當我們談論社區時,到底在談論什么?
編輯導語:小紅書是現在比較火爆的社區之一,它從一個跨境購物指南逐漸變成了年輕人分享生活的平臺,越來越多的年輕人加入到小紅書里,這不可避免的引發一些問題。這篇文章作者從小紅書的破圈和認知夾角等方面進行了討論,一起來看看吧。
60后如何看待95后和00后?哲學視角如何看待互聯網社區文化和消費主義?
這兩個極具反差的話題,出現在近日華東師范大學教授劉擎和小紅書COO柯南的對談視頻里。
他們談的是小紅書社區的發展和選擇,小紅書注重真實生活體驗還是遍地“濾鏡照騙”?提倡美好生活還是引導“消費主義”?
有社區運營人士表示,社區的活力和生產力,都在于“人”,而因為人的復雜性,社區總會出現“雜音”,有“雜音”的社區不一定不是好社區。社區本身就是在進化中前行,只不過伴隨用戶規模擴張,治理難度會隨之加大。
過去一年,小紅書上線《社區公約》、整治虛假種草,告訴用戶,社區反對“炫富”、反對虛假、提倡真誠。柯南解釋道,當社區構建出一套用戶認可的規則后,就可以讓生態繼續發展壯大。
成立運行8年時間,小紅書從最初的跨境購物指南變成年輕人聚集的生活方式社區,如今,還成為一部分年輕人的“情感樹洞”。
現在的小紅書依然面對難題,社區逐漸壯大,如何掌握好“社區共治”與用戶參與感的平衡,如何在保證圈子獨特感的同時,吸納多元文化?這些問題,幾乎是所有社區產品成長路上都要面對的。
一、小紅書的破圈與認知夾角
過去一年,圍繞小紅書的爭議多了起來。“小紅書是不是消費主義?”“小紅書上的人是不是愛炫富?對普通人不友好。”
小紅書COO柯南承認,走向大眾的小紅書正面臨挑戰,“這個社區不算增長得特別快,也是因為它需要慢慢地融進更廣大的中國用戶。”
挑戰在于,小紅書出現了內外認知的夾角。比如,劉擎就問柯南,“小紅書說的美好生活是什么?”這也是柯南的思考:“什么是美好生活,誰的美好生活,一線城市的下午茶就是美好生活嗎?”
劉擎提到,“美好”一詞,最早在古希臘哲學中的定義是“特別強的美德”,指擁有勇敢真誠、友善審慎的品格。但來到現代,美好及美好生活,慢慢地從品格導向,轉向為成功(學)導向。
如果“美好生活”被理解為“看上去美好的生活”或“美化過的生活”,小紅書就容易被貼上“炫富”、“消費主義”的標簽。
“消費是生活的一部分,且它是客觀行為。上升到主義其實跟你是不是把這個行為應用到極致,有一定相關性。小紅書上有非常多的消費類內容,如果消費的內容大密度出現,是不是過于極致?然后消費主義這個詞就出現了。”柯南說,“美好生活不是小紅書社區來定義的,而是由多種多樣的用戶,以他們自己的方式生長出來的”, 小紅書社區,只是希望客觀地呈現生活最真實的樣子 。
在多元觀念混雜的過程中,越來越多反消費主義行為,出現在小紅書。
有用戶在社交平臺提到, 著名社會學家思想家鮑曼的《工作、消費主義和新窮人》在小紅書比豆瓣還火 。“一開始覺得很魔幻,在小紅書這個帶有消費主義色彩的社區,大批用戶居然在反思和批判消費主義。但是仔細想想,又覺得合情合理,人只有物質消費生活富足了,才有精力和意識去自我反思。”
小紅書上有關《工作、消費主義和新窮人》的推薦筆記
這與劉擎提到的“后物質主義”一致:美國戰后的第二代,一生下來就生活在相對繁榮的世界里,這一代人對物質沒有特別強烈的感受和概念。
最近,小紅書上流行“戳戳繡”,這是一種耗時、花心思的手工。年輕人花十幾個小時,“戳”出來一個小小的杯墊,可能“性價比不高”,但自己手工做出來的成品就有了不可替代的價值。
在劉擎看來,這是典型的后物質主義價值觀的消費思維。
小紅書上“戳戳繡”的新手引導分享
“當社區體量足夠大的時候,社區就更像是現實社會的映射,社區氛圍一定會出現‘雜音’。”一位曾經的社區運營負責人陳涵告訴深燃, 有“雜音”的社區,不一定就不是好社區 ,只是,伴隨用戶規模不斷擴張,內容、觀念不斷豐富,治理工作的難度也在加大。
他分析,社區生態治理往往分兩步走,第一步是制定標準,告訴用戶社區反對什么,第二步是挖掘社區大多數人認可的價值,告訴用戶社區鼓勵什么。
從公開信息看,小紅書也走了這兩步棋。
2021年上半年,小紅書上線了《社區公約》。其中一條是“避免炫耀遠超常人的消費能力”:是否對別人有用將是判定炫富行為的重要標準。
2021年年底,小紅書對“代寫代發、虛假宣傳”的品牌和線下實體商家,連續進行了三輪重點整治。
小紅書告知用戶, 社區反對“炫富”、反對虛假、提倡真誠 。柯南解釋,“公約”是小紅書與不同類型的用戶反復討論、修改,最終成形的。社區就是在治理中前行,當社區搭建起底層邏輯和規則后,就可以讓生態自行發展壯大。
在劉擎看來,這屬于社區共治的嘗試,社區利于怎樣的品格和生活方式的長成,最終怎樣的品格和生活方式便會成為主流,好的社區,應該讓不同的鮮花和草自由生長。
二、年輕人,在小紅書社區“生活”?
不少老用戶和創作者感覺到,經過過去一年,小紅書的內容和評論區都在發生改變。
他們對小紅書最初的印象,是它的種草屬性。其實最初的小紅書,脫胎于跨境購物指南PDF,分享的是跨境購物的經驗和攻略。小紅書最早的基因也是,以真實體驗為基礎,實用、有用的分享。
“ 內容實用,一直是小紅書區別于其他社區最大的特點之一 。”資深社區產品經理松明發現,小紅書上的內容多為經驗、攻略、測評類,純娛樂的內容較少,這也是為什么很多用戶把小紅書當成搜索引擎使用的原因。
比如,很多年輕人經歷人生中的第一次,都會去小紅書“取經”。領養寵物、找工作面試、結婚、懷孕、考公、裝修,都能找到“參考答案”。
再比如,喜歡新鮮感的年輕人,會到小紅書上尋找多樣的生活方式。
在小紅書上,你能看到“獨居”的快樂,在周末吃“冬天的第一頓烤肉”;也能看到“斷舍離”的極簡生活方式,用戶們發起“客廳物品不超過10件”的挑戰;還能看到住“毛坯房”的年輕人,花最少的錢、住最溫暖的家。
小紅書上總有新玩意,除了風靡一時的露營、滑雪、沖浪,現在, “飛盤運動”成了最流行的戶外運動,相關筆記在小紅書上有3萬多篇。
正在興起的飛盤運動
圖源 / 小紅書
陳涵注意到,其實其他社區和平臺上也有飛盤相關的內容,但總給外界一種感覺,這些新的生活方式是從小紅書流行起來的。
他分析,原因在于,小紅書的用戶普遍熱愛生活、會玩,也愿意把生活經驗、美好體驗分享出來,而小紅書的運營團隊也能更快地發現、捕捉用戶的需求。所以,小紅書能迅速成長為年輕人生活方式的聚集地。
每一代人的生活經驗很大程度上來自家人或周圍的熟人,這也使得,柯南在向劉擎介紹小紅書時,將自己的用戶定義成社區的“居民”。
而如何讓居民更愿意分享,也是小紅書從一開始就關注的。柯南說,分享,是小紅書最初還是跨境購物指南形態時就挖掘出的核心,而友好則是主動培養的第二個氣質。
“我記得我2015年加入團隊時,小紅書其實就非常關注怎么維護評論區的氛圍。很多用戶以為創作者是代購,下面的評論也不是很友好。 所以我們在評論區主動去引導良好的互動氛圍。比如,怎么更友好地尋求幫助 。”柯南稱。
如今,看小紅書筆記的評論,也成了一些“居民”的愛好。在他們眼中, 逛評論區的感覺,就像來到一座新城市,會喜歡去逛它的街道,感受當地居民的狀態。
小紅書上有一位名叫“嚴佳芬”的90歲奶奶,喜歡分享自己烘焙的糕點。奶奶曾是乳癌患者,一次刷到小紅書上有病友,便發布視頻鼓勵對方。很多年輕人把她的筆記評論區當作情感樹洞,問候關心奶奶,也講述自己的煩惱。
小紅書創作者“嚴佳芬”的評論區
據松明分析,這有創作者個人魅力的功勞,也是因為年輕人對小紅書社區價值觀和社區氛圍的認可。
過去一年,小紅書迅速成長為年輕人潮流生活方式集合地、成為一部分年輕人的“情感樹洞”的同時,也吸引了越來越多“居民”入駐。
官方數據顯示,小紅書目前月活過2億,超7成為90后用戶,男性用戶已達30%,近五成三線城市及以下用戶。社區的內容生態也不局限在消費類,逐漸覆蓋美食、家裝、出行、知識、生活方式等。
三、社區,誰說了算?
從1996年貓撲成立算起,中國互聯網社區已經走過了26年。從PC端向移動端,社區產品幾乎貫穿和見證了中文互聯網的發展全過程。
從最早的貓撲論壇、天涯社區,到2000-2005年成立的百度貼吧、豆瓣、虎撲、2005-2010年間扎堆出現的AcFun、bilibili、新浪微博,再到2010年之后,長出的新生代社區知乎、小紅書和即刻,“每一個活下來的社區產品往往都具有同一種特質—— 圈子有強烈的個性,用戶有極強的認同感 。”文淵智庫創始人王超稱。
這符合現代社會學家滕尼斯的說法,社區的形成來自成員之間具有強烈的認同意識,他們共守傳統價值、共享生活方式、共通社交聯系,是人的有機集合。因此,互聯網社區是線下社區的線上呈現,通過內容驅動,解決“人-內容-人”的連接問題。
“早期用戶奠定的氛圍,決定了一個社區產品一半以上的成敗。”王超認為,與其他社區在初期都以男性用戶為主不同,小紅書起初積累了一批有品位、有分享欲、總結經驗能力強、互動友善的女性用戶群體,十分難得。
柯南稱,“小紅書是線上社區,但不是虛擬世界,我們只是把人們線下的生活在線上進行呈現,但它依然是真實的。”而 小紅書社區的活力,就來自于“人”的多樣性,以及把人與現實生活的關系搬到了社區里 。
有些用戶發現,現在的小紅書越來越接近一個真實社區的樣子。前段時間,有用戶發現所住小區隔壁樓有個房間一直發出玫紅色的燈光,感覺很詭異,就發了條筆記求解。
就在評論區各種猜測的時候,“玫紅色”房間主人前來回復,“這是我家,我在給孩子種白草莓,這是補光燈。”真實世界里的鄰居,交流的空間變成了小紅書。
房間主人和原帖作者“聯動”
圖源 / 小紅書
人類學家項飆曾在對話節目《十三邀》中談到“附近的消失”,人們只關心極近處的自己和極遠方的世界,卻不關心周邊和附近。如今, “附近”似乎開始在線上社區重建。
在《十三邀》中,項飆談“附近的消失”話題
社區,就是在進化中前行,未來的小紅書們,將繼續面臨挑戰。
王超認為,理想的社區將和能夠自發進化的城鎮一樣,由不同類型的人群組成小規模的組織,在城鎮中,能找到自己需要的內容、設施,與同頻的人互動,在維持調性的同時,城鎮與居民共建理想社區。
日本社區設計界第一人山崎亮在《社區設計》中提到,設計一個社區,不是設計只讓100萬人來訪1次的島嶼,而是規劃能讓1萬人重訪100次的島嶼。好的社區,就是要讓那些定義它的人,愿意一直重訪、共同治理。
應受訪者要求,文中陳涵、松明為化名。
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作者:蘇琦,編輯:金玙璠;公眾號:深燃
本文由 @李秋涵 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。
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