抵御系統性風險，中國平安如何實踐“長期主義”

鈦媒體 ? 4年前掃碼分享

我是創始人李巖：很抱歉！給自己產品做個廣告，點擊進來看看。

抵御系統性風險，中國平安如何實踐“長期主義”

科技指北

· 剛剛

微信掃碼

在經濟下行的大趨勢下，平安三季報實現穩增長。

抵御系統性風險，中國平安如何實踐“長期主義”

2020年全球疫情讓所有科技巨頭都面臨同樣的系統性風險，對于那些正處于變革之中的巨頭們，增長速度被延緩，但尋求增長的步伐不能推遲。他們面臨的不僅僅是外部的風險，更長期的挑戰是如何在變化中自我賦能、尋求全新的增長路徑。

受疫情影響，疊加壽險改革，中國平安面對的內外環境一樣艱難。但在風險面前，人人平等，有科技實力儲備的巨頭，已經逐步將危機中蘊藏的機會作為自身變革、尋求新增長途徑的重要時機。那么，平安到底是如何在經濟環境陷于巨大不確定的時代中，實現“逆行”的？

從最新披露的三季報來看，其復蘇勢頭已十分明顯。依托強大科技實力對內推動數字化改革落地，向外積極布局醫療科技生態圈，緊緊抓住產業風口。“生態圈”的戰略成效，已經在三季報中有所體現。也讓平安在經濟下行的大趨勢之下，尋求新的突破，找到未來增長的新引擎。

10月27日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”、“集團”或“公司”，股份代碼：香港聯合交易所2318，上海證券交易所601318）公布了2020年度三季報，報告期內集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,086.92億元，同比增長4.5%；年化營運ROE為20.9%。

疫情沖擊下，中國平安通過科技手段實現對業務流程的線上化改造，穩住了客戶轉化和銷售，公司個人客戶數超2.14億，較年初增長7.0%，客均合同數2.71個，較年初增長2.7%，前三季度新增客戶2,853萬，同比增長2.5%。

企業如何堅持長期主義，平安集團也在寫就他的答案：如何自我賦能？如何壯大生態圈、發掘新的增長引擎？

全面線上化，實現自我迭代

報告顯示，中國平安的科技戰略持續深化，截至2020年9月末，公司科技專利申請數較去年初增加6,654項，累計達28,037項，位居國際金融機構前列。

在強大的科研能力護航下，各項科技業務均保持快速發展，2020年前三季度科技業務總收入650.28億元，同比增長8.3%。

這得益于公司的“金融+科技”戰略，中國平安每年都有超過100億元的科技專項投入，目前擁有近11萬名科技從業人員，和超過3000名科學家。

中國平安通過多年布局，積累了海量數據和流量，在行業科技實力上處于絕對領先地位，科技業務對于集團整體價值的影響也已逐步凸顯。

抵御系統性風險，中國平安如何實踐“長期主義”

面對突如其來的疫情，中國平安加速了科技在各個場景中的滲透。疫情高峰期間，平安好醫生平臺的累計訪問量超過11.1億人次，是國內最大的互聯網醫療流量入口，金融壹賬通的AI客服、智能救援等線上服務需求也增長強勁，相繼成為“爆款”。

而通過這些科技產品的高頻次互聯網服務，帶動低頻次的保險、醫療服務，平安實現了流量、產品和服務的全面線上化協同。

比如，代理人專屬智能助理機器人Ask Bob，可以提供全流程的線上保單服務，金管家APP構建了代理人與客戶之間溝通的線上橋梁，為客戶提供一站式全方位服務的同時，完成了線上流量的銷售轉化。

疫情期間，公司充分利用內外部科技平臺流量獲取銷售線索，線上促成客戶轉化和銷售，在線下拜訪和大型活動受到嚴重影響的情況下，取得了前三季度新增客戶2,853萬，同比增長2.5%的成績。

集團線上化改革已經取得階段性成功，截至2020年9月30日，集團互聯網用戶量近5.79億，較年初增長12.3%，年活躍用戶量3.15億。

同時，中國平安通過科技產品的線上協同，推出了多樣化的產品和服務，比如三季度最新上市了費率可調整的長期醫療保險產品“e生RUN”健康服務，通過產品+服務滿足客戶健康管理、住院服務等全方位需求，在提高客戶粘性的同時，也提高了單客戶的價值。

在人口紅利逐漸消失的今天，中國平安的科技改革領先行業，科技賦能金融主業，降低經營成本、加強風險管控、提高客均利潤與客戶轉換率，構筑起了穩固的護城河。

醫療“生態圈”，成未來增長新引擎

通過長期大力度的科技投入，中國平安當前已經構建涵蓋“醫療健康、金融服務、汽車服務、房產服務、智慧城市”的五大生態圈，其中，醫療生態圈成未來增長新引擎。

2020年9月，平安集團聯席首席執行官陳新穎首次全面披露醫療生態圈戰略，“醫療生態圈是平安集團的長期戰略核心之一，經過在醫療健康領域20多年的耕耘，平安已是中國領先的醫療健康企業。” 從研發的投入配比上，也體現了平安在醫療+科技戰略上的決心，平安每年將營業收入的1%用于創新科技的研發，其中很大一部分會投入到醫療生態圈。

根據券商測算，2019年互聯網醫療市場規模超2000億，未來5年復合增長率高達38.9%，整個醫療健康產業產值超過10萬億，并仍保持著兩位數增長。而現在市場需求尚未完全激活，例如醫療服務上病人平均排隊仍需3小時以上，醫生日均工作12小時以上等等。

基于此，平安的醫療生態戰略擁有足夠長的“跑道”。

中國平安已經擁有了全球領先的醫療科技，核心優勢是領先的數據和知識——依托集團龐大的五大醫療數據庫：疾病庫、醫療產品庫、處方治療庫、醫療資源庫、個人健康庫，中國平安建立起了全球領先的醫療數據中心。

借助全球領先的醫療科技，平安將從政府、用戶、服務方、支付方、科技等5個方面發力構建醫療生態閉環。具體而言，平安醫療生態圈將聚焦三大方向：一是橫向打通，從用戶端出發抓住用戶流量，從支付端長臂管理機構，并賦能服務方，實現價值最大化；二是縱向打通，通過服務政府，撬動醫院、醫生、醫藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態圈成員，建立競爭壁壘；三是與平安金融主業在獲客、提升客戶粘性、提高客均價值等方面產生協同價值。

簡單來說，以客戶為中心，圍繞個人客戶的風險保障、財富管理、醫療等場景，中國平安構建起金融服務、醫療健康、汽車服務、智慧城市等生態圈，生態圈任一場景下的用戶，可以便捷地轉化為其他場景下的客戶，從而帶來了客均合同數和客均利潤的提升，實現內循環。

同時，各子公司產品及服務構成一個集合型的服務平臺，覆蓋廣泛的金融和生活場景，可以為客戶提供全方位和一站式的服務，將成為巨大的互聯網流量入口，形成外循環。

以醫療生態圈的重要成員平安好醫生為例，其推出的全新服務品牌“平安醫家”，致力于打造中國規模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的互聯網醫療服務平臺，后續將發力完善現有醫生體系，推出創新產品。平安好醫生服務于3.46億用戶，駐司醫護團隊超1800人，聚集全國近萬名專家，已建立起最大的線下服務網絡，包含11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所、2000多家體檢中心。

而平安智慧醫療則聚焦醫療系統的四大核心領域，以促進中國醫療體系高速運行，即“管機構”，賦能衛健委管理；“管醫生”，幫助醫院全面提升運營，智能輔助醫生診療；“管疾病”，賦能公共衛生系統以應對流行病突發事件，賦能慢病管理以提升全民健康質量；“管藥品”，助力藥物研究管理。報告顯示，通過平安智慧醫療產品服務，影像診斷耗時耗時從15分鐘降至15秒內。目前，平安智慧醫療已在全國約90個城市落地應用，并在海外市場得到拓展，覆蓋約2萬家醫療機構，服務45萬名醫生，且仍在不斷鞏固和拓展當中。

日益壯大的醫療生態圈對平安金融主業賦能成效顯著。平安每年15%到20%新增金融客戶來自于醫療生態圈，使用醫療生態圈服務的金融客戶客均合同數為3.1個（不使用的為2.0個），使用醫療生態圈服務的金融客戶AUM 約1萬元（不使用的為5600元）。未來，醫療生態圈與金融主業的協同效應將進一步體現在產品、流量、服務、科技、成本等諸多方面。

2020年上半年的穩健增長表現，加上三季報凸顯的中國平安已經階段性實現“科技賦能生態”的改革目標，并且已經開展生態布局，促進內外雙循環，兌現改革紅利。“善謀者行遠”，作為中國金融保險行業的領軍企業，平安用科技打開的下一個風口，將成為整個行業未來發展的關鍵動力。（本文首發鈦媒體APP）

中國平安醫療金融大公司財報