行闡述。歸納是抽象的一個重要方法，正如上述的例子，我們就mall、全夸、輻射范圍、板塊、小區等空間概念進行抽象，最后得到兩個概念：分析對象、區域。

足夠多的案例沉淀成就具象表達

具象是對抽象的表達，我們經常可以看到一些產品宣傳“輕松賣貨”，但你了解后發現其實就是一個微信電商工具、集成了活動模板、優惠券、積分等功能，這些一定就能夠提升賣貨？

當然不是，這個世界上就沒有百分百的事情，有的商家能賣出去就一定有一些商家賣不出去。而作為產品提供方，更沒有辦法保證一定能幫商家大賣，這其實非常符合一個漏斗模型。

抖音為了方便達人與廣告主的交易，建立了星圖平臺，上面認證的達人約有13萬人，報過價格的大約有5萬人，產生收入的只有1.9萬人左右，十分的符合漏斗模型，這并不影響我們對這個平臺的正面評價。

星圖平臺把供需雙方整合到一個平臺，提供權威認證，提升交易的效率。從廣告上星圖當然可以對達人說來吧，這里可以賺錢，但實際上只有14.6%的人可以在這個平臺上獲得收入。

（星圖平臺截圖）

這是一個人的世界，問題最終的解決都是需要人的智慧，我們面臨的商業總是不外乎就是業績增長、成本降低、效率提升，產品在這個過程中的作用就是工具。差異就在于順手與不順手，就像優惠券發送與核銷工具用于幫助營銷提升業績，但你的優惠券設置不合理，1萬的產品送10元優惠券，能有多少改善？一樣不會有多少效果。

再以商業BI為例，核心在于通過數據建立一套指標體系，并通過合適的圖表去呈現，使得用戶能夠更方便的發現問題，這些指標即依賴于團隊對于商業的理解，也依賴于人手擁有的數據。

從廣告上可以說 “敏銳的洞察經營問題，提升商管問題解決能力”，但實現上BI很難給出最終的可執行方案，例如：“請把A品牌干掉，換成B品牌”，這都需要商管人自己的智慧。因此也成就了一些圍繞商管的策劃公司，用自己的行業經驗來幫助商管決策。所以別一聽到用于決策的BI產品，就一定是提供現成的方案！

這些案例其實是告訴了我們自己：什么是產品！

我曾經的老板就十分執念于我們一定要通過產品去幫助別人提升，這其實十分不現實。我們只能通過額外的增值咨詢服務、或免費的視頻文字教程、或產品論壇分享經驗來幫助我們的用戶，而不是通過產品去承諾。我們現在的IT產品都是工具，也許有一天AI更加的成熟，使IT產品具備智慧，也許能做 產品從工具升級為工作伙伴 。所以在和這位老板的合作過程中比較痛苦。

作為PM我們需要不斷的去總結產品的設計邏輯，形成自己的知識庫，這樣當我們面臨問題時我們才知道問題的解決路徑。根據實際情況的差異，作出相應的優化與調整。每一類產品都有他自己的玩法，別太出格，太出格一般都會掛得很快。這句話不是否定創新，是否定不懂行的、刻意的創新。

THE END

分類解構、思考本質、抽象與具象三大法寶緊密結合，你中有我，我中有你，是提升PM的認知水平的重要方法，否則將會一直處于“看山是山” 的層面。三者結合在一起用于產品人 “現象-問題-方案-產品” 的工作流中，將能夠有效的提升輸出質量。

如何有效掌握這三大法寶，需要我們在日常的生活和工作中勤于思考、總結，這世上沒有捷徑，只有不斷的練習。

?

作者：云嶺，微信公眾號：PM自習室。

本文由@張牧師說 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議