進入體驗 經濟 時代,客戶體驗成為客戶做出決策的主要因素。全球體驗經濟數字化轉型是大勢所趨,企業也隨之面臨轉折的關鍵點。客戶需要更加滿意的服務,而同時提供服務的組織也需要更加智能化的管理。 針對客服管理的難題和痛點,沃豐 科技 GaussMind全新推出智能客服

最近有好幾位朋友跟我聊起企業服務數字化轉型這個話題，這塊的關注熱度是越來越高了。10月下旬，有幸受邀參加了2021金萬維全國伙伴大會，期間涉及到“ 企業數字化 ”、“ 數字化企業 ”以及“ 客戶服務（ITR）數字化 ”相關主題的分享及交流，在這里我也跟大家分享下

“一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。”在消費升級的大背景下，消費者們在做出購買決策時，消費體驗也成為影響決策的因素之一。事實上，除了最終的成交轉化，消費體驗的好壞也影響著客戶留存率、產品復購率、品牌忠誠度及企業形象的塑造。一號互聯全場景智能客服平臺將客戶服務從單一的售后環節延

2020年，由網易七魚、網易定位和知名研究機構央視市場調研 (CTR)聯合發布的《2020電商客戶服務體驗報告》中表示：未來消費體驗將成為決定電商平臺發展的關鍵因素之一。當消費者出現訴求時，是否能得到客服人員的快速響應，相關咨詢入口是否方便，都成為影響體驗好壞的重要因素。對于集合多商家多品牌的平臺電商來說，用戶進入平臺

5G時代,各行各業數字化變革正加速推進,在業務向線上轉移、技術向數字化邁進的過程中,企業上云、數字化轉型成為不可阻擋的趨勢。2020年新冠疫情的爆發,分布式的云化坐席更是成為客服行業服務的重要力量,隨著越來越成熟的AI技術運用其中,人機結合、數字化管理的智能客服成為未來企業發展的主旋律。在企業管理過程中,傳統客服中心往

為促進AI大數據與 金融 業務的深度融合，幫助各金融機構在產品和解決方案選型過程中提供有價值的參考，在中國銀行業協會金融 科技 專委會指導下，北京軟件和信息服務業協會聯合金科創新社共同開展“金融AI大數據優秀解決方案評選”，活動得到眾多相關IT企業的廣泛關注和積極參與，經過1個

“未來已來”，11月29日，網易旗下云客服產品“七魚”聯合客服行業眾多資深人士在京舉行“中國客服交流大會暨網易七魚全智能戰略發布會”，并與中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會一道發布了《客服行業現狀白皮書》。網易七魚在業界首推針對客服領域的“全智能客服解決方案”，試圖將人工智能技術應用到客戶溝通、智能服務、服務管理和

　　 　　 “未來已來”，11月29日，網易旗下云客服產品“七魚”聯合客服行業眾多資深人士在京舉行“中國客服交流大會暨網易七魚全智能戰略發布會”，并與中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會一道發布了《客服行業現狀白皮書》。網易七魚在業界首推針對客服領域的“全智能客服解決方案”，試圖將