編輯導語：隨著元宇宙時代的到來，社交、移動性和協作將有望被帶入新的場所，新的工作方式、新的數字經濟正在向我們招手，各個行業的新的機遇也將隨之而來。本文將為你詳解元宇宙給工作場所和部分行業所帶來的改變以及挑戰和當務之急，感興趣的小伙伴們就一起來讀讀看吧！

一、文章摘要

1. 21世紀20年代的工作場所已與我們之前的想象大相徑庭。現在，元宇宙有望將社交、移動性和協作帶入新的場所——元宇宙。元宇宙以至少四種方式重塑我們的工作場所： 新的沉浸式團隊協作；新的數字化、人工智能同事出現；通過虛擬化和游戲化技術加速學習和技能獲得；具有全新企業和工作角色的元宇宙經濟崛起 。
2. 元宇宙還為辦公室和工作環境的改善提供了新的思路，引入了冒險、自發性和令人震驚的因素。虛擬辦公室可能不再是市中心那單調、統一的工位了，還有可能是沙灘、海上游艇，甚至是另一個世界。
3. 我們在元宇宙中的工作同事將不僅限于現實世界同事的數字孿生。越來越多的數字同事將加入我們——他們是高度逼真、人工智能驅動的類人機器人。
4. 元宇宙還將徹底改變教培行業，大大壓縮開發和獲得新技能所需的時間。
5. 元宇宙雖然仍處于早期階段，但為企業提供了一個機會。企業能夠重新平衡混合和遠程工作，重新獲得基于團隊的工作和學習的自發性、交互性和趣味性，同時保持靈活性、高生產力以及居家辦公的便利性。

想象一個世界，可以與同事在海邊交談，在空間站周圍漂浮時開水，或者從在倫敦的辦公室傳送到紐約，所有這些都不會發生在現實中。由于今天安排的會議太多而感到壓力？那么為什么不發送支持 AI 的數字孿生來減輕負擔呢？

這些例子只是對“元宇宙”所能實現的未來工作一瞥，“元宇宙”最初由作家尼爾斯蒂芬森在 1992 年創造，用于描述虛擬現實的未來世界。雖然沒有精確的定義，但元宇宙通常被認為是一個 3D 元宇宙網絡，人們可以在其中通過他們的虛擬“化身”互動、開展業務并建立社交。我們也將元宇宙視為當今互聯網的虛擬現實版本。

當前在許多方面仍處于起步階段，但元宇宙突然變成了熱點和趨勢，科技巨頭和游戲巨頭如 Meta（以前的 Facebook）、微軟、Epic Games、Roblox 等都在創建自己的元宇宙或元宇宙。元宇宙利用了大量不同的技術，包括虛擬現實平臺、游戲、機器學習、區塊鏈、3D 圖形技術、數字貨幣、傳感器，以及 VR 耳機。

如何從事元宇宙？當前許多工作場所的元宇宙解決方案只需要計算機、鼠標和鍵盤，但要獲得完整的 3D 環境，就需要 VR 耳機。其實，全息影像技術也在迅速發展，依然能夠在活動或會議上使用。 Meta 等公司也在開發的觸覺手套，讓用戶能夠與 3D 虛擬對象交互并體驗運動、紋理和壓力等感覺。

在元宇宙中，可以交友、養虛擬寵物、設計虛擬時尚物品、購買虛擬房地產、參加活動、創作和銷售數字藝術品。但是，直到最近，元宇宙對現實工作的影響還很少被關注到。

現在這種情況正在改變。新冠疫情的影響——尤其是對實體會議和旅行的限制——正在促使企業尋求更真實、更有凝聚力和強互動性的遠程以及混合工作體驗。 元宇宙以至少四種方式重塑我們的工作場所：新的沉浸式團隊協作；新的數字化、人工智能同事出現；通過虛擬化和游戲化技術加速學習和技能獲得；具有全新企業和工作角色的元宇宙經濟崛起 。

二、身臨其境：元宇宙中的團隊與協作

元宇宙有望將社交、移動性和協作帶入新的場所——元宇宙。

NextMeet 總部位于印度，是一個基于虛擬形象的沉浸式平臺，專注交互式工作、協作和學習等方面。NextMeet 的使命是 消除遠程和混合工作導致的無助和脫節 。

NextMeet 的創始人兼董事 Pushpak Kypuram，解釋 NextMeet 解決方案的底層邏輯：“隨著疫情的影響向遠程工作的轉變，保持員工的參與度已成為許多公司面臨的最大挑戰。不能讓 20 個人通過 2D 環境參與視頻通話；有些人不喜歡出現在鏡頭前；不是在模擬現實生活中的場景。

這就是為什么公司正在轉向基于元宇宙平臺的原因（With the shift to remote working from the pandemic, keeping employees engaged has become a top challenge for many companies. You can’t keep 20 people engaged in the flat 2-D environment of a video call; some people don’t like appearing on camera; you’re not simulating a real-life scenario. That is why companies are turning to metaverse-based platforms）。”

借助 NextMeet 平臺，員工數字化身可以實時進出虛擬辦公室和會議室、走到虛擬幫助臺、在講臺上進行現場演示、在網絡休息室與同事一起放松或使用定制化身的會議中心或展覽。參與者通過他們的電腦或移動設備訪問虛擬環境，選擇或設計他們的化身，然后使用鍵盤按鈕控制虛擬化身運動，比如：箭頭控制移動，雙擊坐在椅子上，等等。

Kypuram 用員工入職舉例：“如果讓 10 位新同事入職，并向他們展示或給他們一份 PDF 文檔介紹公司，他們會在 10 分鐘后失去注意力。相反，我們的做法是讓他們沿著 3D 大廳或展廳走一圈，那里有 20 個互動展臺，他們可以在那里探索了解公司（If you’re onboarding 10 new colleagues and show or give them a PDF document to introduce the company, they will lose concentration after 10 minutes. What we do instead is have them walk along a 3-D hall or gallery, with 20 interactive stands, where they can explore the company）。”

其他元宇宙公司正在強調 有助于應對視頻會議中疲勞和遠程工作中社交脫節的工作問題的解決方案 。總部位于英國的初創公司 PixelMax 幫助企業創建沉浸式工作體驗，旨在增強團隊凝聚力、提高員工健康度和工作協作效率。他們的虛擬工作場所通過計算機進入，不需要耳機，包括以下功能：

• “撞上”體驗： PixelMax 的沉浸式技術可以實時查看同事的化身，在虛擬工作場所撞到他們時，可以更輕松地打斷他們聊天。在最近的一次采訪中，PixelMax 的聯合創始人 Shay O’Carroll 解釋說：“非正式和自發的對話占比較大——研究表明，在研發等部門高達 90%——而在新冠疫情期間，我們失去了很多這種重要的溝通（Informal and spontaneous conversations account for a huge amount of business communications — research suggests up to 90% in areas such as R&D — and during the pandemic we lost a lot of this vital communication.）。”
• 健康空間： 這些是世界用戶休息和體驗不同事物的專用區域。正如 Shay O’Carroll 解釋的那樣：“我們創建了森林或水族館等形式的健康區域。這些甚至可以放置在月球上。這些區域包含按需的內容，例如引導式冥想和/或鍛煉課程（We have created well-being areas designed as forests, or aquariums. They could even be on the moon. These areas can contain on-demand content such as guided meditations and/or exercise classes）。”
• 交付到物理空間： 用戶可以添加功能，例如在虛擬環境中訂購外賣或書籍等功能，并將這些物品交付到用戶的現實物理空間中（例如：家或者公司）。
• 實時狀態跟蹤： 就像在物理工作場所一樣，可以四處走動觀賞辦公室的景色，查看同事的位置以及誰有空，加入一場交談等。

PixelMax 的聯合創始人安迪·桑茲 (Andy Sands) 說，終極愿景是能夠連接不同的虛擬工作場所。

PixelMax 目前正在為位于英國曼徹斯特的 40 家領先的室內設計制造商建立一個虛擬工作場所。“這是關于社區建設、對話和互動的。我們希望讓人民的數字化身能夠在制造世界和室內設計世界之間移動，或者帶著數字化身去 Roblox 和 Fortnite 觀看一場音樂會（It’s about community building, conversations and interactions. We want to enable worker avatars to move between a manufacturing world and an interior design world, or equally take that avatar and go and watch a concert in Roblox and Fortnite）。”這太厲害了，因為這就承認了一個人的數字化身的唯一性。

遠程工作可能會帶來壓力。英國 Nuffield Health 的一項研究發現，近三分之一的英國遠程工作者在將家庭生活和工作生活分開時遇到困難，超過四分之一的人在工作日結束后難以與生活分割開。

虛擬工作場所可以更好地劃分家庭和工作生活，營造一種每天走進工作場所，然后在工作完成后離開并與同事告別的感覺。在虛擬工作場所中，用戶的頭像處將展示個人狀態——在開會中、去吃午飯等等——讓個人更容易與同事保持聯系，而不會感到被電腦或手機束手束腳。我們都知道，面對電腦或手機中紛繁復雜的信息，在傳統遠程工作情況下經常給我們帶來壓力。

更好的團隊合作和溝通肯定會成為虛擬工作場所的主要驅動力，但元宇宙卻不止于此。

元宇宙還為辦公室和工作環境的改善提供了新的思路，引入了冒險、自發性和令人震驚的因素。虛擬辦公室可能不再是市中心那單調、統一的工位了，還有可能是沙灘、海上游艇，甚至是另一個世界。這一愿景為 Gather 提供了靈感，這是一個允許員工和組織“建立自己的辦公室”的虛擬現實平臺。這些夢想中的辦公室可以從 能看到地球景觀的“空間站辦公室”到“海盜辦公室” ，包括海景、船長小屋和用于社交的休息室。對于不太喜歡冒險的人，可以選擇虛擬屋頂派對或禪宗花園會議等形式。

三、數字化同事

我們在元宇宙中的工作同事將不僅限于現實世界同事的數字孿生。越來越多的數字同事將加入我們——他們是高度逼真、人工智能驅動的類人機器人。這些機器人將充當顧問或者助手，在元宇宙中完成大部分繁重的工作。從理論上講，可以讓人類工人騰出時間來完成更高效、更增值的任務。

近年來，交互式人工智能系統取得了巨大進步——可以理解文本和語音對話并以自然語言交談的人工智能。這種算法正在應用到 感知和解釋上下文、顯示情感、做出類似人類的手勢并做出決定的數字人類 。一個例子是 UneeQ，這是一個專注于 創建可以跨多個領域和不同角色工作的“數字人類” 的國際技術平臺。UneeQ 的數字工作者包括 Nola，她是新西蘭 Noel Leeming 商店的數字導購和大堂經理；Rachel，一位隨時待命的抵押貸款顧問；Daniel，是瑞銀首席經濟學家的數字孿生，他可以同時會見多個客戶，提供個性化的財富管理建議。

這讓我想到電影《她》（Her）——斯派克·瓊斯編劇并執導的一部科幻愛情片，講述了作家西奧多在結束了一段令他心碎的愛情長跑之后，他愛上了電腦操作系統里的女聲，這個叫“薩曼莎”的姑娘不僅有著一把略微沙啞的性感嗓音，并且風趣幽默、善解人意，讓孤獨的男主泥足深陷。但，實際上薩曼莎是一種人工智能。

我想，情感可能是元宇宙待攻克的下一個陣地。SoulMachines 是一家位于新西蘭的初創公司，將人工智能（如機器學習和計算機視覺）和自主動畫（如表情渲染、注視方向和實時手勢）方面進一步結合起來，創造栩栩如生的、情緒敏感的數字人類。SoulMachines 的數字人在 護膚顧問、新冠疫情健康顧問、房地產經紀人和大學申請者的教育教練 等多種角色中，起著越來越重要的作用。

數字人類技術為工人和組織開辟了廣闊的前景。數字人具有高度的可擴展性——不需要喝咖啡等的休息時間——并且可以同時部署在多個業務環節。可以部署到元宇宙中更多重復、乏味或危險的工作中。人類工作者將越來越多地選擇設計和創建自己的數字同事，并與這些個性化的同事一起工作。在情感領域，也將會出現新的服務行業，用戶可以定制不同性格、身份的數字人，滿足特定方面的需求。

但數字人類也將帶來風險，例如自動化程度的提高和對低技能工人的替代性工作，這些工人通常很少有機會轉向其他角色；或者如果人類在與他人的互動中變得更加不受約束，文化和行為規范可能會受到侵蝕。甚至，數字人可以影響現實世界中的互動行為。

四、更多元地學習

元宇宙還將徹底改變教培行業（教育培訓、企業培訓、職業教育等相關領域），大大壓縮開發和獲得新技能所需的時間。

人工智能驅動下的數字教練可以隨時協助員工培訓并給出對應的職業建議。在元宇宙中，每個對象——例如培訓手冊、機器或產品——都可以交互，提供 3D 顯示和對應的操作指南。虛擬現實角色扮演練習和模擬將變得更加普遍，使員工的虛擬化身能夠在高度逼真的“游戲”場景中學習，例如“高壓銷售演示”、“難以應付的客戶”或“具有挑戰性員工的對話”等場景。

虛擬現實技術已經運用于許多領域，加速技能能力的發展，如：外科技術公司 Medivis 正在使用微軟的 HoloLens 技術，使用 3D 解剖模型培訓醫學生； Embodied Labs 使用 360 度視頻幫助醫務人員體驗阿爾茨海默病，了解與年齡相關的視聽障礙的影響，協助診斷病情；制造巨頭 Bosch 和福特汽車公司率先推出了一種 VR 培訓工具，使用 Oculus Quest 培訓電動汽車維護等的技術人員。英國公司 Metaverse Learning 與 UK Skills Partnership 合作，為英國一線護士創建了一系列增強現實培訓模型，使用 3D 動畫和增強現實測試學習者在特定場景中的技能，并增強醫護工作者在護理方面的實踐。

憑借在線游戲的深厚根基，元宇宙也開始挖掘游戲化學習技術的潛力，以便更輕松、更快地學習。

PixelMax 的 O’Carroll 觀察到：“游戲變成了學習活動。在醫學界，使用游戲化技術來培訓實驗室技術人員；會分成不同的小組，然后去，比如說，一臺虛擬 PCR 測試機，在那里將體驗在不同階段學習如何操作機器，同時記錄訓練結果（The game becomes the learning activity. In the medical world, we’ve used gamified technologies to train lab technicians; you’ll break out in different groups and then go to, say, a virtual PCR testing machine where you’ll go through stages of learning about how operate that machine, with your training result then recorded.）。”

對于英國的急救人員群體——警察、消防員、醫務人員等——PixelMax 正在開發將體能訓練與沉浸式相結合的游戲，使急救人員能夠進行重復性訓練、嘗試不同的策略、查看不同的結果，以及了解作為一名團隊工作的不同形式。

研究表明，元宇宙培訓比傳統講師或基于課堂的培訓更具優勢，因為元宇宙為視覺概念展示（例如工程設計）和工作實踐 提供了更大的適用范圍，提供了更大的邊體驗邊學習的機會 ，通過沉浸在游戲中和通過“基于任務”的方法（PBL）解決問題提高整體參與度。

在元宇宙學習還可以利用虛擬代理、人工智能驅動的機器人，它們可以在學習者遇到困難時提供幫助、提供助力并設置挑戰。基于元宇宙的學習，視覺和互動性還可能吸引類似自閉癥患者，相比口頭提示，他們更能適應視覺提示。虛擬現實工具還可用于對抗工作環境中的社交焦慮，例如通過創建仿真但安全的現實空間數字場景，練習公開演示和會議互動，甚至是大規模軍事演習也未嘗不可。

五、元宇宙經濟中的新角色

元宇宙不僅帶來了新的工作方式，還帶來了全新的數字經濟——新企業、新工作和新角色的誕生。隨著沉浸式 3D 經濟在未來十年積聚勢頭，元宇宙也將如此。IMVU 是一個基于頭像的社交網絡，月活超過 700 萬用戶，擁有成千上萬的創作者，他們為元宇宙制作和銷售自己的虛擬產品——設計服裝、家具、化妝品、音樂、貼紙、寵物——每月收入 700 萬美元。

除了創作者之外，還有“meshers”，他們設計基本的 3D 模板，其他人可以自定義和定制虛擬產品。一個成功的模版能夠被復制和銷售數千次，為其開發者帶來可觀的回報。Decentraland 平臺正在創建虛擬房地產經紀人，幫助用戶能夠在虛擬土地上買賣和建立業務，從而賺取稱為“Mana”的數字貨幣。

展望未來，就像我們今天談論原生數字公司（digital-native companies）一樣，很可能會看到原生元宇宙企業（metaverse-native enterprises）的出現，這些公司完全是在虛擬的 3D 世界中構思、開發并發展的。正如互聯網帶來了近 20 的發展一樣——例如互聯網運營經理、社交媒體從業者和網絡安全專家等角色的出現——同樣，元宇宙也可能會帶來大量的新角色，比如：數字情感顧問（類似薩瑪莎）、“全息移動”旅行家、元宇宙數字財富管理師和資產管理師等。

六、挑戰和當務之急

盡管未來前景廣闊，但元宇宙在許多方面仍處于起步階段。

一些可能會阻礙其發展的障礙，比如： 對電力的需求量以及基礎設施的要求 ，當前的元宇宙由不同的元宇宙組成，這些元宇宙與原始互聯網方式不同。

元宇宙還帶來了 一系列監管和人力資源合規問題 ，例如關于潛在的成癮風險，或元宇宙中的暴力或騷擾等不可接受的行為。（其實這些問題，早在互聯網發生、移動互聯網發展的時候，就會一遍遍的被提及，形式不同罷了。）盡管存在許多問題，但我認為可以從以下方面著手，促進元宇宙發展：

• 優先考慮技能的可移植性： 對于員工來說，技能和資格的可移植性將會受到關注：“在元宇宙或企業中獲得的經驗或證書是否與另一個世界或個人的現實生活相關（Will experience or credentials gained in one virtual world or enterprise be relevant in another, or in my real-world life）？”雇主、教育工作者和培訓機構可以通過在元宇宙中獲得的技能達成適當認證的標準，并獲得培訓提供者的適當認證，來創造更多的技能。這將有助于避免質量稀釋，并減少資源消耗，還能節省時間，為基于元宇宙的員工和未來的雇主提供必要的保證。
• 真正的混合： 正如新冠疫情期間對遠程工作的熱衷，許多企業在采用真正的數字化工作方面一直處于落后，政策過時、缺乏基礎設施、消費者和商業技術之間的界限很嚴格。企業必須避免元宇宙中的這些問題，從一開始就創建集成、靈活的工作模式，允許員工使用元宇宙的技術在物理、線上和 3D 虛擬工作方式之間切換。一些公司正在開發虛擬運動技術，例如腿部設備和跑步機，以創造逼真的步行體驗。Nextmind 使用 ECG 電極來解碼神經信號，意圖讓用戶通過意念控制物體。
• 與孩子交談： 元宇宙使一些公司徹底改變他們對教培領域的看法，重點關注高度刺激、身臨其境、基于挑戰的內容。在設計他們的工作場所元宇宙時，公司應該特別關注年輕一代，他們中的許多人都是在游戲、3D、社交聯系的環境中長大的。逆向代際學習（Reverse intergenerational learning）——對年輕一代的成員指導以及培訓年長的同事——可以極大地在整個勞動力中促進基于元宇宙的工作的傳播和應用。
• 保持開放： 在數百萬開發人員、游戲玩家和設計師努力地推動下，當前的元宇宙在很大程度上是 以開放、去中心化的方式出現的 。為了充分利用這種民主的力量，不僅要防止某些企業或者個人控制或支配元宇宙，還必須積極尋求進一步擴展和開放，例如在可能的情況下推動開源并創建行業標準，并通過推動不同元宇宙之間的“互操作性”促成無縫連接。否則，正如我們在社交媒體領域看到的那樣，元宇宙可能會很快被主要科技公司主導，從而減少選擇并削弱創新創業。

21 世紀 20 年代的工作場所已與我們之前的想象大相徑庭：遠程和混合工作方式的興起確實改變了人們對工作原因、地點和方式的期望。但工作場所轉型的故事并沒有因此結束。元宇宙雖然仍處于早期階段，但為企業提供了一個機會。企業能夠重新平衡混合和遠程工作，重新獲得基于團隊的工作和學習的自發性、交互性和趣味性，同時保持靈活性、高生產力以及居家辦公的便利性。

但我思考，有三個指導原則很重要：首先， 采用速度很重要 。由于大部分技術和基礎設施已經逐步到位，大型企業將需要快速行動以跟上元宇宙技術和虛擬服務的步伐，否則就有可能被更靈活的競爭對手包抄。

其次，只有 將元宇宙部署為員工參與和體驗的工具 ，而不是用于監督和控制，它才會成功。

第三，基于元宇宙的工作必須 與員工 ，尤其是年輕員工 在消費和游戲生活中對技術的期望及其相應的虛擬體驗相匹配 。

在這些原則的指導下，企業才可能開始創建自己的元宇宙并取得成功。

#專欄作家#

鄭幾塊，微信公眾號：wordpm，人人都是產品經理專欄作家，前新浪微博產品經理，寫的都是體驗感受

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