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如何利用淘小鋪、芬香等電商平臺打造自己的私域流量?

我是創始人李巖:很抱歉!給自己產品做個廣告,點擊進來看看。  

私域流量不是一個新說法,也不是第一天出現,但隨著互聯網的不斷發展卻有了新的解讀,當然也有了很多誤區,這就像“薛定諤的貓”,未開箱之前,你永遠都不知道貓是死是活,可就在這個時候,有人重注甚至Allin私域流量,難道是Bluff?我們下面見分曉。

如何利用淘小鋪、芬香等電商平臺打造自己的私域流量?

補充知識點:

“薛定諤的貓”是由奧地利物理學家薛定諤于1935年提出的有關貓生死疊加的著名思想實驗,實驗室這樣:在一個盒子里有一只貓,以及少量放射性物質。之后,有50%的概率放射性物質將會衰變并釋放出毒氣殺死這只貓,同時有50%的概率放射性物質不會衰變而貓將活下來。

一、什么是私域流量?

我們有沒有必要給私域流量下一個定義?依筆者所言,還是有這個必要,因為弄不清私域流量的定義和邊界,我們就無法準確的知道,這個事情到底是該做還是不該做,是一個方向和決策問題。

百度詞條:

私域流量是相對于公域流量來說的概念,簡單來說是指是不用付費,可以在任意時間,任意頻次,直接觸達到用戶的渠道,比如自媒體、用戶群、微信號等,也就是KOC(關鍵意見消費者)可輻射到的圈層。是一個社交電商領域的概念。

如果按照這個定義,QQ群顯然是第一個私域流量了,現在的微博、知乎、抖音、快手、自媒體、APP、甚至于門店流量,都成了私域流量了,如果私域流量這么簡單,那我們還討論個什么勁,還Allin,不成了有病了嘛!結果顯然不應該是這樣。

私域從字面上理解,應該包含2層含義,“場景”和“關系”。

(1)場景

可以是QQ、微信、抖音、快手、門店、可以是PC端,這些都是帶有私域屬性的場景,場景就好像是大型基礎設施,我們暫且不討論基礎設施是否完善,起碼我們起網的時候,要有魚。再形象一點,公域流量是一個大的養雞場,我們不僅需要抓雞回來,還需要讓雞生蛋,更需要孵化更多小雞。

抓雞回來是引流,雞生蛋是轉化,孵小雞是裂變。

因為各位基礎不一樣,所以這里我啰嗦一點,免得小白看蒙。

(2)關系

企業和個人創業,搭建私域流量,還是為了銷售產品或服務,這就存在一個“我看你是誰?”的問題,也就是關系,處理不好這個關系,只有兩種后果:要么用戶逃離,要么選擇沉默,這對于我們打算用私域流量創業的人來說,無疑是雪上加霜。

原來我們在淘寶、天貓、京東等這樣的公域流量下進行銷售,用戶關系不需要我們自己處理,大量的營銷投入和規模效應,形成了天然的信用背書,用戶不需要考慮太多就可下單,形成轉化,可當我們把魚拉回到私域流量的時候,這個問題就會凸顯出來。

換句話說,如果我們只是搭建了私域流量的臺,而沒有建立強大的信用背書,沒有處理好這個用戶關系,那么你的流量成本(CAC)還是很高、流量收益(CLV)還是很低,投資回報率(ROI)依然上不去。

有了“自己所有”、“反復觸達”、“不用付費”、“場景”、“關系”這些要素,私域流量的定義似乎更靠譜一些,可我們是不是還忽略的一件很重要的事情?

我們會發現,每一次工業革命都伴隨著效率的極大提升,無論是第一次工業革命,用機器代替手工勞動,還是第四次正在進行當中的工業革命,人工智能,都在提升工作和生產的效率,就連馬爸爸所提的新零售,其本質也是效率的提升。

如果討論的這么熱鬧的私域流量,并沒有帶來效率的提升,那未來也只能是竹籃打水一場空,不過從目前的案例來看,這個效率的提升可不是一星半點。

2015年,孩子王開始探索私域流量,這個母嬰品牌到目前已經做到全渠道會員破2700萬,其中付費黑金會員50萬;2018年銷售規模破100億元,年復合增長超過100%;全國300家母嬰門店,微信公眾號粉絲超500萬,App裝機數1500萬,小程序注冊用戶超500萬。

西貝3年時間,從17個微信個人號到1000多個個人號,圈存服務數百萬食客。

美妝博主聯手化妝刷品牌黛末,單價149的個人IP化妝刷,30秒銷售額破百萬,而他的個人網店,半年營收在300萬左右。

案例有太多了,大家可以自行度娘。

我們不能給私域流量下個定義,但卻可以總結他的核心六要素,他們就是主體獨有、反復觸達、較低成本、應用場景、用戶關系、生產效率。

注:以上觀點來自“見實”,深化自“睡收星球”,轉載請注明出處。

二、目前最好的私域流量生態

其實私域流量一直都在的這個說法沒有錯,過去短信營銷,通過短信邀請客戶注冊+QQ,QQ群拉人賣貨,短視頻、直播、自媒體、門店都可以做私域流量,只是由于基礎設施不完備、系統開放能力弱等原因,讓私域流量的轉化大打折扣,無法充分發揮私域流量的價值。

現在談到私域流量,大概90%的人會說微信生態,這其實一點都沒有錯,做到公域、私域的無縫連接和整合,就目前而言,這有微信生態能夠做到。

微信用戶超11億,差不多沒人一個微信,而且是唯一一個不可或缺的通訊工具,也就是說微信的縱深能力極強,通過六度人脈,你幾乎可以在微信上聯系到每一個你希望獲得的用戶。

但這里有一個問題,就是微信從根本上是社交軟件,官方對于微信賣貨是持反對態度的,2019年6月,微信出手封了一大批營銷號,這對于做私域流量的朋友們無疑是一個噩耗,但也無可厚非,為了維持生態的穩定和健康發展,這點沒錯。

那么為什么還要說微信生態是最好的私域流量生態呢?因為官方出手了。

2018 年 4月,企業微信打通個人微信,意味著企業員工用企業微信就能與客戶個人微信互相添加好友,對方無需下載企業微信就可以實現兩個產品之間的信息互通。

2019 年 8 月,企業微信調整單個員工的好友數上限為 5 萬人。同時會話存檔功能(聊天記錄保存)也開放內測。這個功能便于企業將用戶在企業微信、小程序、公號等場景的軌跡統一起來。

2019 年 10 月,企業微信更新版本,好友上限數量變成了“雙無”,即單個員工企業微信好友數無上限,整體企業的企業微信賬號好友數也無上限。相比個人微信的 5000 好友上限,和動輒幾十部、上百部手機來進行私域流量運營的現象,“雙無”上限顯然更加便利。

2019年11月,企業微信正在內測朋友圈、大群兩大功能。據說,企業發布朋友圈信息后,將會呈現“企業”字樣,還有可能鏈接小程序。

企業微信本質上是營銷、銷售、客服三端在線化的過程,而新功能的迭代和內測,則在幫助企業和海量用戶之間的關系形成、推進、管理上更進一步。

公眾號、小程序、企業號、朋友圈、群、私聊、企業品牌所形成的私域組合,以及私域與公域的無縫連接和相互推動轉化,換成另外的任何一個生態都無法做到,抖音、快手、QQ、直播、APP等目前的基礎能力還是要差很多,這也是為什么90%以上的私域流量項目是基于微信生態。

三、流量思維的碎裂與更新

如果說第二點是企業的福音,那么接下來要說的就是創業公司和創業小白的福音了,也是KOC(關鍵意見消費者)和KOL(關鍵意見領袖)的機會。

流量不是數據,流量其實是一個個活生生、有感情的人,是你也是我。

我極度贊同這句話的觀點,我們不是經常開玩笑說“我拿你當朋友,你拿我當你的私域流量”嗎,^_^,私域流量其實是一個思維的轉變,也是認知的升級。

如果我們還用流量*轉化率=GMV的思維去做私域流量,那么無論怎么做都是小公域的概念,今天所說的私域流量實際上是更加精細化和人性化的。

人的本質是一切社會關系的總和。

與用戶發生關系、確立關系、發展關系,才是私域流量運營的核心,傳統微商受到人們的詬病,究其根源是因為他們跳過和忽略了關系,直接切入到交易環節,至于市場經濟調節下的坑蒙拐騙行為我們暫不列入思考范圍。

信任關系,是一切交易的根源,這就是前文所說的,當我們跳出淘寶天貓、京東等公域流量池,沒有辦法迅速轉化的原因,因為缺少信用背書,缺少信任關系,這也是組建私域流量所需要考慮的第一個事情,也是最重要的事情。

個人IP化的打造,是一個很好的解決方案,孩子王讓旗下員工都考取國家認證的育兒資格證書的原因。這個舉動著實聰明,當旗下的銷售人員都變成行業專家后,除了對品牌有巨大增益之外,也同用戶確認了老師與學生的關系,這也是我們在微博時代所講的專家式營銷。

如何利用淘小鋪、芬香等電商平臺打造自己的私域流量?

四、利用社交電商平臺打造私域流量

前面提到,私域流量是KOC和KOL的機會,并非妄語與虛談,下面和大家分享一下我的操作經驗。

現在的社交電商無非就是一種打法,將私域流量轉化到公域,重點在下沉市場,這是電商平臺的心思,而我們的心思卻正好相反,利用平臺的信用背書打造自己的私域流量,這問題看起來像是一個悖論,但卻存在雙贏的可能。

2月份接觸淘寶新產品,社區化電商平臺淘小鋪,平臺是師徒制,班主任帶班級,服務直邀掌柜,并獲得相應傭金。也就是說先升級導師,導師帶的掌柜越多,收入也就越高,掌柜需要邀請5個人,才能成為正式掌柜。

這是免費模式,至于坑爹的高傭模式我們不談,也不屑于談,可以看文章《淘小鋪,我不做高擁模式的原因》一文,有詳細說明。

我利用全自媒體渠道,將用戶導流到公眾號,轉化成微信好友,建群,完成私域流量組建。

所有看到文章過來的用戶,都是想要做淘小鋪的,都是對我有一個基本的人設了解的,這也是一個人設的打造過程和建立關系的過程,導師和學員的關系。

通過優質文章,優質課程加深關系,并給予學員大量幫助,這是一個以人為核心的思維轉變,因為并非大量好友都能成為我的客戶,但他一定會成為我的朋友。因為我會無私的為他們提供學習幫助和創業指導。

那么,無論淘小鋪這個項目淘寶有沒有花力氣和精力去做,我都通過淘小鋪的平臺建立了深層次的用戶關系,并且持久。

說回掌柜,無論掌柜能否做好淘小鋪的項目,他通過明確的人設打造、阿里背書也都組建了自己的私域流量池,未來可以做京東,可以做騰訊,更可以自己帶貨,這里做的事情實在為未來爆發增加勢能,和高擁模式一錘子買賣不可同日而語。

另外,公域和私域有一個互相轉化和助力的過程,微信群可以介紹朋友進來,群內運營,將私域用戶推向公域,提升影響力,再分裂帶來新用戶,這才是一個良性的循環。

說了這么多不知道大家對于私域流量的用法有沒有一個好感受~

感謝所有人的支持,敬禮!

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本文由@睡收星球 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于CC0協議。

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