設備配網是讓終端設備接入網絡的過程，而優秀的配網體驗是產品打動用戶的第一步。那么對用戶友好的配網流程都要具備什么要素呢？筆者將為大家揭曉。

一、概況

本次對華為智慧生活App、米家App、涂鴉智能App、云智能App（阿里云飛燕生活平臺）、美居App(美的)的智能配網流程進行分析，正如上文所寫，設備配網是讓終端設備接入網絡的過程，優秀的配網體驗是產品打動用戶的第一步，然后才是用戶使用我們的產品，為此帶來的生活便利、依托于智能場景創造價值等。

本次報告主要由配網方案、競品分析、分析總結三部分組成。所謂刨根問底，只有了解當下主流的配網方案，才能得出優化的方案，通過對競品配網設備類型及配網流程進行比較，總結出對配網流程的優化建議。

二、配網方案

配網流程依賴于配網所需要傳輸的信息，由此誕生出各種各樣的方案和技術。本部分將介紹常見的配網方式和原理方法。

01 配網定義

無論Wi-Fi設備、藍牙BLE設備、3/4G設備、Zigbee設備，實現設備聯網智能化的前提在于 硬件可以直接或間接（通過手機）連接到Internet網絡 ，并添加到用戶賬號下。進而，設備才可以向 云端上報數據、接收來自云端的指令 。

針對 有屏可輸入設備 ，如手機、平板等，用戶可以直接通過界面輸入 SSID 和 PASSWORD 讓設備連上 WiFi 網絡。對于 無屏設備 ，如插座、燈泡等，用戶無法通過輸入上網信息讓設備接入網絡，這個時候我們就需要對這些設備進行配網操作。針對WiFi類型設備配網是將路由器的 WiFi SSID 和 PASSWORD 通過某種方式傳遞到終端設備，讓 終端設備可以接入 WiFi網絡的過程 。

02 通訊協議

物聯網通信協議分為兩大類，一類是 接入協議 ，一類是 傳輸協議 ：

• 常用的接入協議包括Wi-Fi、ZigBee、Bluetooth、LoRa、NB-IoT、GSM、GPRS、3/4/5G網絡、RS433、RS485、USB等。
• 常用的通訊協議包括HTTP、CoAP、MQTT、XMPP、AMQP、JMS等。

03 無線制式

從無線制式方面，將無線聯網技術歸為三類：

• SIM卡上網（ 2G/3G/4G ），能自主聯網。
• 通過WiFi連路由器上網，需要配置WiFi信息（SSID/PWD）。
• BT/Zigbee等通過網關代理上網，需要與網關配對。

04 WiFi設備配網方案

主流的設備配網，主要有以下四種方案：

1）SmartConfig （廣播配網）

SmartConfig是手機通過廣播發送上網信息（ 目標路由器參數），設備通過監聽方式獲取信息，然后連接上網的方案。該方案只需要用戶輸入 WiFi 的名稱及密碼，點擊開始配網即可完成配網操作。

SmartConfig簡化流程

主要支持廠家及方案

?2）SoftAP（熱點配網）

SoftAP方式配網時，設備處于AP模式，手機直連設備，傳送目標路由器參數，不考慮終端兼容性（2.4G或5G WiFi）問題，配網成功率100%。

Ap配網簡化流程

3）WPS方式（ 路由器配網）

路由器支持的WPS協議可以一鍵配網。該方式要求路由器和設備同時支持WPS，目前部分路由已經取消WPS功能，但也有部分廠家推出智能路由器將其修改為私有協議進行設備配網（如阿里的靈配、米家路由器）。

4）Combo配網模式（藍牙WiFi雙模）

搭配Wi-Fi藍牙雙模模組的智能硬件，配網過程中APP通過藍牙將路由器參數傳給設備，供設備連接路由器。由于iPhone手機可能會存在藍牙使用限制，故該模式會自動附帶AP配網模式作為備用方案。

05 配網方案比較

*上表配網時間基于阿里云智能公開資料整理

二、熱門智能家居App配網方案流程分析

常見的配對的設備類型有WiFi設備、藍牙設備、網關設備。為此，選擇米家App、涂鴉App、云智能、華為智能家居、美居最為主要對比對象。

01 平臺概況

02 配網一致性

03 窗口跳轉

窗口跳轉對用戶操作流程來說，如果步驟比較多，會覺得比較繁瑣。當前，各大廠家App在配網流程大體一致，使用SmartConfig能夠減少窗口的跳轉。米家App使用Ap配網的模式，對于IOS設備多了一步需要跳轉到系統WiFi設置界面，安卓設備可以自動發現設備Ap熱點。

04 分類界面

分類頁面能夠讓用戶快速找到所配網的設備類型，大部分廠家使用標簽欄進行品類切換。同時，像華為、米家、云智能及美居產品品類較多，支持搜索功能。華為App、云智能、美居具體到產品型號，需要在選擇產品后繼續選擇型號，米家產品基本只有產品名稱，無產品型號比較便捷。

05 設備重置引導

華為、米家、美居對重置設備引導使用擬真的操作說明，華為、美居提供分步驟的指南，比較直觀、涂鴉及云智能操作說明比較簡潔。其中涂鴉還支持查看更加詳細的步驟說明。華為、米家均需要用戶在勾選“完成操作”后再點擊下一步，能起到更好的提醒作用。

06 WiFi設置引導

WiFi設置界面中，華為、米家、美居支持記住WiFi密碼，其中米家只支持記住已經配置成功后的WiFi密碼，并支持記住最近三個配置過的WiFi信息。除了華為之外，其他App均提示需要2.4GHz WiFi網絡，其中涂鴉的app對2.4GWiFi網絡的提醒比較直觀。

07 查找設備及綁定過程

配網過程中各品牌App均有相關的進度顯示，并且將配網過程分為三個步驟逐個顯示出來，讓用戶實時掌握進度。同時各廠家在當前頁面允許用戶返回，除云智能外，各大廠家返回都需要用戶確認是否停止配網。

08 預防出錯

華為在未連接WiFi網絡時，在首頁點擊添加設備會彈窗提醒用戶。涂鴉和云智能在配網輸入WiFi信息的頁面會進行提醒，美居App在進入首頁進入添加設備通過全屏提醒用戶，由于米家App主要使用Ap配網，此步驟是為獲取當前連接的WiFi名稱，在此后的配網中，不強制連接WiFi。

09 配網超時引導

配網超時的提醒中，華為、涂鴉、米家均有可以查看更詳細的幫助說明。其中華為、涂鴉、云智能支持更換其他方式進行配網（Ap配網），此外，涂鴉在當前頁面還支持問題反饋。

10 幫助和說明

華為、涂鴉配網幫助文檔比較簡潔，其中涂鴉App配上插圖，容易理解，米家及美居配網幫助相對詳細。

三、分析總結

目前配網的技術選型相對較多，大部分廠家選用步驟少的SmartConfig的方式進行聯網，由于技術的發展，現在很多家用路由器已經升級到5G頻段，因此像米家App主要以Ap為主，在大部分場景下都能成功配網。此外也有很多廠家推出了基于雙模、類WPS的方案，更進一步優化配網的效率。

各大廠家都圖文并茂的設備重置引導，在整個配網流程中提供多種配網方式，各種設備配網流程相對一致，在配網的過程中協助用戶認識，分析和改正錯誤，符合用戶使用習慣，并交給用戶足夠的自由控制權，提供有效的反饋信息和顯著的狀態提醒，同時也有相應的預防出錯檢查和幫助說明，此外，視覺設計美觀、精簡。

產品設計建議

• 提供多種配網技術及方式（WiFi、藍牙、雙模、WPS）、（SmartConfig\softAP）。
• 分類選擇提供標簽切換，減少頁面跳轉。
• 優化設備重置引導，使得更加圖文并茂與簡潔。
• 突出在SmartConfig配網過程中指示用戶需要連接到2.4G WiFi網絡。
• 配網流程增加進度顯示，以滿足用戶對進度的把控，避免用戶等待以至焦慮。
• 突出提醒用戶對于必要信息的給予，如務必連接至WiFi網絡。
• 提供在超時等配網失敗時的幫助引導，甚至是在第一時間給予客服幫助引導。
• 提供豐富的圖文說明，幫助用戶進行認知和使用。

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本文由@鄭澤豐 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議