編輯導語：隨著互聯網的發展變遷，“黑話體系”也在不斷迭代中。其中的代表大廠阿里更是把這項“傳統藝能”發揮得淋漓盡致，本文作者結合阿里最近發布的會員文章，用通俗的語言對其“黑話”進行了詳細介紹解釋，一起來看看~

最近阿里的這篇會員文章「阿里會員的終極設計奧義」挺流行的：

我也仔仔細細的拜讀了一遍，花的時間不多，也就半個小時而已。

雖然這篇文章的表述在淘系官方系列里并不算黑話多的，雖然我也不知道有多少設計師是可以很輕松容易就迅速讀明白里面的每個設計思路的。我還是任性的將其中一小段試轉了下白話：

88VIP：會員設計等于權益價值感知設計

88VIP：會員設計-讓用戶感到更劃算的設計

來自淘寶設計官方圖

在淘系整體人群運營循序漸進的發展背景下，88VIP一直在探索如何能讓用戶對權益有更強的感知，并將權益感知歸為4個梯度：權益原子表達/權益顯性化表達/權益智能化表達/權益內容化表達。

88VIP一直在探索如何讓用戶覺得更劃算，并將用戶的這個感受分成了4個梯度：用戶感興趣的、用戶更容易理解的、用戶需要的、制造場景和數據讓用戶覺得很劃算。

來自淘寶設計官方圖

最早只是在鏈路上到處透88VIP95折，但這樣用戶并不能理解95折到底帶來什么結果；所以優化成更加直接地計算省錢金額給用戶：折上95折預計可省XX元；如果結合智能化，還可以結合用戶的行為，比如買了3次洗面奶的省錢數體感將比1次要更強；又或者更進一步，告訴用戶“96%的88VIP覺得Prada享全年95折非常棒”，塑造出權益使用的氛圍和情境感。

最早在app設計的各個流程里都顯示了88VIP95折，但是這樣的顯示并不能幫助用戶更好的理解95折能獲得啥。

所以在第一個梯度（用戶感興趣的）的基礎上增加了設計方向，以下是舉例：

• 用戶更容易理解的：直接地計算省錢金額給用戶-折上95折預計可省XX元
• 用戶需要的：買了3次洗面奶的省錢數體感將比1次要更強
• 制造場景和數據讓用戶覺得很劃算：告訴用戶“96%的88VIP覺得Prada享全年95折非常棒

除了權益的表達方法，在產品鏈路設計上也結合會員生命周期中“觸達-轉化-使用-留存”的不同節點采取針對性策略。

我們將這些表達方式應用在了整個會員的產品發展周期中：“顯示給用戶-用戶點擊-用戶下單-用戶買完又來買了”。

來自淘寶設計官方圖

觸達上，在各鏈路觸點精細計算權益價值，提升對用戶的溝通效率；

我們在會員操作流程中根據不同產品展示了會員的更多好處，讓用戶一下就知道88VIP買這個有啥劃算的點。

來自淘寶設計官方圖

轉化陣地以用戶視角，場景化地組織權益內容，加速用戶記憶；

在不同功能頁，對應頁面功能匹配88VIP宣傳語，讓用戶更印象深刻。

來自淘寶設計官方圖

使用上，收攏鏈路散點權益，打造心智穩定的權益場，讓用戶領用權益一步到位；

建立了一個88VIP會員優惠集合頁，在上面可以領取所有的優惠，讓用戶使用優惠更方便（這個好像誰家的會員都是這樣做的吧–好了，湊數頁我們放過ta）

來自淘寶設計官方圖

續費體驗上，搭建續費框架，結合會員進程做會員價值的再教育，比如在續費緊迫的節點增加對于會員當下權益使用情況的情感化溝通，以此提升用戶續費意愿。

為了優化續費的體驗，我們在用戶會員快到期的時候針對ta的會員使用情況給他推送不同的續費好處動效動畫，以此提升用戶的續費意愿。

就先轉譯到此，給大家總結一下以上文字里出現的黑話大致分為2類：

• 產品運營專業術語： 生命周期、觸達、轉化、留存….
• 特色黑話： 各種感知（權益感知、品牌感知、萬物皆可感知），各種心智（用戶心智、品牌心智、萬物皆可心智）、顯性化、智能化、場景化（萬能三化）、萬能鏈路等等。

除此之外,順便再介紹幾個從業以來印象比較深的高頻黑話：

• 抓手 ：常用于“以……為抓手”、“把……作為……的抓手”或“主要抓手”、“最大抓手” ……大概意思是核心著力點。
• top-down ：常用于“你要有這種top-down的設計思維”…大概意思是全局化思考觀，自上而下、逐步細化的設計思考過程。
• 生態 ：常用于“構建…生態”…大概意思就是平衡的統一整體。
• 賦能 ：常用于“體驗賦能、設計賦能、業務賦能…”…大概意思就是給誰賦予某種能量，通俗來講就是，你覺得你不能，但我使你能。
• 沉淀 ：常用于“把這些內容沉淀下來做為…”“最重要的是要學會沉淀….”“你的沉淀呢”…大概意思就是總結歸納的精華經驗（作名詞）和總結歸納經驗的過程（作動詞）

接著給大家很落地追溯下出現這種 黑話體制的源頭 ，這大概還要從企業的文化和boss們的表述習慣開始，boss們常有開不完的會，boss的boss更是如此，這漫長的會議時間聽的都是同一個boss 向下傳遞的三角信息 。

某不具名的大廠曾有人開玩笑說大boss喜歡聊宇宙話題，正事兒聊著聊著就開始漫長的討論哲學觀點，底下的同學為了跟上腳步不得不把自己的思維上升到很高的層面，而這個思考層面真正理解與否、實用與否都不重要，重要的是你讓boss覺得你和他思維匹配，氣味相投。

這時候我們就明白了為什么黑話能夠樹狀般向下傳遞形成了一個大廠無人不知的黑話體系。

老實說，曾經給dd（同淘系文化）呆的那段時間經歷過這重黑暗洗禮。為啥說它黑暗呢？因為剛去的時候我感覺自己就像個猴子一樣聽不懂人話（包括上面給大家順帶介紹的幾個高頻黑話都是第一次聽）， 專業手活好也沒有什么屁用 ，一度覺得自己差到極致。但為什么又說是洗禮呢？因為確實在掙扎了3個月左右我開始慢慢融入黑話團體了，而這段黑話體制的經歷確實給我之后的面試跳槽帶來了很多助力（幾乎同期面同系列的公司都不會撲街，可能覺得是自己體制內的人，味道對了），對那個時期資升專的我來說是個非常有用的洗禮。

所以說黑話這東西，于晉升，于面試好像都是不明覺厲的利器。于是乎，這股黑話之風開始蔓延了。多少面試中，還是萌新的同學也開始被籠罩在這重重的包裝下 脫離了專業思考的本質 ，一句一個建立用戶xx心智，但我看完ta的作品卻什么心智也沒留下。 就好像很多時候我們“說”和我們“真的懂了”是完全兩碼事情 。

向來“柒言亂語系列”的文章都比較偏執，但這篇文最后我還是想稍微保持中立，畢竟自己也吃了好處不能一棍子打死。只是希望大家切記酒勿貪杯，適度理解，合理運用黑話提煉價值， 做看上去有價值且實際也有價值的設計 。

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作者：柒爺，云音樂資深設計師；微信公眾號：柒言設語

本文由 @柒爺 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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