編輯導語：在feed流場景中，評論有兩大作用——增加對消費者有效信息的有效曝光供給量，或者是對主貼的有效信息的延伸展示。然而也不是所有的評論都應該外露，不同的產品，有些外露評論，有些不外露。什么時候該外露評論，又是以什么規則外露的呢？一起來看一下吧。

前些日子在做內容社區聚合場景feed流，考慮流里需要展示哪些互動元素的時候突然陷入了迷茫。就評論元素而言看了很多產品，有些外露評論，有些不外露，外露規則也都不同。

所以到底內容社區feed流該不該外露評論？如果露以什么規則外露？

01 評論在feed流中扮演的角色是什么

在聊評論該不該在feed流中外露之前，先聊聊評論在其中扮演的角色是什么。自己的認知中評論在feed流場景有兩個作用：

1. 增加對消費者有效信息的有效曝光供給量
2. 是對主帖的有效信息的延伸展示

02 什么是有效信息

一條信息主要有兩部分組成——用戶+用戶發布的內容，在分析自己負責的產品的優質文章和優質互動評論的過程中，總結了用戶篩選出來的好的內容的特征。

1）有效用戶

具有公眾知名度的用戶（對能力訴求）、自己的好友、鐵粉等標識用戶（對共情訴求），對于這類用戶生產的評論，評論是誰發的往往比評論本身更重要。

舉個例子，周杰倫在音樂app中評論了某位草根歌手的翻唱“唱的不錯”，雖然評論本身并沒有什么價值，但是你是不是會去聽聽這個人唱了啥。

作者的回復，營造的是這篇內容是活的感覺，我的評論能收到作者的反饋，各位代入場景自行體驗下互動用戶的感受。

2）有效內容

• 純娛樂類梗文化，特征：文本短，高頻重復，高點贊低回復
• 有理有據的反對意見，特征：文本長，且往往帶數據指標
• 觀點補充，特征：文本長

結論：有效信息就是對內容消費者而言認為值得看一眼，看完有思維活動的信息。

03 評論的外露場景意識

在聊完有效評論是對當前場景下文章的信息補充延伸，即在需要進行信息補充的場景下需要評論外露，那哪些場景下需要信息補充呢？

拿當前市場上的內容社區聚合頁來看，基本分為關注、推薦、熱門三個大 tab，關注頁之于推薦和熱門頁而言，不同點在于用戶對于看到的內容是有穩定預期的。

關注頁消費是主動獲取內容的結果，推薦是平臺猜你可能喜歡的內容是什么，這時候往往會帶有容錯率，上限極高下限也極低。

當連續幾條內容無法命中用戶的爽點后，用戶極容易產生厭煩心理。熱門頁的內容強調的是全平臺用戶普適性，簡單來說所有的內容都不會引起消費者的反感，但是也極難達到推薦流中瀏覽的爽點。

所以當當前內容能達到用戶的消費滿意度時，應當推行極簡原則，盡可能減少干擾用戶消費內容的元素；當當前內容不能達到用戶消費滿意度時，我們可以適當增加額外元素，輔助用戶定位有效內容或引入其他有效信息提升命中率。

F（單帖滿意度）=f（人，物品質量，時效，消費預期……）

關注頁中所有的內容是用戶主動篩選出來的，所有看到的內容都有穩定的預期，完全能夠滿足用戶的內容預期，故不需要評論外露來進行信息補充。

推薦頁在平臺推薦能力不足情況需要外露部分優質評論，熱門頁需要外露評論。

結論：在當前產品場景下文章內容無法達到用戶滿意度時，需要外露評論進行信息補充，提高有效信息的真實命中率。

04 評論該以什么規則外露

基于上面討論的評論是有效信息，故可以肯定的是外露的一定是優質評論。優質評論的定義首先得看得懂，其次才是好，根據實際應用經歷總結以下幾點規則：

• 只露出評論，不漏二級回復（確保跟主帖內容有強上下文關系）
• 露高互動評論（用戶篩選出來的內容）
• 露官方希望傳達給用戶的引導性評論（置頂、熱評等等）
• 基于用戶關系鏈露有效用戶的信息（最多一條，多了也容易引起反感）

上述的外露還是得基于場景去分析，不是所有的場景單篇內容都要外露這么多，有些需要，有些可能只用外露一條，或n條最符合當前場景傳遞價值的評論。

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