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如今，電子商務(wù)的崛起已經(jīng)不再是什么秘密。Adtaxi的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，66%的消費(fèi)者每月至少進(jìn)行一次網(wǎng)上購物，超過一半（52%）的網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上消費(fèi)金額與實(shí)體店持平甚至更多。

而隨著在線購物的快速增長，一些新技術(shù)的出現(xiàn)有望簡化并改善用戶電子商務(wù)體驗(yàn)。在這些技術(shù)中，語音系統(tǒng)的使用在短短幾年內(nèi)，已經(jīng)從簡單的語音命令演變成了整個(gè)應(yīng)用程序和交互生態(tài)系統(tǒng)，像像亞馬遜Echo、谷歌Google Home等搭載了語音助手的智能音箱設(shè)備為用戶提供了眾多的可能選項(xiàng)。

越來越明顯的是，語音助手有望主導(dǎo)電子商務(wù)的未來，很多企業(yè)家、分析師和投資者都將目光轉(zhuǎn)向了虛擬助理，希望給予用戶更多的幫助，這也是為什么語音助手會(huì)在可預(yù)見的未來推動(dòng)電子商務(wù)向前發(fā)展。

現(xiàn)在的市場充斥著一種說法，即電子商務(wù)是未來之路，不少的投資者和分析師都對此給予了足夠的重視。而隨著人工智能和語音助手工具的普及，它們將會(huì)帶來更多的創(chuàng)新與新方式，為電子商務(wù)創(chuàng)造新的未來。

凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究院（Capgemini Digital Transformation Institute）的一組研究顯示，對話式商務(wù)——通過谷歌助手或亞馬遜Alexa等語音系統(tǒng)購買產(chǎn)品，將徹底改變消費(fèi)者和品牌之間的互動(dòng)方式，這是上世紀(jì)90年代以來的電子商務(wù)時(shí)代所從未出現(xiàn)的。

另外，其報(bào)告《對話式商務(wù)：為什么消費(fèi)者在生活中擁抱語音助手》（Conversational Commerce: Why consumers are embracing voice assistants in their lives）顯示，在過去一年里，對話式商務(wù)已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步。比如，包括沃爾瑪、Costco、Walgreens和Home Depot在內(nèi)的40多家大型零售商已與Google合作，通過Google Express開拓基于語音的購物。

除此以外，谷歌還增加了支持允許Google Home用戶將聲控指令用于選擇商店合作伙伴中。而亞馬遜方面，該公司最近推出的新一代Echo設(shè)備，擁有更好的對話能力、更好的記憶力、更好的語音識(shí)別能力以及一種更類似于人類自然交互的體驗(yàn)。總的來說，這些讓語音購物成為現(xiàn)實(shí)的技術(shù)將會(huì)繼續(xù)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

但需要注意的是，消費(fèi)者對語音助手設(shè)備的采用仍然處于初期階段，不過盡管如此，在過去的幾個(gè)月，這項(xiàng)技術(shù)的使用也得到了很大的發(fā)展勢頭。根據(jù)Adtaxi的調(diào)查，27％的消費(fèi)者目前擁有一個(gè)語音智能設(shè)備，如亞馬遜Echo或Google Home，其中24％曾使用它進(jìn)行過一次購物，而這僅僅是個(gè)開始。也就是說，語音購物，才剛剛起步。

為什么語音購物是未來電子商務(wù)的趨勢？

從現(xiàn)在的情況來看，語音助手并不是什么神秘、創(chuàng)新的尖端科技，因?yàn)楝F(xiàn)在它已經(jīng)時(shí)刻圍繞在人們的身邊，進(jìn)入了數(shù)百萬消費(fèi)者的家中，成為了一種常見的“風(fēng)景”。無論用戶依賴的是亞馬遜Alexa、蘋果Siri、微軟Cortana還是其他語音助手，至少在過去都曾享受到過一次它們的服務(wù)。而這種趨勢在未來只會(huì)變得越來越普遍。

以亞馬遜Alexa為例，該公司在2015年6月成立了Alexa Fund，初始投資高達(dá)1億美元，主要投資那些在產(chǎn)品中采用智能助手的公司。在去年11月，亞馬遜宣布再向該風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入1億美元，幫助亞馬遜將Alexa擴(kuò)展到美國以外的地區(qū)，以及除了家之外的酒店、商店和工作場所。這也是亞馬遜希望未來人們可以隨時(shí)隨地使用語音助手，幫助人們解決任何問題的表現(xiàn)。

這種現(xiàn)象對電子商務(wù)的影響不容小覷。總的來說，未來的電子商務(wù)市場將由語音助手推動(dòng)，一方面幫助用戶完成在線購物，另一方面使企業(yè)能夠更有效地獲取主要資源。此外，從用戶的角度來講，數(shù)字時(shí)代，便利性是王道。隨著信息越來越容易獲得，技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)讓用戶產(chǎn)生了對“即時(shí)獲得”的期待，在這種情況下越來越多的用戶選在線購買產(chǎn)品，以便在家里就能獲得更輕松、更快捷的購物體驗(yàn)。

語音助手的出現(xiàn)，恰好可以進(jìn)一步提高便利性，為用戶提供不一樣的家庭購物體驗(yàn)，讓購物在每個(gè)階段都變得更快、更有效。很早以前，在冰箱貼紙上書寫提醒和購物清單的日子已經(jīng)過去了，取而代之的是，語音助手允許用戶在一個(gè)數(shù)字平臺(tái)上創(chuàng)建重要的列表并進(jìn)行購物。所以，在這種原因的牽引下，語音購物在未來幾年內(nèi)將會(huì)成為主流。

對電子商務(wù)運(yùn)營商來說，在語音助手方面獲利最豐厚方式之一便是釋放有針對性的廣告，雖然對用戶來說廣告很令人討厭，但未來它將比任何時(shí)候都更加主導(dǎo)市場。

不可否認(rèn)，語音助手正在迅速變得愈加智能，它們比以往任何時(shí)候都能提供更多的問題答案，當(dāng)然在未來成為播放廣告的工具也并不是不可能。但用戶是否可以接受這種情況還有待觀察。不過到目前為止，主要廣告和贊助內(nèi)容沒有破壞掉用戶的數(shù)字體驗(yàn)，基本上對大多數(shù)人來說就都是可接受的。

像亞馬遜、微軟和谷歌這樣的科技巨頭，正在不遺余力的建立一個(gè)圍繞語音指令的全球經(jīng)濟(jì)王國，其目的是在產(chǎn)品上可以盡可能多的與用戶建立聯(lián)系。這樣一來，不僅購物變得很容易，也會(huì)成為一種有趣的新鮮事兒。既然是有趣的事情，就很容易成為家長教育孩子的工具，通過語音助手購物，家長可以幫助孩子進(jìn)行食品雜貨采購，教他們養(yǎng)成良好的購物體驗(yàn)，而在學(xué)校里，老師也可以在課堂上利用語音助手讓學(xué)生們更好的理解A到Z的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。

所有這些因素都指向一個(gè)未來，即電子商務(wù)是由語音助手的崛起驅(qū)動(dòng)的。那么，這項(xiàng)技術(shù)什么時(shí)候最有效呢？

語音購物，更適合重復(fù)購買

簡單來說，這項(xiàng)技術(shù)更適合重復(fù)購買。也就是說，銷量最佳的品牌將更有可能更充分的利用語音助手。更重要的是，語音助手還可以為重復(fù)購買設(shè)定提醒，及時(shí)詢問用戶“你現(xiàn)在想重新訂購嗎？”在這種情況下，用戶只需與語音助手進(jìn)行簡單的交互便可完成購物，這比在電腦或移動(dòng)設(shè)備上完成購物要方便的多。

最好的未來藍(lán)圖是所有產(chǎn)品全部智能化。隨著技術(shù)的進(jìn)步，或許我們很快就會(huì)看到這一過程用全新的方式進(jìn)行詮釋，舉個(gè)例子，冰箱變得智能，在某種食品缺少的情況下，對用戶發(fā)出反饋，需不需要進(jìn)行購買。或者，我們也可能看到用戶服務(wù)成為一種全方位的服務(wù)，用戶通過語音助手的購物體驗(yàn)，獲得適合自己的個(gè)性化服務(wù)。

只不過在這一過程中，隱私問題成為了一大挑戰(zhàn)。說實(shí)話，作為互聯(lián)網(wǎng)用戶，為了讓人工智能更好的進(jìn)行在線學(xué)習(xí)、探索和購物，我們需要放棄一定程度的隱私。但擁有一款能夠記錄個(gè)人對話，并使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的未來行為預(yù)測的設(shè)備，可能會(huì)讓很多人感到不安。

有調(diào)查顯示，64%的用戶確實(shí)對語音助手侵犯自己的隱私感到擔(dān)心。而有約一半的人表示，不會(huì)讓這種擔(dān)憂影響購物，這也表明，方便性對用戶體驗(yàn)來說至關(guān)重要，甚至對很多人來說，這還高于對隱私的擔(dān)憂。

即便如此，圍繞隱私安全的問題，也需要得到市場的考驗(yàn)，但不會(huì)阻礙語音購物的發(fā)展。相信不久的以后，各大企業(yè)將以提供“最安全”的設(shè)備為賣點(diǎn)，讓“懷疑者”放心，行業(yè)者正在認(rèn)真對待這些挑戰(zhàn)，并會(huì)采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施，限制語音助手收集和記錄個(gè)人數(shù)據(jù)的能力。

總之，電子商務(wù)的特點(diǎn)是易于使用和個(gè)性化，而現(xiàn)在并沒有哪種產(chǎn)品能比語音助手設(shè)備更能體現(xiàn)這些理想的未來。隨著智能助手使用速度的加快，它們的角色可能會(huì)圍繞在那些不是很重要的購買決策上，幫助用戶完成二次甚至多次購買，并在每個(gè)家庭中變得越來越普遍。至于語音助手能否在更重要或者更大手筆的購物中扮演重要的角色，這個(gè)還有待觀察，但在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)市場上，未來有無限可能。

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