編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品工作往往不能獨自解決，還需要協(xié)調(diào)團隊合作，以此推動產(chǎn)品的落地與后續(xù)優(yōu)化升級。那么，產(chǎn)品負責(zé)人需要如何協(xié)調(diào)團隊工作？其中，溝通與組織管理是必不可少的。與此同時，團隊成員之間還需建立信任，信任是協(xié)作的基石。

產(chǎn)品負責(zé)人和他們的團隊經(jīng)常被期望成為戰(zhàn)略策劃者，做出明智的戰(zhàn)略性的決策，以建立一個與組織目標和客戶需求相一致的總體產(chǎn)品戰(zhàn)略。但是，產(chǎn)品負責(zé)人的職責(zé)并不僅僅是制定策略。成功的產(chǎn)品負責(zé)人也明白，即使是最萬無一失的產(chǎn)品策略，在缺乏一個關(guān)鍵因素的情況下也會失敗，那就是一致性。

隨著組織的成長，讓管理層和員工在產(chǎn)品策略上保持一致，就成為了一項更為迫切的責(zé)任。在成長期，會有很多變化與挑戰(zhàn)，比如組織文化的建立，新的辦公區(qū)設(shè)立，新的團隊成員的加入。

當新員工加入公司時，他們可能對產(chǎn)品愿景的理解并不一致。你和你的團隊要來解決這個問題，以實現(xiàn)在產(chǎn)品策略上取得所有人的一致。

在公司的成長過程中，唯一不變的是，需要讓所有部門的戰(zhàn)略和愿景保持一致。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要將這件事情作為我們核心目標的一部分。我們要成為把這一切聯(lián)合在一起的粘合劑。

—— Daniel Elizalde，產(chǎn)品管理教練

無論你的組織是否在成長，推動產(chǎn)品戰(zhàn)略真正實現(xiàn)自上而下的一致認同，遠不止是每季度舉辦一次全公司范圍的產(chǎn)品路線圖演示。它需要產(chǎn)品開發(fā)過程中的每一步都要融入透明、溝通和協(xié)作的心態(tài)，并且融入到產(chǎn)品和組織文化中。

在這一章中，我們將探討你推動產(chǎn)品戰(zhàn)略自上而下的一致性。

一、溝通只是第一步

產(chǎn)品管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。溝通是150% 的藝術(shù)。

——Shivan Bindal，RentTrack 產(chǎn)品副總裁

產(chǎn)品經(jīng)理處于業(yè)務(wù)目標和解決客戶問題的戰(zhàn)略的交叉點上，掌握著他們大量關(guān)鍵而又有價值的信息。因此，他們的關(guān)鍵職責(zé)之一：在正確的時間以正確的方式將正確的信息傳遞給正確的人。

必須有人成為跨組織溝通的中心，我認為產(chǎn)品管理處于做這件事的有利位置，因為我們了解業(yè)務(wù)、了解客戶、了解研發(fā)的限制和能力。如果我們完成了我們的工作，那么我們就應(yīng)該理解所有這些對其他職能意味著什么。

——Scott Williamson，GitLab 產(chǎn)品副總裁

產(chǎn)品負責(zé)人不僅需要向大眾傳達產(chǎn)品策略，而且還需要圍繞該策略進行大量的宣導(dǎo)，并使整個組織與產(chǎn)品的愿景與策略保持一致。他們需要成為為了一個共同目標而連接和團結(jié)整個組織的粘合劑。

最重要的是，人們理解這一策略，以及讓他們知道所做的工作是如何推動這一戰(zhàn)略的。因為這樣他們就有了自主權(quán)。他們明白我每天所做的事情將會幫助公司成功。

——Justin Bauer，Amplitude 10 產(chǎn)品副總裁

這就是為什么真正的團結(jié)一致遠比策略更深刻。成功的產(chǎn)品負責(zé)人也一直致力于向他們的組織展現(xiàn)產(chǎn)品管理的價值。他們通過幫助團隊搭建橋梁和建立跨職能伙伴關(guān)系來消除隔閡，并努力使凝聚力成為一種工作方式。

所以，溝通只是開始。讓產(chǎn)品戰(zhàn)略達到組織內(nèi)一致，不僅僅靠的是簡單的宣導(dǎo)。你需要想想更多的法子。

二、組織管理的層次

三、建立信任的基礎(chǔ)

像大多數(shù)關(guān)系一樣，產(chǎn)品團隊與其他團隊的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)上的。產(chǎn)品團隊需要組織內(nèi)的其他人信任他們，并且相信他們具有做出可靠決策的能力，以及能夠?qū)a(chǎn)品引向正確的方向。

讓組織看到你的團隊的勝利，以及團隊成員學(xué)到的東西，是一個好的開始。許多產(chǎn)品負責(zé)人發(fā)現(xiàn)，在公司的全體會議或者演示日上，花些時間讓團隊成員來展示他們所發(fā)布的產(chǎn)品以及分享學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)，是提高人們了解產(chǎn)品組織所取得成就的一種方式。

然而，僅憑成就并不能建立和維持堅實的信任基礎(chǔ)，還需要透明度發(fā)揮作用。組織中的成員需不僅僅需要知道計劃是什么。他們也需要知道這樣做的原因。

一定讓團隊的決策過程透明化。如果你使用了一個優(yōu)先級框架，那就與組織共享它，這樣其他人就可以看到每個決策的理性邏輯。這個框架要描述影響團隊計劃的度量標準和目標。你所講的故事將以一對一的非正式形式在整個公司中流傳。這些知識就是力量，讓你的組織知道這樣做的原因，這絕對是建立信任最有意義的方式之一。

最后，你的同事并不都是機器人——大多數(shù)人都會尋求與他人建立有意義的聯(lián)系。與你的團隊保持純粹的工作事務(wù)層面的對話，無法讓你的同事充滿溫暖的感覺。恰恰是這種感覺可以在未來得到回報。

不要忘記花時間私下里與其他團隊聯(lián)系。一些組織會選擇外出、安排團建活動來促進融洽的關(guān)系。盡管“強扭來的樂趣”可能不是你想要的工作方式，但在會議室之外建立的人際關(guān)系，卻是可以讓人們更容易信任你和你的團隊。

建立信任的基礎(chǔ)不是一蹴而就的。建立信任需要大量的時間，而摧毀信任則只需要一瞬間。記住，如果忽視了這些原則，信任會在瞬間瓦解。一旦產(chǎn)品團隊成員開始自由發(fā)揮，并忽視了最初創(chuàng)造信任的策略，這一切就會崩潰。重建信任比最初建立信任要困難得多。

四、促進達成共識

從表面上看，“促進達成共識”聽起來像是“與組織溝通”的一種花哨說法。但溝通本身并不能創(chuàng)造相互的理解。當整個組織不僅明白計劃是什么以及為什么，而且明白策略是如何與他們正在做的工作相關(guān)聯(lián)時，你就建立了一種達成共識的感覺。

那么，你要如何做到這一點的呢? 簡單說：充分溝通，在你分享的事情上大家保持一致，并且根據(jù)你聽眾的喜好，量身定做你要傳遞的信息。讓我們探討一些不同的視角和建議，以促進整個組織之間的達成共識。

1. 不管做多少溝通都不過分

你和你的團隊有一群需要一起協(xié)作的同事。隨著團隊的成長，要計劃花更多的時間與組織的其他成員進行溝通，當你不得不（不可避免地）重復(fù)自己所說的話時，不要感到沮喪。

永遠不要以為你已經(jīng)和別人進行了充分的溝通，他們就會記得住故事內(nèi)容或者背后的原因。

——Lea Hickman，硅谷產(chǎn)品集團合伙人

Lea Hickman，目前是硅谷產(chǎn)品集團的合伙人，但在此之前，她曾在 Adobe 和 Invision 等公司負責(zé)產(chǎn)品管理。在擔(dān)任 Adobe 產(chǎn)品管理副總裁期間，她負責(zé)將 Adobe Creative Suite 轉(zhuǎn)變?yōu)榱嘶谟嗛喌哪Ｊ剑@是一項涉及數(shù)百人的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。她從這段經(jīng)歷中學(xué)到了什么？那就是充分溝通。

“持續(xù)和重復(fù)的口頭和書面交流絕對是至關(guān)重要的。這一點我再怎么強調(diào)都不為過。一個產(chǎn)品經(jīng)理必須癡迷于講述并重復(fù)他們的故事。”

她解釋說：“充分溝通，保持高度一致，并且一遍又一遍地重復(fù)。此外，一定要確保溝通內(nèi)容與關(guān)鍵人員達成一致——這對于任何重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變都是必不可少的。如果你有想要如何改變某件事的想法，在真正進行更廣泛的溝通之前，提前與利益相關(guān)者見面，并獲得他們的反饋和支持。”

2. 建立信息流

一定程度上，組織結(jié)構(gòu)存在的意義是為了促進信息的流動。

——Ronnie Regev，Procore 產(chǎn)品總監(jiān)

隨著組織的發(fā)展，將合適的人聚集在一起分享你的策略，然后進行有意義的對話，討論為什么要做出決策，以及策略如何影響組織內(nèi)的其他團隊，會變得更具挑戰(zhàn)性。然而，這些信息需要以某種方式傳播開來。產(chǎn)品顧問兼導(dǎo)師 Joni Hoadley 回憶起在 Sonos 任職期間經(jīng)歷過這一挑戰(zhàn)。

她說: “在公司真正壯大之前，把所有合適的人員聚集在一間屋子里做演講是非常容易的。這是迄今為止我們最好的溝通方式。但隨著公司規(guī)模的擴大，很難把所有人都集中在一個房間里。所以我們不得不開始決定誰需要留在這個房間里。然后，這些人也需要和他們的團隊分享。隨著公司的成長，信息的流動成為了一個挑戰(zhàn)。我可以想象，在更大的公司，這將成為一個巨大的挑戰(zhàn)，因為許多人會在某種程度上感覺自己遠離了信息流。利用集中式工具來進行信息共享絕對是至關(guān)重要的。”

Procore 的產(chǎn)品構(gòu)建管理總監(jiān) Ronnie Regev 認為，建立瀑布信息流是大范圍地創(chuàng)建共享理解的最有效方法之一。然而，他警告說，這種方法只有在具備兩個關(guān)鍵條件的情況下才能起作用。

你需要可靠的關(guān)鍵人物擔(dān)任負責(zé)給團隊賦能和宣傳的角色，而且你溝通的信息必須是保持一致的，能夠被不同的成員理解和使用，以使人們能夠?qū)⑿畔⒂行У貍鬟f給他們的團隊。

——Ronnie Regev，Procore 產(chǎn)品總監(jiān)

另一個關(guān)鍵條件是信任。如果你不能信任這些關(guān)鍵的布道者來向外傳達你的信息，那么你將很難用好這種方法。

3. 了解你的聽眾

我所見過的關(guān)于路線圖和產(chǎn)品交付的最佳溝通方式是為聽眾量身定制。

——Shivan Bindal，RentTrack 產(chǎn)品副總裁

組織中的每個利益相關(guān)者都有自己獨特的利益點和優(yōu)先級。那么，你為什么要與組織中的每個團隊分享相同的信息呢？如果你想真正達到共識，你首先需要學(xué)習(xí)如何與你的成員說同樣的語言。如果你向銷售團隊傳達即將發(fā)布的產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格清單，他們可能會感到困惑而不是理解。如果你與不清楚背景的研發(fā)團隊分享你的戰(zhàn)略的高層次細節(jié)，那么結(jié)果只會令人沮喪。

與其用一刀切的心態(tài)去進行溝通，不如去了解你不同的聽眾，并相應(yīng)地調(diào)整你的信息。在定制你的信息時，有兩個關(guān)鍵的考慮因素。

1. 聽眾需要什么程度的細節(jié)？
2. 產(chǎn)品策略如何與他們的需求和他們所做的工作相聯(lián)系？

你可能需要制作多個版本的路線圖，每一種都有不同的細節(jié)級別。例如，高層管理者可能關(guān)注高層次的細節(jié)，但是當你與公司內(nèi)部的講技術(shù)人員交談時，你可能會關(guān)注實現(xiàn)的細節(jié)。從最高層開始，確保與你的高層管理人員保持一致。根據(jù)公司的不同，你所提供的細節(jié)可能會有三、四個不同的層級。

——Joni Hoadley，產(chǎn)品顧問兼導(dǎo)師

如果你希望能夠幫助團隊更好地理解所需傳達的信息，同時能夠因地制宜的制定傳播策略，那么就可以需要考慮做一些聽眾分析。比如，創(chuàng)建如下所示的矩陣。

組織內(nèi)的所有團隊都應(yīng)該對高層戰(zhàn)略有大致了解，你可以每季度在全公司范圍內(nèi)分享這些戰(zhàn)略。這個矩陣側(cè)重于你可以與單個團隊進行的額外的、補充性的溝通，以促進共同理解。

最后，除了知道不同信息和詳細程度對不同的團隊很重要之外，從個人層面上了解你的團隊也是有幫助的。例如，如果你足夠了解你的CTO，你可能希望在你向其他高管演示高層路線圖之前與他們單獨會面，討論細節(jié)問題。

成為一名真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的另一個因素是需要知道你的聽眾是誰，并且為他們量身定制你的信息。不僅分高度，而且分個體。

——Joni Hoadley，產(chǎn)品顧問兼導(dǎo)師

AppFolio的產(chǎn)品管理總監(jiān)Emma Medjuck認為，與正確的團隊分享正確的信息是促進整個組織共同理解的重要部分。

組織內(nèi)的每個部門每個月都會獲得一次定制化溝通。這些溝通是關(guān)于產(chǎn)品路線圖和正在進行的工作——而這些溝通并不總是由產(chǎn)品負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的。

她建議，“在我們的團隊組織，每月與各個部門的談話是對我來說是件很容易的事情，因為我可以委派給我的團隊來做。我讓與每個團隊關(guān)系最密切的產(chǎn)品經(jīng)理向他們展示路線圖。例如，專注于用戶留存的產(chǎn)品經(jīng)理與服務(wù)部門主管的工作關(guān)系最密切，所以他們會向服務(wù)部門展示產(chǎn)品。或者，專注于客戶增長的產(chǎn)品經(jīng)理向銷售團隊進行展示。”

Medjuck 表示，她仍然會參加這些會議來聽取這些問題，但如何最好地向各自的團隊展示，這取決于她團隊中的各個產(chǎn)品經(jīng)理。

4. 持續(xù)溝通

變化是不可避免的，而且在今天這個敏捷的世界里，變化的速度比以往任何時候都要快。計劃改變，優(yōu)先級改變，假設(shè)被推翻，新的競爭者出現(xiàn)，市場在發(fā)展。成功的產(chǎn)品組織不會讓共識隨著計劃的變化而變得陳腐（這是不可避免的），而是尋找方法來對計劃和背景的實時更新。

產(chǎn)品組織有時會掙扎，因為他們認為路線圖是只需要構(gòu)建一次和溝通一次的東西，僅此而已。但事實并非如此。路線圖是一個活生生的，會呼吸的東西，它會變化。所以你需要考慮如何最好地持續(xù)更新路線圖。這樣做與最初給出路線圖的走向同樣重要。

—— Shivan Bindal，RentTrack 產(chǎn)品副總裁

正如建立信任（并保持信任）是一項持續(xù)的努力，達成共識也是如此。

題外話

作為產(chǎn)品負責(zé)人有責(zé)任為了產(chǎn)品的成功，來讓產(chǎn)品團隊與其他團隊和組織建立密切的合作關(guān)系。

所以，這就需要產(chǎn)品負責(zé)人像唐僧一樣，反復(fù)地向管理層和團隊內(nèi)部，其他團隊，如研發(fā)、銷售團隊等，溝通產(chǎn)品策略，并且達成一致。

為什么這樣做呢？

組織越大，信息流動起來越慢，甚至失真。所以產(chǎn)品負責(zé)人要反復(fù)溝通，確保信息能夠在不同團隊間保持一致。

參考資料：《FROM PRODUCT MANAGER TO PRODUCT LEADER: Lessons from today’s product experts》

#專欄作家#

作者：李寬，微信公眾號：李寬wideplum，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。工業(yè)設(shè)計碩士，《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》作者。原小米/百度產(chǎn)品經(jīng)理，專注PM職業(yè)技能成長。

本文由 @李寬 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。