隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展與深入，對(duì)話(huà)機(jī)器人的應(yīng)用越來(lái)越普遍，展現(xiàn)了高效、24小時(shí)在線溝通等效果，一定程度上彌補(bǔ)了人工客服的不足。那么，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這類(lèi)智能客服對(duì)話(huà)機(jī)器人又是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的呢？它的設(shè)計(jì)流程又是怎樣的呢？筆者以阿里客服小蜜的對(duì)話(huà)機(jī)器人為例，向我們展現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全流程。一、背景隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的

摘要：“比雙11忙，但比任何時(shí)候都更有斗志。”天下網(wǎng)商記者 王安憶疫情當(dāng)前，很多人睜開(kāi)眼頭件事，就是關(guān)心最新進(jìn)展。連日來(lái)，多地政務(wù)熱線迎來(lái)海量市民問(wèn)詢(xún)，各地疾控中心、“12345”熱線均被打“爆”，有人想了解疫情的最新進(jìn)展、有人想知道咳嗽發(fā)熱該如何自判，需不需要就醫(yī)問(wèn)診，

曉多AI智能客服機(jī)器人入選阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)“2019年度TOP榜單” 近日，阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)發(fā)布“2019年度榜單”，在客服工具的“售前接待”分類(lèi)中，由曉多 科技 （www.xiaoduoai.com）開(kāi)發(fā)的”曉多AI智能客服機(jī)器人”成功入選。本次榜單是根據(jù)服務(wù)商在市場(chǎng)近一年（2018.04.0

摘要：阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群——阿里CCO今日發(fā)布的一組官方數(shù)據(jù)，還原了一個(gè)在新消費(fèi)環(huán)境下生機(jī)蓬勃的春節(jié)假期。對(duì)不少上班族來(lái)說(shuō)，過(guò)去的兩周都是在“節(jié)后綜合癥”中掙扎度過(guò)的，鬧過(guò)元宵，賞完燈會(huì)，春節(jié)假期才算是正式結(jié)束。不上班的日子里，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的購(gòu)物欲卻不會(huì)停止，阿里巴

摘要：“智能產(chǎn)品和技術(shù)，已經(jīng)帶來(lái)了生產(chǎn)力的重大變化，智能服務(wù)時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群總經(jīng)理昀迪在2018中國(guó)新網(wǎng)商峰會(huì)上，就阿里服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了分享。“今年天貓雙11，成交再創(chuàng)新高，很多品牌商家一天的成交，達(dá)到了平日里半年的量。如此巨大的訂單量背后，用戶(hù)體驗(yàn)保障的壓力，也呈指數(shù)級(jí)增加。好在今

摘要：定了，2018新網(wǎng)商峰會(huì)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，解碼新零售如何驅(qū)動(dòng)“新制造”！ [an error occurred while processing the directive] ”精彩，才剛剛開(kāi)始。”是今年天貓雙11全球狂歡節(jié)10周年的主題，而對(duì)于即將迎來(lái)第四個(gè)年頭的新網(wǎng)商峰

摘要：此次全面上線的Lazada客服機(jī)器人，是阿里巴巴在東南亞持續(xù)輸出和賦能當(dāng)?shù)仉娚棠芰Α⒏玫胤?wù)東南亞中小企業(yè)的最新動(dòng)作。近日，東南亞最大的電商平臺(tái)Lazada宣布，全面上線智能客服機(jī)器人。Lazada客服機(jī)器人可以用英語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)等四種語(yǔ)言與馬來(lái)西亞、新加坡等六個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5.6億消費(fèi)者進(jìn)行線上交流

過(guò)去這兩年，國(guó)內(nèi)外 互聯(lián)網(wǎng) 公司最熱的話(huà)題之一，就是人工智能。自從Alpha Go擊敗了李世石，人工智能也成為了普通人們茶余飯后的談資。 圍繞著人工智能的討論，最多的則是AI是否真的會(huì)在將來(lái)代替人類(lèi)工作?從2014年開(kāi)始，埃隆·馬斯克就不斷對(duì)外宣稱(chēng)人工智能威脅論：“我們需要萬(wàn)分警惕人工智

摘要：空無(wú)希望，用智能的方式帶給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。文/汪帆在阿里，空無(wú)有好多個(gè)身份，CCO線第四個(gè)創(chuàng)始人，智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，以及，阿里人工智能客服小蜜之父。小蜜“出生” 極大減輕客服工作量2014年，阿里巴巴將各業(yè)務(wù)線的客服工作，整合成整體事業(yè)群，即阿里巴巴客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群，簡(jiǎn)稱(chēng)CCO線。阿