明星代言金融產品亂象頻現，銀保監會出招：消費者要做到“三看一防止”

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明星代言金融產品亂象頻現，銀保監會出招：消費者要做到“三看一防止”

蔡鵬程

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時值“3·15”消費者權益日，銀保監會消保局局長郭武平重點介紹了明星代言金融產品的亂象問題。

明星代言金融產品亂象頻現，銀保監會出招：消費者要做到“三看一防止”

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時值“3·15”消費者權益日，銀保監會消保局局長郭武平重點介紹了明星代言金融產品的亂象問題。

在當天召開的新聞發布會上，郭武平表示，“代言人特別是明星代言人自身如果沒有能力辨別代言產品的資質，也不了解產品的風險，可能產生宣傳誤導風險，出現過度宣傳，包括承諾高額的回報等問題。由此可能衍生過度消費、超前消費，帶來過度負債、暴力催收等。”

郭武平介紹，2021年全系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件。“在我們和銀行保險機構的共同努力下，去年一年共清退、賠付消費者245億元，這個數字非常可觀。”

具體工作主要包括如下六方面：一是加大投訴督查；二是查處侵害消費者權益的行為；三是糾紛多元調解；四是消費者教育和風險提示；五是加強服務收費治理；六是督促銀行保險機構提高服務質量。

據郭武平披露，去年，中國銀保監會全系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件。銀保監會按季度發布的投訴數據都在上升，去年51萬件，同比增長50%，指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件；去年一年共清退、賠付消費者245億元。

對于今年的工作重點，郭武平表示主要涉及四方面：一是根據《政府工作報告》要求，組織開展銀行違規涉企收費專項治理，特別是針對中小微企業和個體工商戶。二是開展銀行業保險業個人信息保護專項整治。三是出臺一些制度，包括《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，規范金融消費者八項權益；同時，還會制定《銀行保險機構消費者適當性管理辦法》等。四是繼續加強消費者宣傳教育。

應對明星代言亂象：三看一防止

近年來，隨著網絡技術迅猛發展，各類互聯網平臺及理財投資產品層出不窮，部分機構邀請明星代言推廣或者站臺時，出現了一些問題。

對此，銀保監會于2021年4月發布《關于警惕明星代言金融產品風險的提示》，要求明星在接受代言前，應當查驗所代言機構是否具有合法資質，所代言產品和服務是否內容真實、符合監管要求。

郭武平強調，金融產品確實跟一般的產品不一樣，還是有些特點。比如說信息不對稱的程度高、專業性強。

“代言人特別是明星代言人自身如果沒有這個能力辨別代言產品的資質，也不了解產品的風險，可能產生宣傳誤導風險，出現過度宣傳，包括承諾高額的回報等問題。由此可能衍生過度消費、超前消費，帶來過度負債、暴力催收等，我們在日常工作中收到過相關的投訴。再加上個別粉絲無底線的追星，甚至集資為明星打榜等，被不法分子利用導致集資亂象，有的甚至造成社會、家庭問題。”郭武平表示。

具體來看，郭武平介紹，明星代言大體分為五種類型：一是代言P2P網貸產品等，有些明星代言最后出問題了，宣傳與實際相去甚遠。二是代言涉嫌非法集資的產品，可能明星本身也不太了解這個產品，在未必了解的情況下代言。三是代言互聯網金融產品。四是為金融產品或者平臺進行宣傳等。五是為銀行保險機構的某類產品或者整體品牌進行代言。

消費者應該如何避免踩雷？郭武平指出，一方面，消費者自己要提高這方面的意識和素養，可以總結為“三看一防止”，避免被誤導。