在上篇 《在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上的活動(dòng)規(guī)劃流程介紹》 文章中，為大家詳細(xì)介紹了活動(dòng)如何規(guī)劃，以及在活動(dòng)規(guī)劃期要準(zhǔn)備的事項(xiàng)。承襲上文，本篇文章接下來將介紹——在完成活動(dòng)的規(guī)劃后，運(yùn)營人員還需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容才能確保活動(dòng)順利上線？在活動(dòng)上線后，又如何對(duì)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、監(jiān)控的對(duì)象是誰、以及怎樣采取有效的干預(yù)措施？

運(yùn)營人員在活動(dòng)規(guī)劃期完成了活動(dòng)的整體策劃后，就進(jìn)入到了活動(dòng)的具體實(shí)施階段，在此階段，運(yùn)營人員以活動(dòng)目標(biāo)為導(dǎo)向、以活動(dòng)方案為依據(jù)，開始實(shí)施活動(dòng)的細(xì)節(jié)籌備工作與上線跟進(jìn)，保證活動(dòng)的有序上線，同時(shí)運(yùn)用各種合理的方式促進(jìn)目標(biāo)完成。

一、活動(dòng)籌備與實(shí)施

結(jié)合活動(dòng)方案中的設(shè)計(jì)，在活動(dòng)上線前需要進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)籌備工作，不同的活動(dòng)涉及到的細(xì)節(jié)會(huì)有些許不同，但是活動(dòng)籌備中通常要做的工作內(nèi)容基本上可以分為活動(dòng)宣傳、活動(dòng)頁面、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)獎(jiǎng)品4大方面。

1. 活動(dòng)宣傳策劃

為了保證活動(dòng)宣傳效果最大化，可在宣傳前先制定一份活動(dòng)宣傳計(jì)劃，在活動(dòng)宣傳計(jì)劃中，先列出可用的宣傳渠道；

然后再結(jié)合宣傳渠道設(shè)計(jì)不同形式的宣傳物料，這樣做的好處在于既可以保證宣傳物料與各宣傳渠道觸達(dá)人群的匹配性，又可以避免造成宣傳物料的浪費(fèi)；

最后根據(jù)渠道與活動(dòng)可宣傳點(diǎn)，再設(shè)計(jì)宣傳的頻次與節(jié)奏，爭(zhēng)取多輪宣傳，以保持活動(dòng)前期的熱度。

2. 活動(dòng)頁面準(zhǔn)備

活動(dòng)頁面往往基于活動(dòng)方案中的活動(dòng)形式來進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，如果在活動(dòng)中，確定采取以H5頁面來作為活動(dòng)的承載頁面，那么運(yùn)營人員就要全程跟進(jìn)活動(dòng)H5頁面的開發(fā)，以保證活動(dòng)中涉及到的功能實(shí)現(xiàn)效果。

在活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)與開發(fā)中，工作主要過程為：

• 活動(dòng)H5頁面原型設(shè)計(jì)，在此過程中進(jìn)一步梳理方案中關(guān)于活動(dòng)設(shè)計(jì)的思路，并將相關(guān)想法落實(shí)到實(shí)施細(xì)節(jié)；
• 活動(dòng)H5頁面UI效果圖設(shè)計(jì)，效果圖設(shè)計(jì)是進(jìn)行頁面開發(fā)前的主要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)中運(yùn)營人員需更加明確H5風(fēng)格、頁面中元素排版樣式、內(nèi)容主次結(jié)構(gòu)、功能交互調(diào)用、地址跳轉(zhuǎn)等事項(xiàng)，以便開發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)；
• 活動(dòng)H5頁面開發(fā)，在開發(fā)中包含了前端開發(fā)與后端開發(fā)，前端開發(fā)主要是保證頁面間的元素排版合理、元素屬性定義、交互跳轉(zhuǎn)可實(shí)現(xiàn)等功能，后端開發(fā)主要保證數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確、功能調(diào)用無誤、數(shù)據(jù)回顯正常等功能的實(shí)現(xiàn)；
• 活動(dòng)H5頁面測(cè)試，除了在開發(fā)過程中的不斷確認(rèn)，在當(dāng)活動(dòng)H5頁面開發(fā)完畢時(shí)，運(yùn)營人員也要對(duì)活動(dòng)H5進(jìn)行全局的測(cè)試，以確保頁面最終能對(duì)活動(dòng)起到有效的支持。

3. 活動(dòng)內(nèi)容準(zhǔn)備

如果活動(dòng)是圍繞學(xué)習(xí)資源來開展的，那么活動(dòng)內(nèi)容的準(zhǔn)備也是活動(dòng)籌備期間非常重要的一環(huán)。對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容的定位，應(yīng)該早在方案策劃階段就已經(jīng)確定，在當(dāng)前時(shí)期，運(yùn)營人員要做的是根據(jù)方案中的內(nèi)容定位，匹配相應(yīng)的資源。

通常情況下，活動(dòng)內(nèi)容的來源有以下4種：

1. 平臺(tái)已有資源
2. 平臺(tái)方自開發(fā)新的資源
3. 外部引進(jìn)新的資源
4. 平臺(tái)方與外部合作開發(fā)資源

這4種內(nèi)容來源不分先后、優(yōu)劣，適合活動(dòng)主題的、滿足學(xué)員需求的、能夠促進(jìn)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成的就足夠了。

4. 活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)

一個(gè)完整的活動(dòng)，必然是具備驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的，有精神上的驅(qū)動(dòng)，也有物質(zhì)上的驅(qū)動(dòng)。如果活動(dòng)設(shè)計(jì)中，涉及到了物質(zhì)的驅(qū)動(dòng)，那么活動(dòng)獎(jiǎng)品的選定與采購也是活動(dòng)籌備期間必不可少的準(zhǔn)備事項(xiàng)。

常見的獎(jiǎng)品的種類有虛擬金幣、紅包現(xiàn)金、實(shí)物禮品等。

獎(jiǎng)品的來源也有很多種，如與第三方合作發(fā)放其他平臺(tái)上的代金券、聯(lián)合其他平臺(tái)發(fā)放聯(lián)名獎(jiǎng)品、活動(dòng)主辦方獨(dú)家定制或采購獎(jiǎng)品等。

以上情況中，相比下來，活動(dòng)主辦方獨(dú)家定制或采購實(shí)物類獎(jiǎng)品的方式會(huì)讓用戶感受最好，但是其費(fèi)用也是一筆不小的開支。所以關(guān)于活動(dòng)獎(jiǎng)品的選擇還是要結(jié)合實(shí)際的活動(dòng)預(yù)算，做到在預(yù)算內(nèi)，給到用戶最好的感受。

二、活動(dòng)監(jiān)控與干預(yù)

完成活動(dòng)的諸多準(zhǔn)備工作后，確定活動(dòng)涉及環(huán)節(jié)及事項(xiàng)均安排妥當(dāng)后，就可以按照方案中的既定日期上線活動(dòng)了。在活動(dòng)上線后，運(yùn)營人員此時(shí)還不能放松神經(jīng)。因?yàn)樵诨顒?dòng)上線后，對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、干預(yù)措施的實(shí)施、用戶的引導(dǎo)支持也是要貫穿至整個(gè)活動(dòng)期間的。

1. 活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控

數(shù)據(jù)是客觀反映活動(dòng)效果的有效方法，但是如何在龐大的數(shù)據(jù)量中發(fā)現(xiàn)問題，這里就要聊聊數(shù)據(jù)的處理與分析了。在絕大多數(shù)活動(dòng)中，用戶行為轉(zhuǎn)化漏斗數(shù)據(jù)模型可謂是活動(dòng)必備的數(shù)據(jù)分析模型，通過基于此模型的數(shù)據(jù)分析，可觀察各環(huán)節(jié)的引導(dǎo)性強(qiáng)弱、行為設(shè)計(jì)的合理性等問題。

比如某一場(chǎng)活動(dòng)是圍繞課程學(xué)習(xí)開展的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，那在該活動(dòng)中，我們要監(jiān)控與分析的用戶行為轉(zhuǎn)化漏斗即為用戶登錄-進(jìn)入活動(dòng)頁面-完成學(xué)習(xí)-參與抽獎(jiǎng)。

此外，我們還可以從時(shí)間、地區(qū)、人群等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析，并根據(jù)分析結(jié)果策劃相應(yīng)的干預(yù)措施，以最大程度的保證活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。

2. 活動(dòng)干預(yù)措施實(shí)施：

活動(dòng)干預(yù)措施的實(shí)施，不僅能夠持續(xù)強(qiáng)化活動(dòng)的影響力，使活動(dòng)保持熱度，吸引更多的用戶參與活動(dòng)；還能夠針對(duì)性的彌補(bǔ)活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的薄弱之處。

在活動(dòng)干預(yù)措施中，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行干預(yù)：

• 持續(xù)宣傳活動(dòng)，從活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)玩法、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等方面不斷輸出各種形式的活動(dòng)宣傳，用不同的方面獲取用戶關(guān)注；
• 打造標(biāo)桿用戶，幫助活動(dòng)參與積極分子打造影響力，用競(jìng)爭(zhēng)感激發(fā)用戶積極性；
• 追加獎(jiǎng)品，可從提高獎(jiǎng)品價(jià)值、擴(kuò)大中獎(jiǎng)范圍兩個(gè)角度出發(fā)，以僥幸心理刺激用戶參與；
• 延遲活動(dòng)時(shí)間，可適當(dāng)推遲活動(dòng)下線的時(shí)間，用時(shí)間的持續(xù)來促進(jìn)已參與用戶的深度參與。但是此種方法是筆者最不建議使用的，如果一旦使用此種方法，會(huì)或多或少的降低了平臺(tái)方的權(quán)威性。

3. 用戶維護(hù)與支持

正如產(chǎn)品要設(shè)置用戶運(yùn)營角色來維護(hù)用戶，活動(dòng)也需要考慮到用戶維護(hù)與支持，才能給到用戶良好的活動(dòng)參與體驗(yàn)。

在活動(dòng)中的用戶維護(hù)主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行支持：

• 用戶問題解決，用戶在參與活動(dòng)的過程中，可能會(huì)遇到平臺(tái)登錄、活動(dòng)數(shù)據(jù)獲取、功能失效等各種各樣的情況，我們需要及時(shí)的收到用戶的問題反饋，并幫助用戶解決這些問題，才能減少對(duì)用戶的情感傷害。當(dāng)然，如果用戶普遍反映同一類問題，運(yùn)營人員就要提高注意、必要時(shí)要進(jìn)行自測(cè)了；
• 用戶服務(wù)支持，在活動(dòng)設(shè)計(jì)中，運(yùn)營人員需要盡量簡化活動(dòng)操作難度，但更要配上詳細(xì)的活動(dòng)參與引導(dǎo)，才能確保用戶按照我們預(yù)定的行為路徑進(jìn)行活動(dòng)參與。

以上就是今天分享的關(guān)于在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上的運(yùn)營活動(dòng)籌備、實(shí)施、監(jiān)控與干預(yù)的全部內(nèi)容啦。想知道 活動(dòng)收尾期，應(yīng)該如何撰寫活動(dòng)總結(jié)、派發(fā)活動(dòng)獎(jiǎng)品嗎？ 敬請(qǐng)關(guān)注，精彩內(nèi)容，持續(xù)更新~

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本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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