8月24日，浙江省溫州市樂清一位20歲的女孩乘坐滴滴順風車，上車后不久女孩就向朋友求救，結果還是不幸遇害。8月25日凌晨，犯罪嫌疑人滴滴司機鐘某被抓后，隨即交代了對女孩實施性侵殺害的犯罪經過。

　　8月26日凌晨，溫州警方對案件進行通報，警方在接到相關警情后第一時間聯系滴滴平臺，但滴滴平臺兩次拒絕提供順風車訊息；第三次交涉近90分鐘并提供相關證明材料后，平臺才提供了順風車以及滴滴司機的相關信息。從警方公布的情況看，滴滴公司在此次惡性事件中，負有不可推卸的重大責任。

　　8月26日下午，交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改，加快推進合規化進程，嚴守安全底線，切實落實承運人安全穩定管理主體責任，保障乘客出行安全和合法權益，及時向社會公布有關整改情況。

　　8月26日午間11：10分左右，滴滴出行公布了一份《關于樂清順風車事件的自查進展》公告。

　　公司經討論做出如下決定：

　　自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；

　　客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；

　　免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

　　以下為滴滴出行公告原文：

　　關于樂清順風車事件的自查進展

　　對于樂清順風車乘客遇害一事，我們謹向公眾公布以下內部自查進展。

　　公司經討論做出如下決定：

　　自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；

　　免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

　　順風車上線的三年多時間里，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。

　　隨著服務體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方，我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。

　　在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄并在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓，我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗，如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。

　　我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來，并在接下來的時間里持續公布內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

　　滴滴出行2018年8月26日