企業微信4.0：一次連接實體經濟上下游的價值跨越之旅

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企業微信4.0：一次連接實體經濟上下游的價值跨越之旅

秦聰慧

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從B2C到B2B的全新連接。

企業微信4.0：一次連接實體經濟上下游的價值跨越之旅

圖片來源@視覺中國

過去一年是企業辦公軟件的“效率大年”，疫情影響下，很多企業開始關注到組織辦公線上化對組織升級的推動作用，開始用專業的辦公軟件服務組織效率提升。

而企業對辦公軟件重新思考的過程，實際上也是選用新辦公工具的過程——上一代辦公工具已經無法滿足現代企業辦公的需要，未來很長一段時間，辦公工具的創新、新物種的出現還會繼續帶給行業很多驚喜與機遇。（詳情見鈦媒體前文：《給 2021 年劃重點，我們圈出了十大產業的年度關鍵詞 | 2021·年度大復盤》）

不久前，企業微信宣布了4.0版本的重大更新——其一，融合騰訊會議與騰訊文檔；其二，新增微信客服，打通和視頻號的連接；其三，推出連接上下游功能。如果說，與騰訊會議、騰訊文檔的融合是加強企業人與人之間的協作，微信客服和連接視頻號成為品牌連接消費者的新增觸角；那么連接上下游功能則為效率提升、組織升級這件事提供了新的想象力。

企業微信4.0的推出，也暗合企業微信對于企業間競合關系的最新思考——數字化不止是寫字樓的專利，而是應當深入到各行各業，為構筑企業間全新的競合關系而持續進化。

兩年前，企業微信發布的3.0版中，企業微信與微信的打通，刺激了私域流量運營、SCRM（社會化客戶關系管理）等諸多業態的發展。這次4.0版本的迭代后，連接上下游功能的推出是否會產生像企業微信3.0版本一樣的效果呢？

效果需要實踐的驗證，而從專業體育用品品牌李寧、服裝制造企業智衣鏈的前期實踐案例中可以看到，企業微信通過擊穿企業上下游鏈條的方式，來改變B2B業態的預期效果正在發酵。

辦公工具深入業務流

在辦公工具逐漸成為組織升級、組織效率提升不可或缺的一環時，辦公工具的價值體現已經不僅僅限于“辦公”場景，而是與“業務流”發生了極強的關聯。特別是在實體經濟中，這一現象尤為明顯。

企業微信4.0：一次連接實體經濟上下游的價值跨越之旅

圖片來源@視覺中國

李寧是1990年創建的專業體育用品品牌，是有著30多年歷史的典型制造業企業。從組織規模來看，李寧在中國擁有6000多家門店，這些店大到品牌旗艦店，小到只有兩三人的夫妻老婆店。它們像毛細血管一樣，布滿了中國的大中小城市。在這6000多家實體店鋪中，有4000多家通過經銷商渠道建立，占據了李寧出貨量的半壁江山。因此，經銷商以及經銷商店鋪的運營管理如何更加流暢和高效，一直以來也是李寧想要探索解決的問題。

據鈦媒體App了解，與自營店鋪工作人員通過企業微信統一管理不同，李寧此前對經銷商的管理、各類通知的下達都通過微信公眾號、微信或打電話等方式進行。在微信公眾號中，李寧會將相關管理系統以H5的形式嵌入微信公眾號，經銷商經過授權后可以登陸查看信息，一些緊急價格策略需要在極短時間內落地的情況下，李寧總部的相關負責人會以微信或打電話的方式按照層級一級一級傳達。

李寧相關負責人透露，由于微信并不是為了工作場景而生的工具，所以在接口穩定性上有待提升，并且經銷商微信群的弱管理形式不利于李寧總部對4000多家經銷商門店做全局把控“不知道誰什么時候就退群了；有時候信息發下去，也不知道看沒看，但是我們確實是發了。”該負責人舉例表示。

李寧用微信公眾號或者微信同經銷商進行信息上傳下達狀況的改變，一直持續到企業微信連接上下游功能對合作伙伴開放內測。李寧對于經銷商的管理痛點確實存在，早前也嘗試通過企業微信的企業互聯功能做過某些嘗試，所以在企業微信連接上下游功能上線之后，李寧立即成為了首批吃螃蟹的企業。

最終，從功能的實現上，李寧將上下游供應商通訊錄導入企業微信，可以像使用微信一樣同合作伙伴在企業微信進行業務交流。而從最終的價值體現上，企業微信通過看似簡單的連接上下游功能，幫助李寧實現了品牌與經銷商之間的流暢協作與效率提升。

以信息流為例，連接上下游功能幫助李寧做到了信息的強傳達。據李寧相關負責人介紹，原來李寧面向經銷商下發通知，可能只有“發”這一動作在可控范圍，后面經銷商門店的員工有沒有看到，什么時間看到，李寧作為品牌方都很難知曉，甚至可能需要進一步問詢或在后續的工作匯報中得知一線情況。而在將經銷商納入企業微信通訊范圍后，消息已讀未讀清晰可見，并且將已讀時效與績效掛鉤，可輕松實現“信息強管理”。

“我們對各個門店有閱讀率的考核，消息要在規定時間內有反饋，大家形成習慣后，通知打開率可以達到90%多。”李寧相關負責人表示。并且用企業微信打通經銷商通訊鏈路后，原來可能需要多層級傳達的消息，李寧總部可以實現全國6000家門店的重要通知一步到位，真正實現“像管理自己員工一樣管理經銷商”。

而如果僅僅是信息流統一，就把企業微信的連接上下游功能想簡單了。因為經銷商雖然是品牌的緊密合作伙伴，但在真實組織中并非真正屬于一家公司，所以其中的隱私關系，需要有更慎重的考慮。

為了解決來自品牌與經銷商的顧慮，作為平臺方，企業微信也做了“隔離”方案——在數據的互通的前提下，還要保證雙方隱私安全。因此，在經銷商注冊企業微信后，雖然經銷商同消費者的連接關系在李寧總部中是可見的，但其通訊錄人員及后臺管理權限歸經銷商，且經銷商自己的企業微信可以互通添加消費者，關系鏈及管理操作也歸屬經銷商。該方案在經銷商中獲得了較高的接受度且安全感更高。

企業微信正在嘗試建立一座連接產業互聯網和消費互聯網的橋梁

由此可以看到，在李寧的實踐中，企業微信的角色已經發生了一些變化。

原來企業微信可能更多幫助品牌方進行B2C的消費者連接，現在，企業微信再進一步，實現了幫助品牌方在進行B2C連接的同時，能夠向上幫助品牌方加強與經銷商的溝通效率。一個看似微小的互通功能，幫助品牌方解決了與經銷商在業務溝通中的真實痛點，這對于辦公工具來說，是一個比較大的價值跨越。

加強小單快返的協作效率，企業微信做到了

供應鏈管理數字化，對于制造業來說，一直都是個難題。特別是近年來，隨著C2M（Customer-to-Manufacturer，用戶直連制造）、POD（Print on Demand ，按需定制）、小單快返等順應消費者需求的商業模式的出現，制造業的供應鏈管理更是面對極大挑戰。

一方面，前端市場變化莫測，原來按年計劃生產的模式已經不在適應工廠現狀。多樣化、定制化的需求，對傳統大規模生產方式造成了沖擊。另一方面，如何在前端市場發生變化的時候，數據或者信息能實時傳到工廠/代工廠，實現敏捷增減產、柔性生產也是制造業迫切需要解決的問題。

不久前，位于廣州番禹的一家服裝制造企業智衣鏈在服裝供應鏈方面的探索實踐，破解了供應鏈中的小單快返難題——一些在其他服裝制造企業看來較為棘手的交付難題，能夠被智衣鏈在幾天內解決并成功交付。

它是如何做到的？

在交流中，智衣鏈相關負責人透露，智衣鏈能夠快速交付有幾個方面原因。首先，智衣鏈這家公司雖成立一年，但團隊在服裝制造領域已經有比較深厚的積累，對供應鏈鏈條中30多家代工廠分工明確，哪家擅長風衣制造，哪家制造T恤，哪家班服定制交付快，智衣鏈都了如指掌。同類服裝制造廠急單交不出貨，有一部分原因是對代工廠不夠熟悉。

除了較強的專業積累，技術工具的使用也是智衣鏈提升與各大代工廠協作效率的法寶。據鈦媒體App了解，智衣鏈與這30多家代工廠已經形成了較強的協作關系，通過企業微信連接上下游的能力，智衣鏈把布料、印花、拉鏈等30多個外協工廠的人，加到通訊錄里。把生產進度管理的應用共享給這些工廠，這樣就打通了生產數據。不用再打電話問“還要多久才能完成？”所有生產進度，一目了然。

智衣鏈流程可視化圖示

據智衣鏈相關負責人介紹，智衣鏈也通過企業微信打通了30多個代工廠各個生產環節的信息流和業務流：從定布料，到裁床（剪出形狀），再到車縫（縫接），再到質量檢測，入庫，發貨。這些環節的生產數據，都會同步到企業微信工作臺的一個應用上。

在數據打通的基礎上，智衣鏈在給代工廠下單之前，還可以通過企業微信了解各個工廠的產能情況再進行下單。“假如某工廠今日產能是1萬單，自有單量5000單，那只剩5000額外產能，這種情況下我只會給它下小于5000的單量，另外訂單再下給有冗余產能的代工廠。”

圖片來源@視覺中國

另外，智衣鏈還和外協工廠分別建群，并在群里配置了機器人，每隔一小時機器人會自動發送訂單完成情況。如果生產進度明顯慢于計劃，機器人會啟動報警，負責人在群里就會馬上溝通原因，作出調整。

雖然全公司只有100多人，但同行半個月才能完成的訂單，智衣鏈24小時就可以完成。并且數據顯示，作為一個100多人規模的團隊，雖然在供應鏈數字化上取得了不小的成績，但與傳統供應鏈數字化動輒幾十萬的軟硬件系統相比，智衣鏈的在企業微信平臺上的數字化取得了較高的投入回報率。當前制衣鏈的生產效率比過去提升了35%，生產環節的損失率，下降了40%。“即使在出差，也可以在企業微信上隨時查看生產線上每一張訂單的進度。”智衣鏈負責人感慨。

在智衣鏈的生產流程中，企業微信實際充當了一個供應鏈上下游連接者的角色，打通了原來智衣鏈與外協工廠之間的數據孤島，并提供了一個統一協作與信息共享平臺。

如果說在李寧與企業微信的合作中，企業微信在連接經銷商之后的鏈路中還存在私域運營、連接導購與消費者的影子；那么在智衣鏈的案例中，企業微信已經扮演了一個完全B2B的角色——跳出微信生態在私域運營上的連接邏輯，在企業與企業之間找到了新的連接路徑。這對于企業微信來說是一個不小的身份轉變和服務升級。

企業微信4.0：從B2C到B2B的全新連接

為了便于企業組織內部與組織外部在工作中的流暢協作，企業微信同騰訊會議與騰訊文檔此次也宣布了強強聯合。三強聯合的共贏之一，是增加了各自在B2B的籌碼，企業微信也是如此。

在企業微信4.0之前，由于企業微信3.0版本推出與微信互通的功能，這兩年，企業微信順利成為企業連接客戶的神器。雖然企業微信極力要求合作伙伴遵守規則，不要試圖用企業微信過度打擾消費者，都沒有改變私域之于企業微信不可撼動的地位。

但企業微信4.0就不同了。

三強融合加上對組織內外鏈路的打通，企業微信不止是能夠幫助B2C客戶連接消費者市場，還能夠向上連接B2B的產業互聯網——正如騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴總結的那樣：“我們希望去探索一種全新的B2B連接，讓企業跟企業之間的協同就像在一個公司里面那么方便。譬如說找伙伴可以快速的找到，可以一鍵發起聊天或者發起會議，可以跟伙伴一起共享一份文檔和共同使用相同的一套應用。”

騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴在企業微信4.0發布會

找到B2B的全新連接思路之后，企業微信等于開拓了第二個增長引擎。企業微信的連接邏輯也得到全方位升級，即企業內部的連接，企業與企業之間的連接，企業與消費市場之間的連接。最終，是要在產業互聯網跟消費互聯網的融合趨勢下，與合作伙伴和企業用戶共同構建連接之路。

一個比較形象的例子，是五菱宏光，新能源爆款汽車MINI EV的締造者。

據騰訊企業微信副總裁、行業拓展負責人盧青偉介紹，新能源爆款汽車MINI EV的最初構想是從五菱宏光創建企業微信社群中得來的。“90后想要的車，最好能有馬卡龍一樣夢幻的配色，性能要求不高，能滿足上下班代步就好，價格嘛，也不要太貴。”五菱宏光把這類需求從社群帶進車間、帶到現實，成為一款與消費者共創的爆款車型。五菱宏光的案例正是企業通過企業微信迅速感知需求變化，最終實現產業互聯網和消費互聯網融合的最佳實踐。

但在未來，五菱宏光還有可能通過企業微信實現與經銷商在全國各實體門店之間的連接、以及與供應鏈上下游之間的連接，續寫最佳實踐的故事。

可以這么說，在企業微信4.0之前，企業微信可能在B2C的與消費者市場的連接更為深入，而在4.0之后，通過連接上下游，企業微信在三強融合與內外鏈路互通之下，已經加速了在企業內部、企業與企業之間的連接步伐，深入到生產一線，與企業一同打磨基礎能力，充分尊重負責實體經濟的復雜性，找到了B2C+B2B的全新連接之路，重新構建企業間協同生態。

在這一過程中，企業微信也逐漸站在微信的肩膀上，踏上產業互聯網與消費互聯網融合之下的征途，為企業提供新型數字化工具和手段，助力企業持續進化。（本文首發鈦媒體App，作者 | 秦聰慧）

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